Regulamin platformy Helpan

Część A dla Klientów i Część B dla Serwisów

(dalej „Regulamin”)

Wersja 2 z dnia 13.09.2026

Postanowienia wspólne

1. Regulamin składa się z:

a. niniejszych Postanowień wspólnych,

b. Części A – Regulaminu strony i aplikacji Helpan dla Klientów,

c. Części B – Regulaminu strony i aplikacji Helpan dla Serwisów.

2. Platformę Helpan prowadzi HELPAN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 479/8, 02-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001227822, NIP 9522108474, REGON 142953052.

3. Akceptując Regulamin przy rejestracji Konta, akceptujesz go w całości, w tym Część A oraz Część B.

4. Wiąże Cię ta Część Regulaminu, która odpowiada roli wybranej przez Ciebie w procesie konfiguracji Konta: Część A – jeżeli korzystasz z Helpan jako Klient, albo Część B – jeżeli korzystasz z Helpan jako Serwis. Do chwili wyboru roli, w zakresie usługi Konta stosuje się odpowiednio postanowienia Części A.

5. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w tej Części Regulaminu, w której zostały użyte.

6. W razie rozbieżności pomiędzy Postanowieniami wspólnymi a Częścią A lub Częścią B, pierwszeństwo ma odpowiednia Część.

7. Wartość Bonu, o którym mowa w Części A i Części B, wynosi 99 zł brutto (w tym podatek VAT według stawki 23%). Zmiana Wartości Bonu następuje w trybie zmiany Regulaminu i dotyczy wyłącznie Bonów zamawianych po wejściu zmiany w życie.

8. Zlecenie rozpoczęte przed wejściem w życie zmiany Regulaminu, tj. Zgłoszenie, w ramach którego Klient zaakceptował Ofertę Szacunkową Serwisu, jest realizowane i rozliczane do końca na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili tej akceptacji. Nowa wersja Regulaminu stosuje się do Zgłoszeń, w których akceptacja Oferty Szacunkowej nastąpiła po jej wejściu w życie.

9. Wszystkie godziny i terminy wskazane w Regulaminie liczone są według czasu obowiązującego w Polsce (strefa Europe/Warsaw).

CZĘŚĆ A

REGULAMIN STRONY I APLIKACJI HELPAN DLA KLIENTÓW

(dalej „Regulamin”)

§ 1. Definicje

Określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

Helpan – platforma e-commerce pośrednicząca w transakcjach pomiędzy posiadaczami pojazdów a serwisami samochodowymi, którą prowadzimy pod adresem: www.helpan.eu oraz jako Aplikacja Helpan, która zawiera tę samą treść oraz funkcjonalności jak strona www;

Aplikacja Helpan – aplikacja dostępna w App Store / Google Play, pośrednicząca w transakcjach pomiędzy posiadaczami pojazdów a serwisami samochodowymi, której właścicielem i twórcą jest Spółka, czyli My;

Bon – elektroniczny instrument o Wartości Bonu, emitowany przez Serwis i udostępniany Ci przez Helpan w imieniu i na rzecz Serwisu, z którym wiąże się obowiązek jego przyjęcia przez ten Serwis jako wynagrodzenia za Usługę Rezerwacyjną. Bon jest przypisany do jednego Klienta, jednego Serwisu i jednej wizyty w Dniu Wizyty, ma postać kodu QR z numerem Bonu i jest ważny w Dniu Wizyty do godziny 22:00. Na fakturze i w Helpan Bon jest oznaczany jako „BON SPV – Rezerwacja podnośnika” wraz z numerem Bonu;

Wartość Bonu – kwota wskazana w pkt 7 Postanowień wspólnych (99 zł brutto);

Opłata za Bon – kwota równa Wartości Bonu, którą płacisz za Usługę Rezerwacyjną; Opłata za Bon jest pobierana w imieniu i na rzecz Serwisu w Dniu Wizyty i stanowi wynagrodzenie Serwisu za Usługę Rezerwacyjną;

Usługa Rezerwacyjna – odrębna usługa Serwisu polegająca na wiążącym zarezerwowaniu dla Ciebie uzgodnionego terminu wizyty oraz zapewnieniu w tym terminie dostępności zasobu serwisowego, w tym stanowiska wyposażonego w podnośnik, na potrzeby przyjęcia Twojego pojazdu (usługa rezerwacji terminu i zasobu serwisowego). Usługa Rezerwacyjna nie obejmuje Sprawdzenia 15 punktów, diagnostyki, naprawy, dostawy części ani innych świadczeń Serwisu;

Dzień Wizyty – dzień wskazany w Ofercie Szacunkowej, w którym powinieneś stawić się z pojazdem w Serwisie;

Kosztorys – przedstawiony przez Serwis w Helpan po wizycie wykaz czynności i części wraz z cenami brutto, stanowiący Potwierdzoną Ofertę;

Rabat za skorzystanie z aplikacji – rabat kwotowy w wysokości równej Wartości Bonu, udzielany Ci przez Serwis od ceny naprawy na zasadach opisanych w § 5 ust. 19–21, wykazywany na fakturze za naprawę jako „Rabat kwotowy za skorzystanie z aplikacji”;

Sprawdzenie 15 punktów – nieodpłatne, wstępne sprawdzenie pojazdu w 15 punktach wskazanych w § 5 ust. 15, wykonywane przez Serwis na jego koszt i z jego inicjatywy w związku z obsługą Twojej wizyty; sprawdzenie ma charakter informacyjny i nie stanowi pełnej diagnostyki, ekspertyzy ani naprawy;

KSeF – Krajowy System e-Faktur, o którym mowa w ustawie z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług;

Konto – prowadzony przez Nas nieodpłatnie na Twoje żądanie i pod wybranym przez Ciebie loginem, zabezpieczony hasłem zbiór danych na temat Ciebie, Twojego pojazdu (Twoich pojazdów) oraz Twoich aktywności na platformie Helpan;

Zgłoś problem – funkcjonalność Helpan polegająca na możliwości wysłania przez Ciebie pytań dotyczących Usług oraz Usług cyfrowych w ramach platformy Helpan oraz zgłaszania problemów w działaniu Helpan;

Negocjacje – rozmowy pomiędzy Klientem a Serwisem mające na celu rozwiązanie sporu dotyczącego przeprowadzonych Usług, prowadzone przy wsparciu Spółki;

Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu przez nas na podany przez Ciebie adres poczty elektronicznej (e-mail) wiadomości zawierających informacje dotyczące podejmowanych przez nas działań. Informacje mogą zawierać treści promocyjne lub handlowe;

Oferta Szacunkowa – propozycja zawarcia odpłatnej umowy świadczenia Usług na warunkach określonych przez Serwis w oparciu o dane przedstawione przez Klienta w Zgłoszeniu, zawierająca m.in. prawdopodobną diagnozę, szacunkowy kosztorys, opis rekomendowanej Usługi oraz proponowany Dzień Wizyty, składana przez Serwis poprzez Helpan – Oferta Szacunkowa nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny) i wymaga potwierdzenia przez Serwis po bezpośrednim obejrzeniu pojazdu;

Potwierdzona Oferta – oferta potwierdzona przez Serwis po bezpośrednim obejrzeniu pojazdu, która może być inna niż treść Oferty Szacunkowej, uwzględniająca w szczególności potwierdzoną diagnozę, Kosztorys oraz zakres proponowanych Usług, a także termin realizacji;

Oferta Kup Teraz – oferta predefiniowanej Usługi, np. wymiana lub przechowanie opon, czyszczenie klimatyzacji czy SKP, zawierająca w szczególności cenę i opis oferowanej Usługi. Możliwość i termin skorzystania oraz zasady realizacji takiej oferty są każdorazowo opisane w treści tej oferty;

Oferta – Oferta Szacunkowa, Potwierdzona Oferta oraz Oferta Kup Teraz – wszystkie łącznie i każda z osobna;

Powiadomienie – informacja generowana automatycznie przez platformę i przekazywana Tobie w związku ze zdarzeniami dotyczącymi Konta, Zgłoszenia, Ofert, Bonu, rozpatrywanej reklamacji bądź innych zdarzeń w Helpan, przesyłana za pośrednictwem wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, w tym w szczególności w formie komunikatu w Helpan, wiadomości push, wiadomości SMS, wiadomości e-mail lub wiadomości w ramach komunikatora internetowego;

Operator Usług Płatniczych – podmiot obsługujący transakcje płatnicze online w ramach Helpan, którym jest Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia) [do weryfikacji: dokładna nazwa i adres spółki Stripe z umowy z 26.08.2026];

Serwis – podmiot zarejestrowany w Helpan, świadczący Usługi i składający Oferty w ramach odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan. Każdy Serwis ma status przedsiębiorcy;

Siła wyższa – zdarzenie, którego nie można było przewidzieć (przy zachowaniu należytej staranności), które jest zewnętrzne zarówno w stosunku do Ciebie, jak i do nas, i któremu nie mogliśmy się przeciwstawić, działając z należytą starannością; chodzi tutaj o różne zdarzenia, takie jak np. ataki hakerskie, działania władzy publicznej, wojny i działania zbrojne, katastrofy naturalne, wprowadzenie złośliwego oprogramowania do Helpan;

Usługi – usługi świadczone przez Serwisy w odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan, obejmujące następujące kategorie: mechanika, opony/felgi, blacharstwo/lakiernictwo, szyby, holowanie, stacja kontroli pojazdów, detailing, wynajem pojazdu;

Usługi cyfrowe – usługi świadczone przez Spółkę na platformie Helpan, takie jak usługa Konta, Newslettera;

Klient/Ty – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, korzystająca z Helpan na zasadach określonych w Regulaminie;

Klient-przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, a także inni przedsiębiorcy, w tym spółki;

Spółka/My – czyli Helpan Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ulica Puławska 479/8, 02-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001227822, NIP: 9522108474, REGON: 142953052, kapitał zakładowy w wysokości 60.000 zł, e-mail do kontaktu: legal@helpan.eu;

Zgłoszenie – złożone przez Klienta poprzez Helpan zapotrzebowanie na realizację określonej Usługi, wskazujące prawdopodobny zakres Usługi, preferowane miejsce i czas realizacji, które może zostać dodatkowo udokumentowane zdjęciami lub materiałami video;

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Helpan. Platforma Helpan służy osobom posiadającym Konto do zgłaszania potrzeb związanych z ich pojazdami, a Serwisom do składania Ofert związanych z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą oraz pośredniczy w umowach zawieranych pomiędzy Klientami a Serwisami.

2. Poprzez Helpan umożliwiamy Ci także prowadzenie pełnej dokumentacji związanej z serwisowaniem i przeglądami Twoich pojazdów oraz zamawianie Usług związanych z serwisowaniem, naprawami oraz wynajmem pojazdów.

3. Treść Regulaminu udostępniamy w Aplikacji Helpan oraz na stronie w formie umożliwiającej jego nieodpłatne utrwalanie, przechowywanie oraz odtwarzanie. Przy rejestracji Konta otrzymujesz Regulamin w formie pliku PDF na adres e-mail podany przy rejestracji. Treść zawarta w Regulaminie może być utrwalana i zwielokrotniana przez Ciebie dowolną techniką na dowolnych nośnikach.

4. Korzystając z Helpan potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz Regulamin. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

5. Nie możesz zamieszczać w Helpan treści o charakterze bezprawnym, niezgodnych z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich lub innych opisanych w Regulaminie. Nie możesz również podejmować działań, które mogą spowodować problemy z działaniem Helpan (np. używać botów w celu publikacji dużej liczby zleceń), ani takich, które mogą spowodować szkodę lub inne negatywne konsekwencje po stronie Helpan, Serwisów, innych klientów bądź osób trzecich.

§ 3. Usługi cyfrowe świadczone w Helpan

1. Zawierasz z nami umowę o świadczenie Usług cyfrowych w momencie, kiedy ściągniesz z App Store/ Google Play Aplikację Helpan i założysz Konto lub zakładasz Konto przez stronę www.helpan.eu (usługa Konta).

2. Usługa Konta jest świadczona przez czas nieokreślony – do momentu, kiedy usuniesz Aplikację Helpan z Twojego urządzenia wraz z usunięciem Konta lub poprosisz o usunięcie Konta przez stronę www.

3. W ramach Konta masz dostęp do wszystkich Usług świadczonych poprzez Helpan, w tym każdorazowo dostępnych Ofert Kup Teraz.

4. W ramach Konta możesz korzystać z następujących funkcjonalności:

przeglądać zawartość Helpan,
zakładać Zgłoszenia serwisowe dotyczące Twoich pojazdów,
śledzić przebieg realizacji Usług,
oceniać Serwisy po realizacji Usług,
gromadzić w Helpan dokumentację serwisową dla Twojego pojazdu/pojazdów, w tym faktury,
korzystać z funkcjonalności przypomnienia o upływających terminach obowiązkowych przeglądów lub ubezpieczeń – jeśli podasz nam niezbędne w tym celu dane,
polecać Helpan znajomym niebędącym jeszcze Klientami Helpan,
zgłaszać problemy techniczne związane z działaniem Helpan przez zakładkę „Zgłoś problem”,
przekazać dane pojazdu, który sprzedałeś, do nowego właściciela będącego Klientem Helpan.

5. Wszelkie pytania i problemy techniczne związane z Helpan zgłaszaj poprzez zakładkę „Zgłoś problem”, wypełniając formularz i podając wymagane dane. Na zadane przez Ciebie pytanie odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wysłania przez Ciebie zapytania.

6. Jeśli sprzedasz pojazd możliwe jest przeniesienie danych dotyczących pojazdu (w tym całej dokumentacji serwisowej wraz z fakturami) na nowego właściciela, jeśli jest on lub stanie się Klientem Helpan.

7. Jeżeli wyraziłaś/eś na to zgodę możemy wysyłać na Twój telefon Powiadomienia zawierające informacje o charakterze marketingowym bądź czysto informacyjnym, np. na temat Ofert, które przyszły w związku z Twoim Zgłoszeniem lub statusu realizacji Usługi.

8. Możesz również zapisać się na Newsletter wyrażając na to odpowiednią zgodę i podając nam Twój adres e-mail, na który wyślemy Ci e-mail z linkiem aktywującym usługę Newslettera. Newsletter zawiera informacje o naszym rozwoju (w tym nowych Serwisach przystępujących do Helpan), promocjach, nowych Ofertach Kup Teraz, a także inne treści promocyjne lub reklamowe związane z Helpan i Serwisami.

9. Wszystkie ww. Usługi cyfrowe i funkcjonalności w Helpan dostępne są nieodpłatnie.

§ 4. Logowanie do Helpan oraz wymagania techniczne

1. Do korzystania z Helpan konieczne jest posiadanie Konta. Aby założyć Konto potrzebujesz podać Twoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres zamieszkania, nr telefonu oraz adres e-mail). Pozostałe dane podajesz dobrowolnie.

2. Po potwierdzeniu przez Ciebie adresu e-mail (kod otrzymasz e-mailem) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności utworzymy dla Ciebie/Twojej firmy Konto.

3. Po aktywacji Konta uzupełnij dane Twojego pojazdu/pojazdów wskazane jako obligatoryjne. Korzystanie z funkcjonalności składania Zgłoszeń możliwe jest tylko dla konkretnych pojazdów zarejestrowanych w Helpan.

4. Dane pojazdu możesz uzupełnić ręcznie bądź skanując dowód rejestracyjny pojazdu. W celu odczytania danych z dowodu rejestracyjnego wdrożyliśmy asystenta korzystającego z narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji (AI). Jest to jedna z dostępnych metod wprowadzania danych – możesz zamiast niej w każdej chwili wprowadzić dane ręcznie, bez wykorzystania funkcji AI.

5. W przypadku wyboru odczytu danych z wykorzystaniem AI, przyjmujesz do wiadomości, że narzędzie to, mimo dążenia do jak najwyższej dokładności, może w niektórych przypadkach nieprawidłowo odczytać lub zinterpretować dane zawarte w dokumencie. W związku z tym sprawdź wpisane dane przed ich zatwierdzeniem.

6. Przed zeskanowaniem i przesłaniem dokumentu upewnij się, że:

przekazywany dokument jest tym dokumentem, którego dane mają zostać odczytane (np. właściwy typ dokumentu, właściwa strona lub sekcja),
dokument jest czytelny, kompletny i nie jest obcięty w sposób utrudniający prawidłowy odczyt danych,
dokument nie zawiera danych innych osób lub informacji, które nie powinny być przekazywane w ramach danej operacji.

7. W bardzo rzadkich okolicznościach może zdarzyć się tak, że Twój pojazd nie będzie mógł zostać zarejestrowany w Helpan – na przykład, jeśli jest to marka lub model, który nie jest sprzedawany w Europie albo jest to pojazd zabytkowy.

8. Przy rejestracji pojazdu możesz również podać dane polisy OC/AC (fakultatywnie). Będziemy wtedy mogli powiadomić Cię o zbliżających się terminach odnowienia polisy.

9. W każdej chwili możesz aktualizować i uzupełnić dane Twoje i Twojego pojazdu oraz dodawać nowe pojazdy, z wyjątkiem aktualizacji adresu e-mail. Jesteś zobowiązany/a do podawania danych prawdziwych oraz składania oświadczeń zgodnych z prawdą. Konkretny pojazd może być ujęty w ramach tylko jednego Konta, przy czym możliwe jest przekazanie danych dotyczących tego pojazdu innemu Klientowi w przypadku sprzedaży tego pojazdu.

10. W ustawieniach Konta możesz zapisać jeden lub kilka zestawów danych do faktury: dane osoby prywatnej (konsumenta) albo dane firmy (NIP oraz dane pobrane z rejestru GUS). Z zapisanych zestawów wybierasz przy akceptacji Oferty Szacunkowej zestaw wiążący dla danego Zgłoszenia (§ 7 ust. 6).

11. Do Konta logujesz się poprzez wpisanie loginu oraz hasła, które podałaś/eś podczas pierwszego logowania, zgodnie z wymogami wskazanymi w trakcie procesu logowania.

12. Możesz korzystać z Helpan logując się przy pomocy Twojego konta Apple, Facebook lub Google.

13. W celu korzystania z Helpan przez stronę www potrzebujesz:

urządzenia z dostępem do Internetu pozwalającego na obustronną komunikację przez protokół https,
z zainstalowaną przeglądarką w aktualnej wersji, akceptującą pliki cookies,
z włączoną obsługą Javascript,
aktywnego adresu e-mail.

14. Do korzystania z Aplikacji Helpan potrzebujesz dodatkowo urządzenia mobilnego pracującego w systemie operacyjnym Android, iOS lub Windows w aktualnej wersji.

§ 5. Zawieranie Umów z Serwisami poprzez Helpan

Zgłoszenie i Oferty

1. Helpan to platforma pośrednicząca w zawieraniu umów na Usługi pomiędzy posiadaczami pojazdów będącymi Klientami a Serwisami. Umowę na świadczenie Usługi Rezerwacyjnej zawierasz z Serwisem w momencie, kiedy zaakceptujesz Ofertę Szacunkową i zamówisz Bon. Umowę na świadczenie Usługi (naprawy) zawierasz z Serwisem w momencie, kiedy zaakceptujesz Potwierdzoną Ofertę (Kosztorys).

2. Aby skorzystać z Usług zaloguj się na swoje Konto i złóż Zgłoszenie. Zgłoszenie wymaga wskazania pojazdu zarejestrowanego w Helpan w ramach Twojego Konta, wyboru kategorii Usługi oraz opisania sytuacji – należy uzupełnić wszystkie dane wskazane jako obligatoryjne. W ramach Helpan wdrożyliśmy asystenta korzystającego z narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji (AI), który może pomóc Ci sporządzić bardziej precyzyjne Zgłoszenie. Sprawdź wpisane dane przed ich zatwierdzeniem.

3. W ramach Zgłoszenia możesz wgrać zdjęcia lub filmy, aby lepiej zobrazować stan pojazdu. Zdjęcia i filmy powinny przedstawiać wyłącznie przedmiot Zgłoszenia oraz jego stan, w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia Zgłoszenia. Przed przesłaniem materiału sprawdź proszę czy nie zawiera on:

treści niezwiązanych z przedmiotem Zgłoszenia,
danych osobowych innych osób (np. wizerunku osób trzecich znajdujących się w tle),
innych treści o charakterze prywatnym, które nie są potrzebne do rozpatrzenia Zgłoszenia.

4. Na podstawie treści Zgłoszenia Serwisy zaproponują prawdopodobną diagnozę, szacunkową wycenę Usługi oraz Dzień Wizyty (Oferta Szacunkowa). Im więcej danych podasz w Zgłoszeniu, tym bardziej trafna będzie diagnoza i wycena Serwisów. Oferta Szacunkowa nie jest ostateczna i zostanie potwierdzona dopiero po bezpośrednich oględzinach pojazdu w wybranym przez Ciebie Serwisie (Potwierdzona Oferta).

5. Wszystkie Oferty Szacunkowe będą widoczne po zalogowaniu na Konto w panelu „Zgłoszenia serwisowe”. Oferty Szacunkowe wyświetlają się w kolejności udzielenia odpowiedzi na Twoje Zgłoszenie. Możesz filtrować Oferty Szacunkowe w wynikach po różnych kryteriach, np. cenie, miejscu realizacji, terminach.

Akceptacja Oferty Szacunkowej i zamówienie Bonu

6. Akceptując Ofertę Szacunkową zamawiasz Bon o Wartości Bonu i zawierasz z Serwisem umowę na Usługę Rezerwacyjną. Przycisk akceptacji oznaczony jest jako „Akceptuję ofertę i zamawiam bon” i wiąże się z obowiązkiem zapłaty Opłaty za Bon na zasadach opisanych poniżej. Przy akceptacji wybierasz zestaw danych do faktury (konsument albo firma) i zapisujesz kartę płatniczą u Operatora Usług Płatniczych.

7. Opłata za Bon jest wynagrodzeniem Serwisu za odrębną Usługę Rezerwacyjną, polegającą na zablokowaniu dla Ciebie uzgodnionego terminu oraz dostępności zasobu serwisowego. Opłata za Bon nie stanowi zaliczki, zadatku, przedpłaty ani części ceny naprawy i nie podlega zaliczeniu na poczet wynagrodzenia za naprawę.

8. Opłata za Bon jest pobierana z zapisanej karty w Dniu Wizyty, od godziny 0:00. W chwili akceptacji Oferty Szacunkowej nic nie jest pobierane. Zabezpieczenie płatności (blokada kwoty równej Opłacie za Bon na Twojej karcie) zakładane jest na 48 godzin przed Dniem Wizyty, a jeżeli Dzień Wizyty przypada wcześniej niż 48 godzin od akceptacji Oferty Szacunkowej – w tej samej sesji, w której akceptujesz Ofertę Szacunkową. Blokada ma charakter wyłącznie techniczny i nie jest pobraniem Opłaty za Bon. Bez skutecznej blokady rezerwacja terminu nie dochodzi do skutku.

9. Jeżeli blokady nie uda się założyć (np. karta nieważna, brak środków, wymagane dodatkowe potwierdzenie w banku), otrzymasz Powiadomienie z instrukcją. Kartę możesz podmienić lub potwierdzić w Helpan najpóźniej do godziny 20:00 dnia poprzedzającego Dzień Wizyty. Po tym terminie, jeżeli blokada nadal nie powiodła się, rezerwacja jest automatycznie anulowana, o czym otrzymasz Powiadomienie. Serwisowi nie przysługuje wtedy Opłata za Bon.

10. Po skutecznym pobraniu Opłaty za Bon w Dniu Wizyty udostępniamy Ci w Helpan Bon (kod QR) oraz fakturę za Bon wystawioną w imieniu Serwisu. Bon jest ważny w Dniu Wizyty do godziny 22:00. Usługę Rezerwacyjną możesz zrealizować tylko w godzinach pracy Serwisu, więc upewnij się każdorazowo, do której godziny działa Serwis.

11. Ponieważ Serwis blokuje dla Ciebie miejsce w warsztacie i gwarantuje dostępność sprzętu (np. podnośnika) oraz fachowca w określonym terminie, z Usługi Rezerwacyjnej możesz zrezygnować bez kosztów najpóźniej do godziny 23:59 dnia poprzedzającego Dzień Wizyty. Rezygnacja zwalnia blokadę na karcie; żadna kwota nie jest pobierana i żaden dokument nie jest wystawiany. Od godziny 0:00 w Dniu Wizyty rezygnacja nie jest możliwa. Niezależnie od rezygnacji przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy na Usługę Rezerwacyjną opisane w § 13, o tym samym skutku pieniężnym.

12. Jeżeli nie stawisz się w Serwisie w Dniu Wizyty do godziny 22:00 (a w praktyce – w godzinach pracy Serwisu), Usługa Rezerwacyjna jest uznana za wykonaną przez Serwis przez utrzymanie dla Ciebie zarezerwowanego terminu i gotowości zasobu serwisowego. Bon wygasa, a Opłata za Bon nie podlega zwrotowi. Opłata za Bon nie jest karą za niestawiennictwo, lecz wynagrodzeniem za wykonaną Usługę Rezerwacyjną.

13. Jeżeli Serwis anuluje potwierdzoną rezerwację z przyczyn leżących po jego stronie, Opłata za Bon nie jest należna. Jeżeli została już pobrana, podlega zwrotowi w pełnej wysokości niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, którą się posłużyłeś, chyba że wyraźnie zaakceptujesz inny sposób; do faktury za Bon wystawiana jest faktura korygująca. Jeżeli Opłata za Bon nie została jeszcze pobrana, blokada na karcie jest zwalniana. Anulowanie przez Serwis nie jest rabatem na naprawę ani zwrotem ceny naprawy. Jeżeli po anulowaniu Ty i Serwis uzgodnicie nowy termin, nowa rezerwacja stanowi odrębną transakcję i wymaga zamówienia nowego Bonu.

Wizyta w Serwisie

14. W Dniu Wizyty dostarcz swój pojazd do Serwisu na umówioną godzinę i okaż Bon (kod QR). Weryfikacja kodu przez Serwis potwierdza Twoją tożsamość i uprawnienie do skorzystania z zarezerwowanego terminu; nie powoduje żadnej dodatkowej płatności.

15. W ramach obsługi wizyty Serwis wykonuje nieodpłatne, wstępne Sprawdzenie 15 punktów pojazdu i odnotowuje jego wynik w Helpan (raport ze sprawdzenia). Sprawdzenie obejmuje:

tarcze i klocki hamulcowe,
akumulator,
silnik i układ napędowy pod kątem wycieków,
działanie skrzyni biegów,
płyny eksploatacyjne (hamulcowy, chłodniczy, wspomagania kierownicy),
szyby, wycieraczki i dysze spryskiwaczy,
luzy zawieszenia i układu kierowniczego,
ogumienie i ciśnienie w oponach, łącznie z kołem zapasowym,
szczelność amortyzatorów (kontrola wzrokowa),
oświetlenie,
odczyt kodów błędów z komputera pokładowego,
zawieszenie,
układ kierowniczy,
podwozie,
klimatyzację.

Sprawdzenie ma charakter informacyjny, polega na ocenie wzrokowej i standardowych czynnościach kontrolnych, nie wymaga demontażu podzespołów ani pomiarów wymagających dodatkowego sprzętu i nie stanowi pełnej diagnostyki, ekspertyzy ani naprawy.

16. Za Sprawdzenie 15 punktów nie ponosisz odrębnej opłaty. Koszt tej czynności ponosi Serwis. Sprawdzenie 15 punktów nie jest składnikiem Opłaty za Bon, nie stanowi warunku jej pobrania, nie zwiększa jej wysokości i nie powoduje jej obniżenia. Wykonanie Sprawdzenia 15 punktów nie zobowiązuje Cię do zlecenia naprawy. Jeżeli chcesz zlecić odpłatną diagnostykę wykraczającą poza Sprawdzenie 15 punktów, Serwis przedstawi Ci jej zakres i cenę w Kosztorysie; jej zamówienie jest niezależne od Usługi Rezerwacyjnej.

17. Po Sprawdzeniu 15 punktów Serwis wskazuje w raporcie, czy zaleca naprawę, czy nie stwierdził usterek. Po otrzymaniu raportu wybierasz w Helpan: „Poproś o kosztorys naprawy”, „Mam pytanie do serwisu” albo „Zakończ zlecenie”. Jeśli nie podejmiesz decyzji, otrzymasz przypomnienie. Jeśli zakończysz zlecenie bez naprawy, faktura za Bon pozostaje w mocy, Rabat za skorzystanie z aplikacji nie jest udzielany i możesz odebrać pojazd z Serwisu.

Kosztorys, Rabat za skorzystanie z aplikacji i naprawa

18. Jeśli poprosisz o kosztorys, Serwis postawi ostateczną diagnozę i przedstawi Ci w Helpan Potwierdzoną Ofertę z Kosztorysem (lista czynności i części z cenami brutto oraz termin realizacji). Kosztorys może różnić się od Oferty Szacunkowej. Możesz go przyjąć albo odrzucić w Helpan. Serwis może przedstawić kolejną wersję Kosztorysu. Jeśli nie przyjmiesz żadnej wersji Kosztorysu, możesz odebrać pojazd z Serwisu i ponownie złożyć Zgłoszenie przez Helpan.

19. Jeżeli stawiłeś się w Serwisie w zarezerwowanym terminie i zaakceptujesz Kosztorys, Serwis udziela Ci Rabatu za skorzystanie z aplikacji w wysokości równej Wartości Bonu (99 zł brutto) od ceny naprawy obowiązującej przed udzieleniem rabatu. Rabat jest obniżką ceny naprawy udzielaną przez Serwis przy sprzedaży i jest wykazywany na fakturze za naprawę jako osobna pozycja „Rabat kwotowy za skorzystanie z aplikacji”. Kwotę do zapłaty po rabacie widzisz w Helpan przy każdej wersji Kosztorysu.

20. Rabat za skorzystanie z aplikacji nie jest zwrotem Opłaty za Bon, nie pomniejsza tej opłaty i nie powoduje jej przeksięgowania ani rozliczenia z ceną naprawy. Opłata za Bon i cena naprawy są płatnościami za odrębne świadczenia.

21. Jeżeli po wizycie nie dochodzi do wykonania naprawy, Rabat za skorzystanie z aplikacji nie jest udzielany. Nie wpływa to na rozliczenie odrębnej Usługi Rezerwacyjnej, z zastrzeżeniem ust. 13 (anulowanie przez Serwis).

22. Kosztorys, do którego ma zostać udzielony Rabat za skorzystanie z aplikacji, musi przewyższać Wartość Bonu o minimalną kwotę transakcji wskazaną w Helpan. Serwis nie może przedstawić Kosztorysu poniżej tej wartości.

23. Po akceptacji Kosztorysu Serwis zrealizuje Usługę na warunkach wskazanych w Potwierdzonej Ofercie. Przy odbiorze pojazdu opłać zrealizowaną Usługę poprzez Helpan (kwota po rabacie). Przycisk płatności wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

24. Jeśli w trakcie realizacji Usługi ujawnią się nowe czynności niezbędne do wykonania – Serwis wyśle Ci Powiadomienie i jest zobowiązany uzyskać Twoją akceptację w Helpan na poniesienie dodatkowych kosztów.

25. Jeżeli po rozpoczęciu naprawy Serwis nie jest w stanie jej dokończyć, zgłasza to administratorowi Helpan, który rozstrzyga: rozliczenie jak wizyta bez naprawy (faktura za Bon pozostaje), pełny zwrot Opłaty za Bon z winy Serwisu (wraz z korektą faktury za Bon) albo odrzucenie zgłoszenia Serwisu. O rozstrzygnięciu otrzymasz Powiadomienie z uzasadnieniem.

26. Akceptując Regulamin przyjmujesz do wiadomości, że może zdarzyć się sytuacja, że żaden Serwis nie odpowie na Twoje Zgłoszenie. W takiej sytuacji Helpan może spróbować moderować Twoje Zgłoszenie (np. poprawić opis, skontaktować się bezpośrednio z wybranymi Serwisami). Jeśli jednak mimo tych działań nadal żaden Serwis nie złoży Oferty Szacunkowej – nie przysługuje Ci z tego tytułu żadna rekompensata.

§ 6. Spółka jako administrator Helpan

1. Dostarczamy platformę handlową online oraz inne funkcjonalności pozwalające na zawieranie umów między Klientami a Serwisami na zasadach opisanych w Regulaminie.

2. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść Ofert oraz Zgłoszeń prezentowanych w Helpan ani za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie umów zawartych przez Serwisy z Klientami. Jednak w przypadku sporu na tym tle – w razie potrzeby – aktywnie uczestniczymy w sporze, mamy rolę mediatora między stronami i staramy się doprowadzić do polubownego rozstrzygnięcia sporu.

3. Nie ponosimy odpowiedzialności za zachowania Serwisów czy Klientów stanowiące naruszenie przepisów prawa, dobrych obyczajów lub Regulaminu, jeżeli pomimo dołożenia należytej staranności nie wiedzieliśmy lub nie mogliśmy się dowiedzieć o bezprawności działań Serwisu, Klienta lub osoby trzeciej i z tego powodu nie podjęliśmy niezwłocznych działań w celu usunięcia naruszeń, ich skutków lub uniemożliwienia dostępu do informacji.

4. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe:

gdy naruszasz Regulamin lub podajesz nieprawdziwe dane,
gdy przekazałeś innym osobom dostęp do Konta,
wskutek działania złośliwego lub szkodliwego oprogramowania (malware) bezprawnie wprowadzonego do Helpan przez podmioty trzecie,
wskutek usunięcia przez Ciebie Konta, a co za tym idzie – wszystkich danych na Koncie,
ze względu na krótkie utrudnienia lub brak dostępu do Helpan, związane z pracami naprawczymi, modernizacyjnymi lub podobnego rodzaju, które są niezbędne, abyś mógł efektywnie korzystać z Helpan,
ze względu na działania Siły Wyższej.

5. W związku ze złożeniem Zgłoszenia oraz realizacją Usługi zamówionej poprzez Helpan otrzymujesz Powiadomienia na temat:

pojawiających się Ofert,
zarezerwowania terminu, blokady i pobrania Opłaty za Bon oraz udostępnienia Bonu,
Potwierdzonej Oferty,
statusu płatności dokonywanej przy wykorzystywaniu metod dostępnych w Helpan,
wystawionych faktur,
zmian statusu realizacji Usług.

6. Po akceptacji Oferty Szacunkowej otrzymujesz na adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na Usługę Rezerwacyjną, zawierające w szczególności dane Serwisu, Dzień Wizyty, Wartość Bonu, zasady blokady i pobrania Opłaty za Bon, termin rezygnacji, okres ważności Bonu oraz pouczenie o prawie odstąpienia wraz z wzorem formularza.

7. Masz również możliwość wystawienia oceny Serwisowi w okresie 15 dni kalendarzowych od realizacji Usługi – możliwość ta jest dostępna w tym terminie przy każdym Zgłoszeniu w panelu „akcje”. Wszystkie oceny są przez nas weryfikowane, tzn. ocena może pochodzić wyłącznie od Klienta, który skorzystał z Usługi świadczonej przez oceniany Serwis. Wszystkie oceny są jawne w Helpan.

8. Oceny muszą być prawdziwe, rzeczowe i odzwierciedlać Twoją rzeczywistą opinię o Usłudze. Nie możesz dodawać fałszywych, niezgodnych ze stanem rzeczywistym lub wprowadzających w błąd ocen, ani naruszać dóbr osobistych lub praw Helpan, Serwisów czy osób trzecich, ani szerzyć mowy nienawiści. Oceny są przez nas moderowane pod tym kątem i zastrzegamy sobie prawo do usunięcia oceny, która narusza te zasady. Możesz odwołać się od naszej decyzji składając reklamację.

§ 7. Płatności i faktury

1. Helpan wystawia w imieniu i na rzecz Serwisu, na podstawie udzielonego przez Serwis upoważnienia (art. 106d ustawy o podatku od towarów i usług), faktury dokumentujące Usługę Rezerwacyjną (faktura za Bon) oraz Usługi (faktura za naprawę), a także faktury korygujące do tych faktur. Sprzedawcą na tych fakturach jest zawsze Serwis. Faktury wystawiane przez Helpan w imieniu Serwisu oznaczone są serią numeracji „HLP/”.

2. Płatności realizowane są przez Operatora Usług Płatniczych będącego zewnętrznym usługodawcą na rzecz Helpan, na podstawie regulaminu świadczenia usług przez tego Operatora Usług Płatniczych, który każdorazowo akceptujesz. Aby dokonać płatności zawierasz więc umowę z Operatorem Usług Płatniczych. Wszystkie płatności w Helpan mają charakter bezgotówkowy; Serwis nie przyjmuje gotówki za Usługi zamówione poprzez Helpan.

3. Opłata za Bon może być zapłacona wyłącznie kartą płatniczą (w tym Apple Pay, Google Pay), ponieważ tylko karta umożliwia blokadę i pobranie w Dniu Wizyty. Płatności za Usługi (naprawę) możesz dokonywać kartą, szybkim przelewem lub BLIKiem. Możemy również udostępnić odroczoną płatność za Usługi za pomocą serwisu Klarna; dostępność tej metody jest każdorazowo widoczna na ekranie płatności.

4. Spółka nie ma dostępu i nie przechowuje żadnych danych finansowych Klientów, w tym danych dotyczących kart płatniczych. Posiadamy jedynie informacje o wybranym przez Ciebie sposobie płatności.

5. Wszystkie ceny podane w Helpan są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT.

6. Przy akceptacji Oferty Szacunkowej wskazujesz status nabywcy dla danego Zgłoszenia: konsument (dane imienne, bez NIP) albo firma (NIP oraz dane firmy). Wskazane dane są wiążące dla całego Zgłoszenia i wszystkich wystawianych w jego ramach dokumentów (faktura za Bon, faktura za naprawę, faktury korygujące) i nie mogą być później zmienione. Jeżeli posiadasz NIP i działasz w charakterze podatnika (w tym jako rolnik ryczałtowy), wskaż dane firmowe.

7. Akceptując Regulamin składasz żądanie wystawienia faktur dokumentujących usługi i towary nabywane przez Ciebie od Serwisów za pośrednictwem Helpan, w tym faktury za Bon, oraz wyrażasz zgodę na otrzymywanie tych faktur w postaci elektronicznej przez ich udostępnienie w Helpan (zakładka „Faktury”) i przesłanie na adres e-mail podany przy rejestracji Konta.

8. Faktury wystawiane są w sposób zależny od statusu nabywcy wskazanego zgodnie z ust. 6:

jeśli jesteś konsumentem – faktury (za Bon i za naprawę) wystawiane są w formie elektronicznej (PDF) i udostępniane w Helpan oraz przesyłane na Twój adres e-mail; faktura za Bon nie jest dokumentowana paragonem fiskalnym, natomiast naprawa jest ewidencjonowana przez Serwis na jego kasie fiskalnej, a paragon pozostaje w Serwisie wraz z egzemplarzem faktury,
jeśli wskazałeś dane firmowe – otrzymujesz faktury ustrukturyzowane wystawione przy użyciu KSeF; w Helpan udostępniamy Ci ich wizualizację (PDF z numerem KSeF), a oryginał pobierasz samodzielnie z KSeF.

9. Faktura za Bon jest wystawiana w Dniu Wizyty po skutecznym pobraniu Opłaty za Bon i zawiera jedną pozycję „BON SPV – Rezerwacja podnośnika” z numerem Bonu. Faktura za naprawę jest wystawiana po zamknięciu zlecenia przez Serwis i wykazuje cenę naprawy przed rabatem, Rabat za skorzystanie z aplikacji oraz kwotę do zapłaty.

10. Faktury są dostępne po zalogowaniu na Konto w zakładce „Faktury”, gdzie masz możliwość ich pobrania. Faktury pozostają w dokumentacji serwisowej pojazdu.

11. Zwrot środków (np. w wyniku anulowania rezerwacji przez Serwis, decyzji administratora albo uznanej reklamacji) następuje zawsze na tę samą kartę lub rachunek, z których dokonałeś płatności, i jest udokumentowany fakturą korygującą wystawioną w imieniu Serwisu. Helpan nie wypłaca zwrotów z własnych środków; zwrot jest cofnięciem zapłaty dokonanej na rzecz Serwisu.

§ 8. Własność intelektualna

1. Treści publikowane w Helpan, w tym w szczególności informacje o Serwisach oraz treść Ofert Kup Teraz, niezależnie od ich formy (pliki tekstowe, graficzne, wideo), są przedmiotem ochrony praw własności intelektualnej, w tym prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej Spółki, Serwisów lub osób trzecich. Nie możesz wykorzystywać tych treści bez pisemnej zgody uprawnionych. Nie możesz również wykorzystywać oznaczeń Helpan ani oznaczeń Serwisów, będących ich nazwami, logo lub znakami towarowymi, bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionych.

2. Jeśli naruszysz postanowienia Regulaminu dotyczące ochrony własności intelektualnej, wezwiemy Cię do natychmiastowego zaprzestania naruszeń i usunięcia skutków tych działań. Jeśli tego nie zrobisz możemy, niezależnie od wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług cyfrowych zgodnie z postanowieniami Regulaminu, dochodzić naszych praw na drodze sądowej.

3. Z momentem publikacji oceny Serwisu udzielasz nam niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie całości lub dowolnego fragmentu oceny, w celu jej wyświetlania w Helpan, a także u partnerów Spółki, za pośrednictwem których prowadzona jest promocja Helpan, a także w dowolnym miejscu za pośrednictwem sieci Internet, w tym w wyszukiwarkach internetowych czy na portalach społecznościowych. Licencja obejmuje również uprawnienie do wykonywania praw zależnych do utworów, a w tym do korzystania ze stworzonych opracowań.

§ 9. Kwestie techniczne

1. Dokładamy starań, aby nasze Usługi były na jak najwyższym poziomie, także technicznym. W tym celu zastrzegamy sobie możliwość wprowadzania przerw w świadczeniu dostępu do Aplikacji Helpan (np. w celu konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu, naprawy awarii). Powiadomimy Cię o zaistniałej awarii oraz – z wyprzedzeniem – o planowanej przerwie i jej przewidywanym czasie. Zrobimy wszystko, aby takie sytuacje zdarzały się jak najrzadziej i były jak najmniej uciążliwe.

2. Zapewniamy ciągłość działania i sprawności Helpan. Nie dotyczy to wydarzeń i ich skutków, związanych z działaniem Siły wyższej lub operatora serwerów albo innych zewnętrznych dostawców narzędzi IT.

3. Korzystanie z Helpan wymaga dostępu do Internetu. Może się to wiązać ze standardowym ryzykiem korzystania z sieci, np. włamaniem do Twojego systemu, kradzieżą haseł dostępu, zainfekowania Twojego sprzętu wirusami. Zgłoś nam wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym również dotyczące podejrzenia udostępniania plików zawierających tzw. malware i innych plików o podobnym charakterze lub innych szkodliwych treści. Zalecamy używanie aktualnego oprogramowania antywirusowego lub innego chroniącego Cię w trakcie korzystania z Internetu.

4. W celu poprawiania jakości Helpan zastrzegamy sobie prawo do zmiany funkcjonalności Helpan.

§ 10. Polityka poleceń

1. Jeżeli masz Konto możesz polecić Helpan znajomemu, który jeszcze nie ma Konta. W tym celu kliknij przycisk „poleć znajomemu” widoczny z poziomu Twojego Konta.

2. Za polecenie Helpan możesz uzyskać 25 zł rabatu na Usługi pod warunkiem, że:

osoba, której poleciłeś Helpan, założy Konto i skorzysta z Usługi poprzez Helpan w terminie 12 miesięcy od dnia polecenia (czyli zapłaci za swoją pierwszą naprawę w Helpan) i
pełna wartość Kosztorysu Usługi, z której skorzysta osoba, której poleciłeś Helpan, wyniesie co najmniej 300 zł.

3. Jeżeli warunki z ust. 2 powyżej się zrealizują otrzymasz w Helpan Powiadomienie o kodzie rabatowym. Kod rabatowy będzie ważny 12 miesięcy. Po tym czasie kod rabatowy wygasa.

4. Kod rabatowy możesz wykorzystać wyłącznie przy płatności za naprawę, której pełna wartość Kosztorysu (przed rabatami) wynosi co najmniej 300 zł. Kodu rabatowego nie można wykorzystać na Opłatę za Bon ani przy zleceniu zakończonym bez naprawy. Na jedną Usługę możesz wykorzystać wyłącznie jeden kod rabatowy. Kod rabatowy jest niezależny od Rabatu za skorzystanie z aplikacji i może być z nim wykorzystany w ramach tej samej naprawy. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami (np. Ofertami Kup Teraz).

5. Kody rabatowe nie mogą być wymienione na pieniądze ani przenoszone na innych Klientów. Nie przechodzą na innego Klienta wraz z pojazdem. Jeśli zdecydujesz się rozwiązać umowę Konta w czasie ważności kodu rabatowego, kod rabatowy wygaśnie.

6. Liczba poleceń, jaką może wygenerować jeden Klient, jest ograniczona i wskazana w Helpan. Helpan może zmienić limity poleceń. Wszelkie zmiany w tym zakresie nie wpłyną na Twoje uprawnienia nabyte do czasu wejścia w życie zmiany (czyli na pozyskane do tego czasu kody rabatowe).

§ 11. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów

Reklamacje dotyczące Helpan

1. Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić odpowiedni poziom funkcjonowania Helpan. Jeśli masz uwagi do świadczenia przez Nas Usług cyfrowych możesz skierować reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@helpan.eu bądź poprzez Konto w zakładce „Zgłoś problem”.

2. W reklamacji podaj, na czym polegały nieprawidłowości oraz Twoje oczekiwania z nimi związane (oraz Twoje dane, jeśli piszesz drogą mailową).

3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o Naszej decyzji na adres e-mail podany przy rejestracji Konta.

Reklamacje dotyczące Usług wykonanych przez Serwis

4. Serwis, który wykonał naprawę, odpowiada za swoją pracę, części i robociznę na zasadach wynikających z przepisów prawa. To Serwis jest gwarantem naprawy, nie Helpan. Helpan udostępnia narzędzie do zgłoszenia i prowadzenia reklamacji, prowadzi mediację i podejmuje decyzję platformy w sytuacjach opisanych poniżej. Zasady opisane w ust. 4–15 prezentujemy w Helpan pod nazwą „Bezpieczna Naprawa”; program ten nie jest ubezpieczeniem ani gwarancją udzielaną przez Helpan.

5. Reklamację w Helpan możesz zgłosić do zakończonego i opłaconego w Helpan zlecenia, jeżeli usterka wynika z wykonanej naprawy (wadliwa część, źle wykonana robocizna), naprawa nie została wykonana w całości mimo zapłaty albo zakres wykonanych prac jest niezgodny z zaakceptowanym Kosztorysem. Tryb reklamacji w Helpan nie obejmuje innych awarii pojazdu niezwiązanych z wykonaną naprawą, zdarzeń losowych, napraw rozliczanych przez ubezpieczyciela (OC/AC) ani napraw umówionych lub opłaconych poza Helpan. Spory dotyczące Bonu, rezerwacji terminu lub odstąpienia od umowy rozstrzygane są na zasadach z § 5 i § 13, a nie w trybie reklamacji Usługi.

6. Reklamację w Helpan możesz zgłosić w terminie 24 miesięcy od zakończenia zlecenia, jeżeli faktura za naprawę wystawiona jest na konsumenta, albo 12 miesięcy od zakończenia zlecenia, jeżeli faktura wystawiona jest na firmę (Klient-przedsiębiorca). Datę graniczną widzisz przy zleceniu. Po jej upływie Helpan nie umożliwia otwarcia reklamacji; pozostają Ci uprawnienia opisane w ust. 16–18. Terminy te nie ograniczają Twoich uprawnień wobec Serwisu wynikających z przepisów prawa.

7. W celu zgłoszenia reklamacji kliknij przycisk „Zgłoś reklamację” przy danym zleceniu w zakładce „Zakończone zgłoszenia”. Opisz problem własnymi słowami i wskaż swoje oczekiwania; możesz załączyć zdjęcia lub nagranie video. Rozmowa z Serwisem toczy się w czacie zgłoszenia.

8. Serwis ma 24 godziny na odpowiedź. W tym czasie może dopytać o szczegóły lub zaprosić Cię na bezpłatne oględziny. Jeśli Serwis nie odpowie w ciągu 12 godzin, otrzymuje przypomnienie. Jeśli nie odpowie w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, administrator Helpan dołącza do sprawy automatycznie. W każdej chwili możesz też sam poprosić o udział administratora.

9. Serwis odpowiada jedną z trzech decyzji, zawsze z uzasadnieniem: pełny zwrot, częściowy zwrot z podaną kwotą albo odrzucenie reklamacji. Ty wybierasz: „Akceptuję” zamyka sprawę i uruchamia zwrot, jeśli został przyznany; „Nie akceptuję” przekazuje sprawę do administratora Helpan. Jeśli dogadacie się w czacie, klikasz „Problem rozwiązany” i sprawa jest zamknięta.

10. Administrator Helpan widzi całą historię rozmowy, Kosztorys, fakturę i zdjęcia. Najpierw prowadzi Negocjacje: kontaktuje się z Tobą i z Serwisem, moderuje korespondencję, proponuje rozwiązania i dąży do porozumienia obu stron. W sprawach jednoznacznych, które nie wymagają oceny technicznej, administrator podejmuje decyzję bez rzeczoznawcy.

11. Jeżeli Negocjacje nie przyniosą porozumienia, a spór sprowadza się do oceny technicznej (czy usterka wynika z wykonanej naprawy, czy z innej przyczyny), administrator: (1) informuje Ciebie i Serwis, że sprawa trafi do niezależnego rzeczoznawcy samochodowego, oraz o tym, że koszt opinii ponosi strona, której stanowiska opinia nie potwierdzi, (2) zleca rzeczoznawcy wydanie opinii, (3) podejmuje decyzję zgodnie z opinią: pełny zwrot, częściowy zwrot albo odrzucenie reklamacji. O skierowaniu sprawy do rzeczoznawcy dowiadujesz się wcześniej. Jeśli nie chcesz ponosić ryzyka kosztu opinii, możesz zamiast tego wybrać drogę zewnętrzną opisaną w ust. 16–18.

12. Decyzja administratora jest decyzją platformy, wymaga uzasadnienia i jest przekazywana Tobie i Serwisowi w Helpan oraz na adres e-mail. Nie zastępuje orzeczenia sądu i nie ogranicza Twoich praw opisanych w ust. 16–18.

13. Po decyzji administratora Serwis ma 48 godzin na odwołanie. Jeśli się odwoła, administrator rozpatruje odwołanie i podtrzymuje lub zmienia decyzję. Po upływie tego czasu, albo od razu po decyzji zaakceptowanej przez obie strony, do faktury za naprawę wystawiana jest faktura korygująca, a środki wracają na tę samą kartę lub rachunek, z których zapłaciłeś. Czas dotarcia pieniędzy zależy od banku lub operatora karty. Helpan nie wypłaca zwrotu z własnych środków; zwrot jest cofnięciem zapłaty na rzecz Serwisu, a Helpan prowadzi proces i pilnuje jego wykonania.

14. Terminy 12, 24 i 48 godzin liczone są w godzinach kalendarzowych, zgodnie ze wskazaniem w Helpan.

15. W terminie z ust. 6 możesz zgłosić do tego samego zlecenia kolejną reklamację, jeśli pojawi się nowy problem. Historia poprzednich zgłoszeń pozostaje w czacie. Ostateczne rozstrzygnięcie każdej reklamacji otrzymujesz na trwałym nośniku (e-mail).

Uprawnienia poza Helpan

16. Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi (odpowiedzialności za zgodność z umową) producent części lub Serwisy mogą udzielić gwarancji na części bądź Usługi. Jest to odrębna umowa między Tobą a Serwisem bądź producentem części. Możesz dochodzić uprawnień z gwarancji bezpośrednio od producenta części bądź Serwisu.

17. Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia Twojej reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne. Ten tryb dochodzenia roszczeń wymaga zgody Serwisu, którego Usługi dotyczy reklamacja. Możesz również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz zgłosić sprawę do UOKiK.

18. Realizacja trybu reklamacji w Helpan nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Ciebie roszczeń na drodze sądowej ani skorzystania z pomocy prawnej według własnego wyboru, w każdym momencie, także po decyzji administratora Helpan.

§ 12. Ograniczenie dostępu / Wypowiedzenie umowy

1. Jeżeli Twoje działanie jest niezgodne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, możemy ograniczyć lub zawiesić Twój dostęp do Helpan lub całkowicie odmówić Ci dostępu do Helpan.

2. Możemy wypowiedzieć Tobie umowę o świadczenie Usług cyfrowych (usługę Konta) w przypadku, kiedy:

korzystasz z Twojego Konta w sposób niezgodny z Regulaminem, w szczególności naruszasz prawa własności intelektualnej lub wprowadzasz Serwis w błąd np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji dot. stanu pojazdu lub zatajenie istotnych informacji,
używasz lub usiłujesz używać Helpan w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, np. wielokrotnie publikujesz Zgłoszenia bez rzeczywistego zamiaru skorzystania z przesłanych Ofert lub w celu utrudnienia funkcjonowania Helpan, również w przypadku jeśli korzystasz w tym celu z narzędzi technologicznych, np. botów,
zamieszczasz w Helpan treści o charakterze: bezprawnym, naruszającym dobra osobiste lub prawa innych osób, w tym Serwisów lub Helpan, dyskryminującym, wulgarnym, pornograficznym, erotycznym, uznawane za obraźliwe, uznawane za mowę nienawiści, zawierające groźby, mające charakter nękania, lub mogące w inny sposób budzić zastrzeżenia,
wysyłasz do innych wiadomości o charakterze spamu (np. w ramach opcji „poleć znajomego”),
próbujesz wyłudzić kody rabatowe rejestrując fikcyjne Konta lub polecając fikcyjnych znajomych,
podejmujesz działania mające na celu unikanie, obniżenie bądź zwrot płatności za zrealizowane Usługi, jeżeli są one bezprawne lub naruszają zasady współżycia społecznego, lub mające na celu obejście systemu płatności w Helpan, bądź nie uiściłeś płatności za zrealizowaną Usługę,
wielokrotnie niezasadnie zgłaszasz nadużycia zgodnie z procedurą wskazaną w § 15,
podejmujesz inne czynności, które są sprzeczne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.

3. Jeśli stwierdzimy którąś z powyższych sytuacji, niezależnie od innych działań, które możemy podjąć na podstawie postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, wezwiemy Cię mailowo do zaprzestania naruszania Regulaminu. Jeśli nie zastosujesz się do naszych oczekiwań w terminie 3 dni kalendarzowych, mamy prawo tymczasowo zablokować Twoje Konto, rozwiązać umowę na usługę Konta ze skutkiem natychmiastowym, a nawet uniemożliwić Ci powtórne założenie Konta w Helpan. Każdą taką decyzję otrzymasz na adres e-mail wraz z uzasadnieniem (fakty, naruszone postanowienie Regulaminu lub przepis), wskazaniem rodzaju i czasu trwania ograniczenia, informacją, że decyzja została podjęta przez człowieka, oraz pouczeniem o możliwości odwołania. Możesz odwołać się od tych decyzji, składając reklamację.

4. Dodatkowo jesteśmy uprawnieni do wypowiedzenia Tobie umowy na prowadzenie Konta w przypadku braku jakiejkolwiek aktywności z Twojej strony (rozumianej jako brak logowania, brak składania Zgłoszeń) przez okres dłuższy niż 2 lata, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Przed rozwiązaniem umowy na prowadzenie Konta poinformujemy Cię o tym mailowo i przypomnimy o możliwości pobrania danych o serwisowaniu Twoich pojazdów.

5. Możesz w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług cyfrowych w ramach Helpan i poprosić nas o usunięcie Twojego Konta. W tym celu prześlij nam Twoje oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu. Konto zostanie usunięte w terminie 30 dni – z wyjątkiem sytuacji, kiedy jesteś w trakcie realizacji Usługi/Usług – wtedy Twoje Konto zostanie usunięte dopiero w terminie 30 dni po realizacji i rozliczeniu Usługi/Usług.

6. Jeśli masz otwarte Zgłoszenia – z chwilą złożenia żądania usunięcia Konta zostaną one anulowane, z zastrzeżeniem zasad rezygnacji z Usługi Rezerwacyjnej opisanych w § 5 ust. 11.

7. Skutkiem rozwiązania umowy jest usunięcie Twojego Konta. Tracisz wtedy dostęp do wszystkich danych przechowywanych w Helpan, z wyjątkiem danych, których dalsze przechowywanie wymagają od nas przepisy prawa lub nasz uzasadniony interes.

§ 13. Odstąpienie od Umowy

1. Masz prawo odstąpienia od umowy świadczenia Usług cyfrowych, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, tj. od dnia akceptacji Regulaminu (Usługa Konta, usługa Newslettera).

2. Aby odstąpić od umowy prześlij nam oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail legal@helpan.eu. Wzór, z którego możesz skorzystać, jest załącznikiem do Regulaminu.

3. W ciągu 7 dni roboczych prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci w przypadku zawierania umów na Usługi z Serwisami (nie są to umowy zawierane na odległość), z wyjątkiem sytuacji, o których mowa poniżej. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku Usługi wynajmu pojazdu.

6. Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni kalendarzowych od akceptacji Oferty Szacunkowej przysługuje Ci w przypadku umowy na Usługę Rezerwacyjną (umowa zawarta na odległość). Jeżeli Dzień Wizyty przypada przed upływem tego terminu, przy akceptacji Oferty Szacunkowej składasz wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi Rezerwacyjnej przed upływem terminu na odstąpienie oraz przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że z chwilą pełnego wykonania Usługi Rezerwacyjnej tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Usługa Rezerwacyjna zostaje w pełni wykonana z chwilą rozpoczęcia Dnia Wizyty (godz. 0:00), ponieważ od tej chwili Serwis utrzymuje dla Ciebie zarezerwowany termin i zasób, Opłata za Bon zostaje pobrana, a Bon udostępniony. To oznacza, że prawo odstąpienia od umowy na Usługę Rezerwacyjną przysługuje Ci do godziny 23:59 dnia poprzedzającego Dzień Wizyty.

7. Aby odstąpić od umowy dotyczącej Usługi Rezerwacyjnej kliknij w zakładce „akcje” w przycisk „Odstąp od umowy”, a następnie potwierdź wolę odstąpienia od umowy. Potwierdzenie odstąpienia od tej umowy otrzymasz niezwłocznie na Twój adres e-mail. Ponieważ Opłata za Bon nie jest pobierana przed Dniem Wizyty, odstąpienie zwalnia jedynie blokadę na karcie; żadna kwota nie jest pobierana i żaden dokument nie jest wystawiany. Gdyby jakakolwiek kwota została pobrana, zwrócimy ją w terminie 14 dni.

§ 14. Dane osobowe

1. Zakres gromadzenia, ujawniania oraz wykorzystania Twoich danych osobowych wraz z przysługującymi Ci prawami został szczegółowo opisany w Polityce Prywatności, dostępnej w Helpan oraz pod adresem www.helpan.eu/polityka-prywatnosci [do weryfikacji: adres publiczny Polityki Prywatności v1].

2. Z chwilą publikacji Zgłoszenia w Helpan, a następnie przyjęcia przez Ciebie Oferty wybranego Serwisu, Serwis staje się odrębnym administratorem Twoich danych osobowych.

3. Serwis samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania Twoich danych oraz ponosi odpowiedzialność za ich przetwarzanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

4. Helpan pozostaje administratorem Twoich danych osobowych wyłącznie w zakresie opisanym w Polityce Prywatności. Helpan nie odpowiada za sposób przetwarzania danych przez Serwis w ramach jego własnych celów ani za ewentualne naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych wynikające z działań lub zaniechań Serwisu.

§ 15. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści

1. Każda osoba korzystająca z Helpan ma możliwość zgłoszenia treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem (zwłaszcza § 12 ust. 2 pkt 3 Regulaminu) rozpowszechnianych z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan. Zgłoszenia należy dokonać za pośrednictwem zakładki „Zgłoś problem” klikając przycisk „Zgłoś naruszenie” lub przesyłając nam wiadomość elektroniczną na adres e-mail: kontakt@helpan.eu. Zgłaszający treści powinien w miarę możliwości podać dane umożliwiające nam dokonanie weryfikacji zgłoszenia nadużycia, w tym w szczególności nr Zgłoszenia lub dane identyfikujące Ofertę, wyjaśnienie powodów, dla których uznaje daną treść za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem oraz swoje dane kontaktowe, a także złożyć oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe – niezwłocznie prześlemy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

2. W razie uzyskania wiarygodnej wiadomości (na podstawie zgłoszenia nadużycia lub w inny sposób) o tym, że treść przesyłana czy publikowana z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan ma bezprawny charakter lub narusza postanowienia Regulaminu, możemy:

niezwłocznie zablokować daną treść, co oznacza, że nie będzie ona widoczna w Helpan,
podjąć czynności wyjaśniające, dążąc do ustalenia okoliczności sprawy, kontaktując się z podmiotem zgłaszającym nadużycie, dostawcą danej treści, właściwym organem lub innymi właściwymi podmiotami czy instytucjami,
poinformować dostawcę danej treści na podany przy rejestracji adres e-mail o blokadzie treści i przyczynach podjęcia przez Nas takiej decyzji wraz ze wskazaniem podstawy wynikającej z treści Regulaminu, chyba że obowiązek zachowania tej informacji w poufności wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zawiadomienia właściwego organu publicznego lub z potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa życia lub zdrowia.

3. Dostawca treści ma prawo do zajęcia stanowiska ws. blokady jego treści. Jeśli jego stanowisko jest uzasadnione – przywrócimy zablokowaną treść. Jeśli nie skorzysta z możliwości zajęcia stanowiska albo uznamy jego stanowisko za nieuzasadnione – możemy trwale usunąć treść zgłoszoną jako nadużycie. Dostawca treści może skorzystać z procedury reklamacyjnej, jeżeli nie zgadza się z naszą decyzją.

4. Ponowne zgłoszenie nadużycia wobec tego samego dostawcy treści może skutkować usunięciem jego Konta lub uniemożliwieniem mu korzystania z Helpan przez określony czas.

5. Punkt kontaktowy Helpan, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest dostępny na stronie „Centralny Punkt Kontaktowy” w stopce Helpan; adres e-mail punktu kontaktowego: kontakt@helpan.eu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Aplikacji Helpan oraz na stronie www.helpan.eu.

2. Mamy prawo dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku:

zmiany obowiązujących przepisów prawa, które wpływają na treść Regulaminu;
konieczności dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
konieczności uzupełnienia Regulaminu w związku ze zmianą statusu Helpan wraz z rozwojem działalności;
zmiany warunków oferowania aplikacji w Google Play/App Store wymagających zmian regulaminu Aplikacji Helpan;
dodania nowych Usług lub funkcjonalności do Helpan;
zmiany w zakresie sposobów płatności lub Wartości Bonu;
zmiany warunków polityki poleceń;
zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiły w Regulaminie;
zmiany danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
poprawy jakości obsługi;
poprawy ochrony prywatności;
zapobiegania nadużyciom lub ze względów bezpieczeństwa.

3. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną uwidocznione na stronie i w Helpan na co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. O zmianie Regulaminu zostaniesz powiadomiony również w ramach Helpan (komunikat z nową treścią Regulaminu, który do dnia wejścia w życie możesz zamknąć, a od dnia wejścia w życie wymaga akceptacji) oraz pocztą e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta, z załączoną nową wersją Regulaminu i skrótem zmian.

4. W terminie 15 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu możesz złożyć oświadczenie o braku zgody na jego obowiązywanie wobec Ciebie, przesyłając je na adres legal@helpan.eu – będzie to równoznaczne z wypowiedzeniem przez Ciebie umowy Konta.

5. Jeżeli zmiana Regulaminu skutkuje wprowadzeniem jakichkolwiek opłat, masz prawo odstąpienia od Umowy.

6. Od dnia wejścia w życie zmiany Regulaminu, do czasu jej akceptacji, nie możesz publikować nowych Zgłoszeń ani akceptować Ofert. Zlecenia rozpoczęte przed wejściem zmiany w życie są realizowane i rozliczane na dotychczasowych zasadach (pkt 8 Postanowień wspólnych).

7. Wszelkie spory pomiędzy nami będą rozstrzygane w sposób polubowny. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie dojdzie do polubownego rozstrzygnięcia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla pozwanego.

8. Regulamin obowiązuje od dnia [……………].

9. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne w Helpan w zakładce „Regulamin”.

Lista załączników:

1. wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Załącznik nr 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

………………………………………………….

(* miejscowość, data)

HELPAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Ul. Puławska 479 / 8, 02-844 Warszawa

KRS 0001227822

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, …………………………………….. (* imię i nazwisko), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy ………………………………………… (* wskaż: usługa Konta / Newsletter / Usługa Rezerwacyjna, numer Zgłoszenia) w Helpan.

………………………………………….

(* imię i nazwisko Klienta)

CZĘŚĆ B

REGULAMIN STRONY I APLIKACJI HELPAN DLA SERWISÓW

(dalej „Regulamin”)

§ 1. Definicje

Określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

Bon – elektroniczny instrument o Wartości Bonu, emitowany przez Serwis i udostępniany Klientowi przez Helpan w imieniu i na rzecz Serwisu, z którym wiąże się obowiązek jego przyjęcia przez Serwis jako wynagrodzenia za Usługę Rezerwacyjną. Bon jest przypisany do jednego Klienta, jednego Serwisu i jednej wizyty w Dniu Wizyty, ma postać kodu QR z numerem Bonu i jest ważny w Dniu Wizyty do godziny 22:00. Na fakturze i w Helpan Bon jest oznaczany jako „BON SPV – Rezerwacja podnośnika” wraz z numerem Bonu. Bon jest bonem jednego przeznaczenia w rozumieniu art. 2 pkt 43 ustawy o VAT;

Wartość Bonu – kwota wskazana w pkt 7 Postanowień wspólnych (99 zł brutto, w tym VAT 23%);

Opłata za Bon – kwota równa Wartości Bonu, płacona przez Klienta za Usługę Rezerwacyjną, pobierana w imieniu i na rzecz Serwisu w Dniu Wizyty i stanowiąca w całości wynagrodzenie Serwisu za Usługę Rezerwacyjną;

Usługa Rezerwacyjna – odrębna usługa Serwisu polegająca na wiążącym zarezerwowaniu dla Klienta uzgodnionego terminu wizyty oraz zapewnieniu w tym terminie dostępności zasobu serwisowego, w tym stanowiska wyposażonego w podnośnik, na potrzeby przyjęcia pojazdu (usługa rezerwacji terminu i zasobu serwisowego). Usługa Rezerwacyjna nie obejmuje Sprawdzenia 15 punktów, diagnostyki, naprawy, dostawy części ani innych świadczeń Serwisu;

Dzień Wizyty – dzień wskazany w Ofercie Szacunkowej, w którym Klient powinien stawić się z pojazdem w Serwisie;

Kosztorys – przedstawiony przez Serwis w Helpan po wizycie wykaz czynności i części wraz z cenami brutto, stanowiący Potwierdzoną Ofertę;

Rabat za skorzystanie z aplikacji – rabat kwotowy w wysokości równej Wartości Bonu, udzielany Klientowi przez Serwis od ceny naprawy na zasadach opisanych w § 5 ust. 17–20, wykazywany na fakturze za naprawę jako osobna pozycja „Rabat kwotowy za skorzystanie z aplikacji”;

Sprawdzenie 15 punktów – nieodpłatne, wstępne sprawdzenie pojazdu w 15 punktach wskazanych w § 5 ust. 11, wykonywane przez Serwis na jego koszt i z jego inicjatywy jako działanie informacyjne i marketingowe związane z prowadzoną działalnością;

Usługa Pośrednictwa – usługa świadczona przez Helpan na rzecz Serwisu, polegająca na udostępnieniu platformy Helpan, pozyskaniu Klienta, obsłudze rezerwacji, obsłudze płatności, przygotowaniu i obsłudze dokumentów (w tym faktur wystawianych w imieniu Serwisu) oraz emisji i transferze Bonu w imieniu Serwisu;

Prowizja – wynagrodzenie Helpan od Serwisu za Usługę Pośrednictwa, ustalane zgodnie z § 7 i Warunkami Handlowymi;

Warunki Handlowe – indywidualne warunki współpracy Serwisu z Helpan, w szczególności stawka Prowizji, przekazane Serwisowi na adres e-mail podany przy rejestracji Konta i przez niego zaakceptowane;

KSeF – Krajowy System e-Faktur, o którym mowa w ustawie o VAT;

ustawa o VAT – ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług;

Konto – prowadzony przez Nas nieodpłatnie na Twoje żądanie i pod wybranym przez Ciebie loginem, zabezpieczony hasłem zbiór danych dotyczących Ciebie i działalności Twojego przedsiębiorstwa oraz Twoich aktywności na platformie Helpan;

Negocjacje – rozmowy pomiędzy Klientem a Serwisem mające na celu rozwiązanie sporu dotyczącego przeprowadzonych Usług, prowadzone przy wsparciu Spółki;

Oferta – Oferta Szacunkowa, Potwierdzona Oferta oraz Oferta Kup Teraz – wszystkie łącznie i każda z osobna;

Powiadomienie – informacja generowana automatycznie przez platformę i przekazywana Tobie w związku ze zdarzeniami dotyczącymi Konta, pasującego Zgłoszenia, statusu Oferty, Bonu, faktur, rozpatrywanej reklamacji bądź innych zdarzeń w Helpan, przesyłana za pośrednictwem wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, w tym w szczególności w formie komunikatu w Helpan, wiadomości push, wiadomości SMS, wiadomości e-mail lub wiadomości w ramach komunikatora internetowego;

Serwis/Ty – podmiot zarejestrowany w Helpan, prowadzący działalność gospodarczą w co najmniej jednej z następujących kategorii: mechanika, opony/felgi, blacharstwo/lakiernictwo, szyby, holowanie, stacja kontroli pojazdów, detailing, wynajem pojazdów, będący zarejestrowanym podatnikiem VAT czynnym, świadczący Usługi i składający Oferty w ramach odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan;

Usługi cyfrowe – usługi świadczone przez Spółkę na platformie Helpan, takie jak usługa Konta, Newslettera;

Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, korzystająca z Helpan na zasadach określonych w Regulaminie;

§ 2. Postanowienia ogólne

2. Poprzez Helpan umożliwiamy Klientom prowadzenie pełnej dokumentacji związanej z serwisowaniem i przeglądami ich pojazdów oraz zamawianie Usług związanych z serwisowaniem, naprawami oraz wynajmem pojazdów.

5. Nie możesz zamieszczać w Helpan treści o charakterze bezprawnym, niezgodnych z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich lub innych opisanych w Regulaminie. Nie możesz również podejmować działań, które mogą spowodować problemy z działaniem Helpan, ani takich, które mogą spowodować szkodę lub inne negatywne konsekwencje po stronie Helpan, Serwisów, innych klientów bądź osób trzecich.

6. Regulamin, wraz z Warunkami Handlowymi, w całości reguluje współpracę pomiędzy Tobą a Helpan. Nie zawieramy z Serwisami odrębnej umowy o współpracy. Regulamin zawiera trzy odrębne rozdziały, z których każdy wymaga Twojego wyraźnego oświadczenia: § 7 (model rozliczeń i Prowizja), § 8 (upoważnienie do wystawiania faktur w Twoim imieniu) oraz § 9 (zgoda na emisję i transfer Bonu w Twoim imieniu).

§ 3. Usługi cyfrowe świadczone w Helpan

3. W ramach Konta masz dostęp do wszystkich Zgłoszeń składanych przez Klientów, które dotyczą wskazanych przez Ciebie zakresu i terytorium świadczenia Usług. Możesz również brać udział w promocjach i sprzedawać Klientom Usługi w ramach Ofert Kup Teraz. W niektórych przypadkach możemy również poprosić Cię o świadczenie Usługi w miejsce innego Serwisu.

4. W ramach Konta możesz korzystać z następujących funkcjonalności:

przeglądać zawartość Helpan, w tym Zgłoszenia Klientów,
odpowiadać na Zgłoszenia Klientów (składać Oferty),
składać Oferty Kup Teraz,
dokumentować przebieg realizacji Usług,
przeglądać i pobierać faktury wystawione w Twoim imieniu oraz faktury Helpan (zakładka „Faktury”),
zgłaszać problemy techniczne związane z działaniem Helpan przez zakładkę „Zgłoś problem”,
korzystać z pomocy Helpan przy rozstrzyganiu reklamacji związanych z realizacją Usług.

6. Wszystkie ww. Usługi cyfrowe i funkcjonalności w Helpan dostępne są nieodpłatnie. Wynagrodzeniem Helpan jest wyłącznie Prowizja, o której mowa w § 7.

§ 4. Rejestracja w Helpan oraz wymagania techniczne

1. Aby założyć Konto w Helpan konieczna jest rejestracja, a następnie jej autoryzacja przez Helpan.

2. Aby założyć Konto podaj następujące dane i informacje:

jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą – Twój NIP (dane dotyczące prowadzonej przez Ciebie działalności pobierzemy z GUS), a także Twój numer telefonu i adres e-mail oraz kod pocztowy lokalizacji, w której świadczysz usługi,
jeśli jesteś innym przedsiębiorcą, w tym spółką – NIP podmiotu, który reprezentujesz (dane dotyczące prowadzonej działalności pobierzemy z GUS), a także Twój numer telefonu i adres e-mail oraz kod pocztowy lokalizacji, w której podmiot, który reprezentujesz, świadczy usługi, oraz potwierdź, że jesteś należycie umocowana/umocowany do reprezentowania tego podmiotu,
wskaż kategorie, w których świadczysz Usługi z dostępnej rozwijanej listy – Twój wybór decyduje o widoczności Zgłoszeń w danej kategorii,
wskaż adres do doręczania reklamacji, jeżeli jest inny niż adres siedziby.

Pozostałe dane podajesz dobrowolnie.

Jeżeli masz kilka warsztatów w różnych lokalizacjach – załóż odrębne Konto dla każdego z warsztatów.

3. Twoje Konto stanie się aktywne dopiero po zatwierdzeniu przez nas. Z uwagi na funkcję platformy Helpan, której celem jest pośredniczenie w zawieraniu umów między Serwisami a Klientami, często konsumentami, współpracujemy wyłącznie z warsztatami, które dają gwarancję profesjonalnej i prawidłowej realizacji Usług. W związku z tym zastrzegamy sobie prawo do odmowy aktywacji Konta dla Serwisów, które:

mają niską średnią ocen w Google (poniżej 3 gwiazdek) bądź szereg niepochlebnych opinii w innych źródłach, np. na forach poświęconych motoryzacji,
nie mają jasno określonej i oznaczonej lokalizacji warsztatu, w którym realizowane będą Usługi – zastrzegamy sobie prawo inspekcji wybranych lokalizacji, zarówno przy użyciu narzędzi zdalnych, jak i fizycznie,
mają niepewną sytuację finansową, np. wpis do rejestru dłużników,
nie mają jasno określonych godzin pracy warsztatu,
są nowe, tzn. nie mają jeszcze udokumentowanego doświadczenia w realizacji Usług,
nie są zarejestrowanymi podatnikami VAT czynnymi.

4. Po zatwierdzeniu przez Helpan, w celu aktywacji Konta:

potwierdź adres e-mail,
zaakceptuj Regulamin oraz Politykę prywatności Helpan; akceptacja obejmuje oświadczenia, o których mowa w § 7 ust. 12, § 8 ust. 10 i § 9 ust. 5, a Helpan zapisuje datę akceptacji, wersję Regulaminu oraz Konto, z którego nastąpiła,
nadaj Helpan w KSeF uprawnienia do wystawiania faktur w Twoim imieniu (§ 8 ust. 8),
podaj numer kasy fiskalnej (kasy rejestrującej), na której ewidencjonujesz sprzedaż na rzecz konsumentów,
zawrzyj umowę z Operatorem Usług Płatniczych (po pozytywnym przejściu weryfikacji) za pośrednictwem Helpan,
zaakceptuj Warunki Handlowe przesłane na Twój adres e-mail.

5. Do czasu spełnienia warunków z ust. 4 możesz przeglądać Helpan, ale nie możesz składać Ofert.

6. Jesteś zobowiązany do podawania danych prawdziwych oraz składania oświadczeń zgodnych z prawdą, a także do niezwłocznej aktualizacji danych, w tym danych rejestrowych, adresu do reklamacji i numeru kasy fiskalnej.

7. Rejestracja Konta wymaga m.in. podania adresu e-mail oraz ustalenia hasła, a następnie potwierdzenia rejestracji poprzez wprowadzenie kodu aktywacyjnego przesłanego na wskazany adres e-mail. Do Konta logujesz się poprzez wpisanie loginu oraz hasła ustalonych podczas rejestracji, zgodnie z wymogami wskazanymi w trakcie procesu logowania.

8. Konto może być wykorzystywane przez wielu pracowników lub współpracowników Serwisu, przy czym Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za nadanie, zarządzanie i cofanie dostępu do Konta osobom przez siebie upoważnionym oraz za wszelkie działania podejmowane z poziomu Konta, niezależnie od tego, która z osób faktycznie z Konta korzystała.

9. W zakresie, w jakim z poziomu Konta dostępne są dane osobowe Klientów, którzy przyjęli Ofertę, Serwis jest odrębnym administratorem danych osobowych i samodzielnie odpowiada za zgodność przetwarzania tych danych z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym za zapewnienie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających dostęp do Konta. Helpan nie ponosi odpowiedzialności za działania osób, którym Serwis udzielił dostępu do Konta, w tym za nieuprawniony dostęp do danych osobowych Klientów.

10. Przyjmujemy, że każda osoba, która ma dostęp do Konta, może składać wiążące Oferty w imieniu Serwisu oraz zamykać zlecenia, co skutkuje wystawieniem faktury w Twoim imieniu (§ 8).

11. W celu korzystania z Helpan przez stronę www potrzebujesz:

urządzenia z dostępem do Internetu pozwalającego na obustronną komunikację przez protokół https,
z zainstalowaną przeglądarką w aktualnej wersji, akceptującą pliki cookies,
z włączoną obsługą Javascript,
aktywnego adresu e-mail.

12. Do korzystania z Aplikacji Helpan potrzebujesz dodatkowo urządzenia mobilnego pracującego w systemie operacyjnym Android, iOS lub Windows w aktualnej wersji oraz dostępu do kamery w celu skanowania kodów QR.

§ 5. Zawieranie umów z Klientami poprzez Helpan

Zgłoszenia i Oferty

1. Helpan to platforma pośrednicząca w zawieraniu umów na Usługi pomiędzy posiadaczami pojazdów będącymi Klientami a Serwisami. Umowę na świadczenie Usługi Rezerwacyjnej zawierasz z Klientem w momencie, kiedy zaakceptuje on Twoją Ofertę Szacunkową i zamówi Bon. Umowę na świadczenie Usługi (naprawy) zawierasz z Klientem w momencie, kiedy zaakceptuje on Twoją Potwierdzoną Ofertę (Kosztorys).

2. Jeżeli Klient złoży Zgłoszenie w pobliżu Twojej lokalizacji i w ramach Twojego zakresu Usług, będzie ono widoczne dla Ciebie po zalogowaniu na Konto. Otrzymasz również Powiadomienie o pasującym Zgłoszeniu.

3. Aby złożyć Ofertę Szacunkową zaloguj się na swoje Konto i zapoznaj z treścią Zgłoszenia. Jeśli jesteś zainteresowany realizacją Usługi, złóż Ofertę Szacunkową wskazując prawdopodobną diagnozę, wstępną wycenę oraz Dzień Wizyty i godzinę lub przedział czasowy przyjęcia pojazdu. Możesz złożyć tylko jedną Ofertę Szacunkową na dane Zgłoszenie. Złożona Oferta nie może być edytowana ani wycofana. Wstępna wycena musi zawierać kosztorys, tj. listę czynności oraz części wraz z cenami cząstkowymi. Wszystkie ceny muszą być brutto. Stawki VAT poszczególnych pozycji wskazujesz samodzielnie i odpowiadasz za ich prawidłowość.

4. Wszystkie Oferty Szacunkowe wyświetlą się Klientowi w kolejności według daty ich złożenia. Otrzymasz od nas Powiadomienie, jeśli Twoja Oferta Szacunkowa zostanie przyjęta lub odrzucona przez Klienta.

Usługa Rezerwacyjna i Bon

5. Jeśli Klient zaakceptuje Twoją Ofertę Szacunkową i zamówi Bon, zawierasz z nim umowę na Usługę Rezerwacyjną: zobowiązujesz się utrzymać dla Klienta zarezerwowany termin w Dniu Wizyty oraz zapewnić dostępność stanowiska z podnośnikiem i personelu. Opłata za Bon jest pobierana od Klienta w Dniu Wizyty w Twoim imieniu i na Twoją rzecz i w całości stanowi Twoje wynagrodzenie za Usługę Rezerwacyjną. Po pobraniu Helpan udostępnia Klientowi Bon (kod QR) i wystawia w Twoim imieniu fakturę za Bon (§ 8).

6. Za każdą potwierdzoną rezerwację, w tym rezerwację, w której Klient nie stawił się w zarezerwowanym terminie, przysługuje Ci od Klienta wynagrodzenie w wysokości Wartości Bonu (99 zł brutto) za Usługę Rezerwacyjną, o ile rezerwacja nie została anulowana przez Ciebie ani skutecznie anulowana przez Klienta zgodnie z ust. 7.

7. Klient może zrezygnować z Usługi Rezerwacyjnej lub odstąpić od umowy najpóźniej do godziny 23:59 dnia poprzedzającego Dzień Wizyty. W takiej sytuacji Opłata za Bon nie jest pobierana, blokada na karcie Klienta jest zwalniana, żaden dokument nie jest wystawiany i nie przysługuje Ci żadne wynagrodzenie. Rezerwacja jest również automatycznie anulowana, jeżeli do godziny 20:00 dnia poprzedzającego Dzień Wizyty nie uda się założyć blokady na karcie Klienta; w takim przypadku nie przysługuje Ci wynagrodzenie ani odszkodowanie od Helpan.

8. W przypadku stawiennictwa Klienta w zarezerwowanym terminie Usługa Rezerwacyjna jest uznawana za wykonaną niezależnie od tego, czy Klient zleci Ci naprawę po wykonaniu Sprawdzenia 15 punktów. W przypadku niestawiennictwa Klienta do godziny 22:00 w Dniu Wizyty Usługa Rezerwacyjna jest uznawana za wykonaną przez utrzymanie zarezerwowanego terminu i gotowości zasobu; Bon wygasa, faktura za Bon pozostaje w mocy i nie jest korygowana.

9. Jeżeli anulujesz potwierdzoną rezerwację z przyczyn leżących po Twojej stronie (np. włamanie do warsztatu, awaria sprzętu, nagłe braki kadrowe, Siła wyższa), zrób to niezwłocznie w Helpan, podając przyczynę. Anulowanie przez Ciebie oznacza, że wynagrodzenie za Usługę Rezerwacyjną nie jest należne. Jeżeli Opłata za Bon nie została jeszcze pobrana, blokada na karcie Klienta jest zwalniana. Jeżeli została pobrana, podlega zwrotowi Klientowi w pełnej wysokości niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych, tą samą metodą płatności, z Twoich środków u Operatora Usług Płatniczych, a Helpan wystawia w Twoim imieniu fakturę korygującą do faktury za Bon. Helpan nie nalicza Prowizji od rezerwacji anulowanej przez Ciebie. Anulowanie nie jest rabatem na naprawę ani zwrotem ceny naprawy. Jeżeli po anulowaniu uzgodnisz z Klientem nowy termin, nowa rezerwacja stanowi odrębną transakcję i wymaga zamówienia nowego Bonu przez Klienta w Helpan. Powtarzające się anulowanie rezerwacji może skutkować konsekwencjami opisanymi w § 7 ust. 11 i § 13.

10. W Dniu Wizyty masz obowiązek poprosić Klienta o okazanie Bonu (kodu QR) i zweryfikować go w Helpan. Weryfikacja potwierdza tożsamość Klienta i jego uprawnienie do zarezerwowanego terminu; nie jest odrębną czynnością opodatkowaną ani ponownym transferem Bonu. Bon jest ważny do godziny 22:00 Dnia Wizyty. Jesteś zobowiązany przyjąć Klienta tego dnia w godzinach pracy warsztatu, nawet jeśli spóźnił się na umówioną godzinę.

Sprawdzenie 15 punktów

11. Oferujesz Klientom nieodpłatne, wstępne Sprawdzenie 15 punktów pojazdu jako działanie informacyjne i marketingowe związane z prowadzoną działalnością gospodarczą. Wykonujesz tę czynność na własny koszt i ryzyko przy każdej wizycie i odnotowujesz jej wynik w Helpan (raport ze sprawdzenia). Sprawdzenie obejmuje:

tarcze i klocki hamulcowe,
akumulator,
silnik i układ napędowy pod kątem wycieków,
działanie skrzyni biegów,
płyny eksploatacyjne (hamulcowy, chłodniczy, wspomagania kierownicy),
szyby, wycieraczki i dysze spryskiwaczy,
luzy zawieszenia i układu kierowniczego,
ogumienie i ciśnienie w oponach, łącznie z kołem zapasowym,
szczelność amortyzatorów (kontrola wzrokowa),
oświetlenie,
odczyt kodów błędów z komputera pokładowego,
zawieszenie,
układ kierowniczy,
podwozie,
klimatyzację.

Sprawdzenie polega na ocenie wzrokowej i standardowych czynnościach kontrolnych, nie wymaga demontażu podzespołów ani pomiarów wymagających dodatkowego sprzętu. Nie obejmuje pełnej diagnostyki, demontażu, pomiarów wymagających dodatkowego sprzętu, sporządzenia ekspertyzy ani naprawy.

12. Sprawdzenie 15 punktów nie jest częścią Usługi Rezerwacyjnej, nie stanowi podstawy Twojego wynagrodzenia i nie jest uwzględniane w rozliczeniu Prowizji. Nie możesz wykazywać za tę czynność żadnej należności od Klienta ani od Helpan, ani opisywać jej w Kosztorysie, na fakturze lub w komunikacji z Klientem jako świadczenia opłaconego Bonem.

13. Odpłatna diagnostyka lub inne czynności wykraczające poza Sprawdzenie 15 punktów wymagają odrębnego uzgodnienia z Klientem przed ich wykonaniem, w formie pozycji Kosztorysu zaakceptowanego przez Klienta w Helpan, i nie mogą być przedstawiane jako element Usługi Rezerwacyjnej.

14. W raporcie ze sprawdzenia wskazujesz, czy zalecasz naprawę (z obowiązkowym komentarzem), czy nie stwierdziłeś usterek. Klient decyduje w Helpan, czy prosi o kosztorys, czy kończy zlecenie. Jeżeli Klient zakończy zlecenie bez naprawy, może odebrać pojazd; faktura za Bon pozostaje w mocy, a Tobie przysługuje Opłata za Bon zgodnie z ust. 6.

Kosztorys, Rabat za skorzystanie z aplikacji i realizacja Usługi

15. Jeśli Klient poprosi o kosztorys, postaw ostateczną diagnozę i opisz ją w Potwierdzonej Ofercie w Helpan. Potwierdzona Oferta musi zawierać termin realizacji Usługi oraz dokładny Kosztorys z rozbiciem na poszczególne czynności i części, z cenami brutto i stawkami VAT. Kosztorys przedstawiasz w pełnej wartości, przed rabatami. Możesz przedstawić kolejną wersję Kosztorysu, jeżeli Klient odrzuci poprzednią.

16. Wartość Kosztorysu musi przewyższać Wartość Bonu co najmniej o minimalną kwotę transakcji wskazaną w Helpan. Helpan nie przyjmie Kosztorysu poniżej tej wartości.

17. Jeżeli Klient stawił się w zarezerwowanym terminie i zaakceptował Kosztorys, udzielasz mu Rabatu za skorzystanie z aplikacji w wysokości równej Wartości Bonu (99 zł brutto) od ceny naprawy obowiązującej przed udzieleniem rabatu. Rabat jest obniżką ceny naprawy udzielaną przez Ciebie przy sprzedaży i jest wykazywany na fakturze za naprawę jako osobna pozycja „Rabat kwotowy za skorzystanie z aplikacji”. Klient płaci za naprawę cenę po rabacie.

18. Rabat za skorzystanie z aplikacji nie jest zwrotem Opłaty za Bon, nie pomniejsza tej opłaty i nie powoduje jej przeksięgowania ani rozliczenia z ceną naprawy. Opłata za Bon i cena naprawy są płatnościami za odrębne świadczenia. Nie możesz opisywać rabatu jako zwrotu Opłaty za Bon ani wskazywać, że Opłata za Bon została użyta do zapłaty za naprawę; w kontekście naprawy nie używasz określenia „Bon”.

19. Jeżeli po wizycie nie dochodzi do wykonania naprawy, Rabat za skorzystanie z aplikacji nie jest udzielany. Nie wpływa to na rozliczenie odrębnej Usługi Rezerwacyjnej, z zastrzeżeniem ust. 9 (anulowanie przez Serwis).

20. Rabat za skorzystanie z aplikacji jest udzielany przez Ciebie i nie jest Ci rekompensowany przez Helpan. Rabaty poleceniowe i inne rabaty przyznawane Klientom przez Helpan (kody rabatowe) są Ci rekompensowane przez Helpan na zasadach opisanych w § 7 ust. 9.

21. Jeśli Potwierdzona Oferta zostanie zaakceptowana przez Klienta w Helpan, zrealizuj Usługę na warunkach wskazanych w Potwierdzonej Ofercie. Przed odbiorem pojazdu upewnij się, że Klient zapłacił za Usługę w Helpan. Nie możesz przyjmować od Klienta gotówki ani innych płatności poza Helpan za Usługi zamówione poprzez Helpan.

22. Jeśli w trakcie realizacji Usługi ujawnią się nowe czynności niezbędne do wykonania – poinformuj o tym Klienta poprzez Helpan. Jesteś zobowiązany uzyskać akceptację Klienta w Helpan na poniesienie wszelkich dodatkowych kosztów, które nie wynikają z Potwierdzonej Oferty. Jeśli nie uzyskasz wyraźnej akceptacji Klienta w Helpan, Klient będzie mógł odmówić płatności za dodatkowe Usługi.

23. Zamknięcie zlecenia w Helpan jest równoznaczne z potwierdzeniem, że Usługa została wykonana zgodnie z zaakceptowanym Kosztorysem, i skutkuje wystawieniem w Twoim imieniu faktury za naprawę na podstawie pozycji tego Kosztorysu (§ 8). W przypadku Klienta będącego konsumentem przy zamknięciu zlecenia rejestrujesz w Helpan dane paragonu fiskalnego zgodnie z § 7 ust. 7.

24. Jeżeli po rozpoczęciu naprawy nie jesteś w stanie jej dokończyć, zgłoś to niezwłocznie administratorowi Helpan przyciskiem „Nie radzę sobie ze zleceniem”, podając przyczynę. Administrator rozstrzyga: rozliczenie jak wizyta bez naprawy (faktura za Bon pozostaje, Prowizja jak przy wizycie bez naprawy), pełny zwrot Opłaty za Bon z Twojej winy (zwrot Klientowi, korekta faktury za Bon, bez Prowizji) albo odrzucenie zgłoszenia. Decyzję otrzymujesz z uzasadnieniem.

25. Jesteś w pełni odpowiedzialny za treści umieszczone w Ofertach, w tym za wszelkie błędy i nieścisłości. Dodatkowo składając Ofertę gwarantujesz, że jesteś uprawniony do jej złożenia oraz masz możliwość jej realizacji w pełni. Ponadto gwarantujesz, że zrealizowane przez Ciebie Usługi oraz sprzedane części będą wolne od wad. Wobec Klienta to Ty jesteś gwarantem naprawy, nie Helpan.

26. W przypadku usługi holowania pojazdu wymagamy obligatoryjnie co najmniej 3 zdjęć w Helpan, w tym jednego z pojazdem na lawecie.

27. Niektóre Usługi, np. wymiana opon, czyszczenie klimatyzacji czy SKP, mogą być predefiniowane i dostępne jako Oferta Kup Teraz. Możesz zgłosić chęć przystąpienia do tego typu krótkotrwałych akcji promocyjnych. W takim przypadku zobowiązujesz się oferować swoje Usługi na zasadach określonych każdorazowo w treści Oferty Kup Teraz.

28. Helpan zastrzega sobie prawo do nieopublikowania bądź usunięcia Oferty, która narusza prawo, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego lub Regulamin.

§ 6. Spółka jako administrator Helpan

1. Dostarczamy platformę handlową online oraz inne funkcjonalności pozwalające na zawieranie umów między Klientami a Serwisami na zasadach opisanych w Regulaminie.

4. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe:

gdy naruszasz Regulamin lub podajesz nieprawdziwe dane,
gdy przekazałeś dostęp do Konta osobom nieuprawnionym,
wskutek działania złośliwego lub szkodliwego oprogramowania (malware) bezprawnie wprowadzonego do Helpan przez podmioty trzecie,
wskutek usunięcia przez Ciebie Konta, a co za tym idzie – wszystkich danych na Koncie,
ze względu na krótkie utrudnienia lub brak dostępu do Helpan, związane z pracami naprawczymi, modernizacyjnymi lub podobnego rodzaju, które są niezbędne, abyś mógł efektywnie korzystać z Helpan,
ze względu na działania Siły Wyższej.

5. Jeżeli Twoje działanie spowoduje szkodę dla Helpan, w szczególności jeśli na Helpan zostaną nałożone kary przez podmioty trzecie, jesteś zobowiązany do zapłaty odszkodowania na naszą rzecz.

6. Jako Helpan mamy dostęp do danych, które nam podałeś przy rejestracji Konta oraz do danych dotyczących realizacji przez poszczególne Serwisy Usług na rzecz Klientów. Mamy również dostęp do podstawowych danych osobowych Klientów, ich danych kontaktowych oraz danych na temat ich pojazdów (w tym numeru rejestracji pojazdu), a także danych na temat wybranych przez Klientów sposobów płatności.

7. W ramach Helpan otrzymujesz:

informacje na temat pojawiających się Zgłoszeń,
pomoc techniczną w przypadku problemów z działaniem Helpan,
nasz udział w roli mediatora w przypadku zaistnienia sporu z Klientem,
obsługę dokumentów sprzedaży w Twoim imieniu na zasadach z § 8.

8. Klient ma możliwość wystawienia opinii o Serwisie w terminie 15 dni od realizacji Usługi. W tym celu Klient może wskazać ilość gwiazdek (od 1 do 5) oraz dodać opcjonalnie komentarz (do 500 znaków). Serwis nie może odpowiedzieć na opinię Klienta. Średnia ocen Serwisu będzie zawsze widoczna przy Ofertach. Możemy usunąć opinie, które są fałszywe, niezgodne ze stanem faktycznym lub wprowadzające w błąd lub naruszają dobra osobiste lub prawa Helpan, Serwisów czy osób trzecich lub szerzą mowę nienawiści. Możesz zwrócić się do nas, jeśli uważasz, że opinia dotycząca Twojej Usługi spełnia któreś z ww. kryteriów.

9. Będąc moderatorem platformy Helpan możemy spróbować zainteresować Cię konkretnym Zgłoszeniem, np. Zgłoszeniem, które nie otrzymało Ofert lub Zgłoszeniem, które jest spoza Twojego terytorium. Możemy również poprosić Cię o realizację bądź dokończenie Usług, z którymi nie radzi sobie inny Serwis.

10. Nie gwarantujemy zleceń ani nie gwarantujemy, że Klient przyjmie Potwierdzoną Ofertę.

11. Każda nasza decyzja wobec Ciebie wymaga uzasadnienia z podaniem konkretnych przyczyn podjęcia decyzji, chyba że decyzja została podjęta w wyniku wielokrotnych naruszeń, o których byłeś już przez nas informowany. Decyzje nie są podejmowane automatycznie – są zawsze podejmowane przez człowieka. Informację o naszej decyzji wraz z uzasadnieniem otrzymasz dodatkowo na podany przez Ciebie przy rejestracji Konta adres e-mail. Możesz odwołać się od każdej decyzji wydanej na podstawie tego Regulaminu w terminie 7 dni. Odniesiemy się do Twojego odwołania w terminie 30 dni.

§ 7. Rozdział I: Model rozliczeń, Usługa Pośrednictwa i Prowizja

Przepływ środków

1. Wszystkie płatności Klientów za Usługę Rezerwacyjną i Usługi realizowane są przez Operatora Usług Płatniczych na Twój rachunek rozliczeniowy (konto połączone) u tego Operatora. Opłata za Bon oraz zapłata za naprawę są w całości Twoim przychodem i Twoim obrotem dla celów VAT. Helpan nie otrzymuje tych kwot jako własnego wynagrodzenia.

2. Płatności realizowane są na podstawie regulaminu świadczenia usług przez Operatora Usług Płatniczych. Opłaty za usługi Operatora Usług Płatniczych ponosi Helpan, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w Regulaminie.

Usługa Pośrednictwa i Prowizja

3. Za Usługę Pośrednictwa przysługuje Helpan od Ciebie odrębna Prowizja. Prowizja jest rozliczana na podstawie odrębnej faktury Helpan wystawionej dla Ciebie po każdym zleceniu, z pozycją „Usługa Pośrednictwa” i numerem zlecenia w opisie.

4. Wysokość Prowizji określają Warunki Handlowe. Prowizja jest naliczana według następujących zasad:

jeżeli Klient zlecił naprawę – Prowizja wynosi procent wskazany w Warunkach Handlowych, liczony od pełnej wartości Kosztorysu zaakceptowanego przez Klienta, przed Rabatem za skorzystanie z aplikacji i innymi rabatami,
jeżeli Klient stawił się w Dniu Wizyty, ale nie zlecił naprawy, albo nie stawił się w Dniu Wizyty (Bon wygasł) – Prowizja wynosi 50% Opłaty za Bon,
od rezerwacji anulowanej przez Ciebie oraz od rezerwacji, z której Klient skutecznie zrezygnował lub odstąpił, Prowizja nie jest naliczana.

5. Prowizja nie stanowi części wynagrodzenia należnego Ci od Klienta, nie jest podziałem wartości Usługi Rezerwacyjnej ani wynagrodzeniem za Bon. Rozliczenie Prowizji następuje przez potrącenie kwoty faktury Helpan z Twoich środków u Operatora Usług Płatniczych, na co wyrażasz zgodę; potrącenie jest wyłącznie technicznym sposobem rozliczenia wzajemnych wierzytelności. W rozliczeniu podatkowym wykazujesz pełną Opłatę za Bon i pełną cenę naprawy po rabacie jako swoje wynagrodzenie, a fakturę Helpan za Prowizję jako swój zakup.

6. Faktura za Prowizję jest fakturą ustrukturyzowaną wystawianą przy użyciu KSeF w dniu zakończenia zlecenia (po zaksięgowaniu płatności za naprawę, po zamknięciu zlecenia bez naprawy albo po wygaśnięciu Bonu). Faktura jest również dostępna w zakładce „Faktury”. Możesz zgłosić zastrzeżenia do treści faktury za Prowizję w terminie 14 dni od udostępnienia jej w Helpan. W przypadku uzasadnionych zastrzeżeń Helpan wystawi korektę faktury. Jeśli nie zgłosisz zastrzeżeń w tym terminie – uznajemy, że faktura została wystawiona prawidłowo.

Ewidencja sprzedaży i paragony

7. Usługa Rezerwacyjna opłacona bezgotówkowo poprzez Helpan i udokumentowana fakturą za Bon nie jest ewidencjonowana przez Ciebie na kasie fiskalnej, o ile spełnione są warunki zwolnienia przewidziane w przepisach o zwolnieniach z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących; Helpan przechowuje ewidencję i dowody zapłaty pozwalające powiązać każdą płatność z Klientem, Serwisem, wizytą, numerem Bonu i fakturą. Naprawę wykonaną na rzecz Klienta będącego konsumentem jesteś zobowiązany zaewidencjonować na swojej kasie fiskalnej na kwotę po Rabacie za skorzystanie z aplikacji (równą płatności końcowej Klienta), niezwłocznie, nie później niż w dniu następującym po dniu, w którym Klient zapłacił za Usługę w Helpan. Paragon nie jest wydawany Klientowi (Klient otrzymuje fakturę); przechowujesz go razem z egzemplarzem faktury za naprawę. Dane paragonu (numer paragonu, numer kasy, kwota, zdjęcie) rejestrujesz w Helpan przy zamknięciu zlecenia, jeżeli Helpan udostępnia taką funkcję, a w każdym przypadku potwierdzasz w Helpan wystawienie paragonu. Sprzedaży na rzecz Klienta, który wskazał dane firmowe (NIP), nie ewidencjonujesz na kasie fiskalnej; jest ona dokumentowana wyłącznie fakturą ustrukturyzowaną w KSeF.

Zwroty, reklamacje i rabaty

8. Zwroty na rzecz Klienta (anulowanie przez Ciebie, decyzja administratora, uznana reklamacja) realizowane są z Twoich środków u Operatora Usług Płatniczych i dokumentowane fakturą korygującą wystawioną w Twoim imieniu (§ 8). Jeżeli Twoje środki u Operatora Usług Płatniczych nie wystarczają na zwrot, Helpan może wykonać zwrot na rzecz Klienta i potrącić tę kwotę (wraz z poniesionymi opłatami) z Twojego wynagrodzenia za kolejne Usługi, na co wyrażasz zgodę; jeśli wypowiedziałeś lub rozwiązaliśmy z Tobą umowę Konta, zobowiązujesz się uiścić tę kwotę na naszą rzecz na wezwanie, a w przypadku braku zapłaty będziemy uprawnieni do dochodzenia jej na drodze sądowej. Prowizja Helpan nie jest korygowana w przypadku korekty faktury za naprawę w związku z uznaną reklamacją; Usługa Pośrednictwa została wykonana niezależnie od jakości Usługi.

9. Kody rabatowe przyznane Klientowi przez Helpan (np. rabat za polecenie) obniżają płatność Klienta za naprawę. Helpan rekompensuje Ci wartość takiego rabatu, tak aby Twoje wynagrodzenie odpowiadało cenie naprawy po Rabacie za skorzystanie z aplikacji, bez uszczerbku z tytułu rabatu przyznanego przez Helpan. Kody rabatowe Helpan mogą być wykorzystane wyłącznie przy naprawie, której pełna wartość Kosztorysu wynosi co najmniej kwotę wskazaną w Helpan, i nie mają zastosowania do Opłaty za Bon.

10. W konkretnych przypadkach, np. Ofertach Kup Teraz, mogą obowiązywać inne zasady wynagrodzenia za Usługę Pośrednictwa, każdorazowo opisane w warunkach tej Oferty.

11. Helpan może obciążyć Cię kosztami z tytułu opłat Operatora Usług Płatniczych w przypadku, gdy anulujesz potwierdzone rezerwacje częściej niż 3 razy w miesiącu. W takim przypadku wystawimy notę obciążeniową w kwocie równej kosztom Operatora Usług Płatniczych, zgodnie z aktualną tabelą Operatora Usług Płatniczych. Kwota wskazana w nocie obciążeniowej jest potrącana z Twoich środków u Operatora Usług Płatniczych, na co wyrażasz zgodę.

Oświadczenie

12. Akceptując Regulamin oświadczasz, że zapoznałeś się z modelem rozliczeń opisanym w niniejszym § 7 i go akceptujesz, w szczególności: że Opłata za Bon i cena naprawy stanowią w całości Twoje wynagrodzenie i Twój obrót, że Helpan przysługuje od Ciebie odrębna Prowizja rozliczana fakturą i potrąceniem, że udzielasz Klientom Rabatu za skorzystanie z aplikacji na zasadach z § 5 oraz że wykonujesz Sprawdzenie 15 punktów na własny koszt. Stawkę Prowizji akceptujesz odrębnie w Warunkach Handlowych.

§ 8. Rozdział II: Upoważnienie do wystawiania faktur w imieniu i na rzecz Serwisu (art. 106d ustawy o VAT)

1. Poprzez akceptację Regulaminu Ty i Helpan zawieracie umowę w sprawie wystawiania faktur w imieniu i na rzecz Serwisu w rozumieniu art. 106d ust. 1 i 2 ustawy o VAT, na warunkach opisanych w niniejszym § 8.

2. Upoważniasz Helpan do wystawiania w Twoim imieniu i na Twoją rzecz:

faktur dokumentujących transfer Bonu (faktura za Bon), z pozycją „BON SPV – Rezerwacja podnośnika” i numerem Bonu,
faktur dokumentujących Usługi wykonane na rzecz Klientów, którzy zamówili je poprzez Helpan (faktura za naprawę), na podstawie pozycji Kosztorysu zaakceptowanego przez Klienta, z pozycją Rabatu za skorzystanie z aplikacji,
faktur korygujących do faktur, o których mowa w pkt 1 i 2, w przypadkach przewidzianych w Regulaminie (anulowanie rezerwacji przez Ciebie, decyzja administratora o zwrocie, uznana reklamacja), przy czym zwrot z tytułu reklamacji jest wykazywany jako osobna pozycja ujemna „Uznana reklamacja”.

3. Faktury wystawiane przez Helpan w Twoim imieniu oznaczone są serią numeracji „HLP/” (np. HLP/FV/[numer]/[rok], HLP/FVK/[numer]/[rok]). Seria ta jest odrębna od Twojej własnej numeracji faktur i nie może być przez Ciebie używana poza Helpan.

4. Faktury wystawiane są na podstawie danych podanych przez Ciebie przy rejestracji Konta i aktualizowanych przez Ciebie, danych nabywcy wskazanych przez Klienta przy akceptacji Oferty Szacunkowej oraz pozycji Kosztorysu wprowadzonych przez Ciebie do Helpan. Odpowiadasz za prawidłowość swoich danych, nazw, ilości, cen i stawek VAT pozycji Kosztorysu. Helpan odpowiada za zgodność treści faktury z tymi danymi i za terminowość jej wystawienia.

5. Faktury wystawiane są w formie: faktury ustrukturyzowanej w KSeF, jeżeli Klient wskazał dane firmowe (NIP), albo faktury elektronicznej (PDF) udostępnianej Klientowi w Helpan i przesyłanej mu na adres e-mail, jeżeli Klient jest konsumentem. Faktury korygujące oraz wszystkie faktury dla Klientów firmowych są przesyłane do KSeF.

6. Przekazanie i zatwierdzenie faktury. Każdą fakturę wystawioną w Twoim imieniu Helpan udostępnia Ci w zakładce „Faktury” niezwłocznie po wystawieniu i przesyła Powiadomienie o jej wystawieniu na Twój adres e-mail. Fakturę zatwierdzasz w następujący sposób: jeżeli w terminie 3 dni roboczych od udostępnienia faktury w zakładce „Faktury” nie zgłosisz w Helpan sprzeciwu (przycisk „Zgłoś problem” z numerem faktury), faktura jest uznana za zatwierdzoną przez Ciebie. Zgłoszenie sprzeciwu nie wstrzymuje obowiązków podatkowych związanych ze sprzedażą; w przypadku uzasadnionego sprzeciwu Helpan wystawi w Twoim imieniu fakturę korygującą. Przyjmujesz do wiadomości, że zamknięcie zlecenia w Helpan przez osobę korzystającą z Twojego Konta stanowi Twoje merytoryczne potwierdzenie pozycji faktury za naprawę.

7. Faktury wystawione przez Helpan w Twoim imieniu pozostają Twoimi fakturami dla celów VAT. To Ty jesteś podatnikiem dokonującym sprzedaży i rozliczasz podatek należny z tych faktur; obowiązek podatkowy z tytułu Usługi Rezerwacyjnej powstaje z chwilą transferu Bonu, tj. udostępnienia Klientowi kodu QR po pobraniu Opłaty za Bon. Helpan przekazuje Ci komplet danych z faktur w formie umożliwiającej ich ujęcie w Twojej ewidencji.

8. Uprawnienia w KSeF. Odrębnie od upoważnienia z ust. 1–2 nadajesz Helpan w KSeF uprawnienia do wystawiania faktur w Twoim imieniu w zakresie niezbędnym do wykonywania tego upoważnienia, zgodnie z zasadami KSeF, przed rozpoczęciem składania Ofert (§ 4 ust. 4 pkt 3). Nadanie uprawnień w KSeF jest czynnością techniczną i nie zastępuje upoważnienia z ust. 1–2; upoważnienie z ust. 1–2 nie zastępuje nadania uprawnień w KSeF. Zobowiązujesz się utrzymywać uprawnienia Helpan w KSeF przez cały okres współpracy oraz przez okres niezbędny do wystawienia faktur korygujących do zleceń zrealizowanych poprzez Helpan.

9. Upoważnienie obowiązuje przez czas trwania umowy Konta. Możesz je cofnąć wyłącznie razem z wypowiedzeniem umowy Konta (§ 13 ust. 4); do czasu rozliczenia wszystkich zleceń w toku i upływu terminów reklamacji upoważnienie pozostaje w mocy w zakresie faktur korygujących.

10. Oświadczenie. Akceptując Regulamin oświadczasz, że: (1) upoważniasz Helpan do wystawiania w Twoim imieniu i na Twoją rzecz faktur, faktur elektronicznych i faktur ustrukturyzowanych oraz faktur korygujących w zakresie opisanym w ust. 2, (2) akceptujesz opisany w ust. 6 sposób przekazywania i zatwierdzania tych faktur, (3) akceptujesz serię numeracji „HLP/”, (4) udzielasz Helpan odrębnie uprawnień w KSeF zgodnie z ust. 8, (5) jesteś zarejestrowanym podatnikiem VAT czynnym i niezwłocznie poinformujesz Helpan o zmianie tego statusu.

§ 9. Rozdział III: Zgoda na emisję i transfer Bonu w imieniu Serwisu

1. Wyrażasz zgodę na to, aby Helpan, działając w Twoim imieniu i na Twoją rzecz, emitował Bony i dokonywał ich transferu na rzecz Klientów, którzy zaakceptowali Twoją Ofertę Szacunkową. Jesteś emitentem Bonu. Bon jest generowany technicznie w Helpan i udostępniany Klientowi po skutecznym pobraniu Opłaty za Bon; z tą chwilą Bon jest po raz pierwszy wprowadzony do obrotu.

2. Od chwili udostępnienia Bonu Klientowi jesteś bezwarunkowo zobowiązany przyjąć Bon jako wynagrodzenie za Usługę Rezerwacyjną, jeżeli Klient stawi się na umówioną wizytę zgodnie z Regulaminem. Nie możesz żądać od Klienta żadnej dodatkowej opłaty za Usługę Rezerwacyjną ani uzależniać przyjęcia pojazdu od innych świadczeń.

3. Bon może być zrealizowany wyłącznie wobec Ciebie, w związku z jedną oznaczoną wizytą w Dniu Wizyty, do godziny 22:00. Bon nie podlega przeniesieniu na inną osobę, inny Serwis, inny termin ani wymianie na gotówkę. Niewykorzystany Bon wygasa bez zwrotu Opłaty za Bon, z wyjątkiem anulowania rezerwacji przez Ciebie (§ 5 ust. 9) i decyzji administratora o pełnym zwrocie (§ 5 ust. 24).

4. Warunki Bonu (Wartość Bonu, Dzień Wizyty, dane Serwisu, zakres Usługi Rezerwacyjnej, zasady rezygnacji i anulowania, okres ważności) są udostępniane Klientowi w Części A Regulaminu, w potwierdzeniu rezerwacji przesyłanym e-mailem oraz w interfejsie Helpan. Zobowiązujesz się nie stosować wobec Klientów warunków odmiennych.

5. Oświadczenie. Akceptując Regulamin oświadczasz, że: (1) wyrażasz zgodę na emisję Bonów i ich transfer przez Helpan w Twoim imieniu i na Twoją rzecz na zasadach z niniejszego § 9, (2) przyjmujesz na siebie obowiązek przyjęcia każdego Bonu udostępnionego Klientowi jako wynagrodzenia za Usługę Rezerwacyjną, (3) przyjmujesz do wiadomości, że Opłata za Bon pobierana jest w Twoim imieniu i stanowi w całości Twoje wynagrodzenie oraz Twój obrót dla celów VAT.

§ 10. Własność intelektualna

2. Jeśli naruszysz postanowienia Regulaminu dotyczące ochrony własności intelektualnej, wezwiemy Cię do natychmiastowego zaprzestania naruszeń i usunięcia skutków tych działań. Jeśli tego nie zrobisz możemy, niezależnie od wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług cyfrowych zgodnie z § 13 poniżej, dochodzić naszych praw na drodze sądowej.

3. Z momentem publikacji Oferty udzielasz nam oraz partnerom Spółki, za pośrednictwem których prowadzona jest promocja Helpan, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie całości lub dowolnego fragmentu Oferty, w celu jej wyświetlania w Helpan, a także w dowolnym miejscu za pośrednictwem sieci Internet, w tym w wyszukiwarkach internetowych czy na portalach społecznościowych. Licencja obejmuje również uprawnienie do wykonywania praw zależnych do utworów, a w tym do korzystania ze stworzonych opracowań.

§ 11. Kwestie techniczne

4. W celu poprawiania jakości Helpan zastrzegamy sobie prawo do zmiany funkcjonalności Helpan.

5. Nie przysługują Ci żadne roszczenia do Helpan związane z czasową niemożliwością korzystania z Helpan z przyczyn opisanych powyżej, w szczególności nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie, w tym za utracone korzyści.

§ 12. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów

2. W reklamacji podaj informacje, na czym polegały nieprawidłowości oraz Twoje oczekiwania z nimi związane (oraz Twoje dane, jeśli piszesz drogą mailową).

3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o Naszej decyzji na adres e-mail podany przy rejestracji Konta.

4. W stosunku do umów zawieranych pomiędzy Serwisami a Klientami obowiązują zasady reklamacji opisane poniżej, które – z chwilą akceptacji Regulaminu – akceptujesz i zobowiązany jesteś przestrzegać.

5. Klient może zgłosić w Helpan reklamację do zakończonego i opłaconego zlecenia, jeżeli usterka wynika z wykonanej naprawy, naprawa nie została wykonana w całości mimo zapłaty albo zakres prac jest niezgodny z zaakceptowanym Kosztorysem, w terminie 24 miesięcy od zakończenia zlecenia (Klient będący konsumentem) albo 12 miesięcy od zakończenia zlecenia (Klient-przedsiębiorca). Terminy te nie ograniczają uprawnień Klienta wobec Ciebie wynikających z przepisów prawa. Oczekujemy, że te terminy będą przez Ciebie przestrzegane.

6. Jeśli Klient zgłosi reklamację, od razu otrzymasz Powiadomienie. W reklamacji Klient poda, w czym tkwi problem oraz jego oczekiwania z nim związane. Do reklamacji może również załączyć zdjęcia lub nagranie video. Rozmowa z Klientem toczy się w czacie zgłoszenia.

7. Masz 24 godziny na odpowiedź Klientowi. Możesz w tym czasie dopytać o szczegóły albo zaprosić Klienta na bezpłatne oględziny. Zależy nam na tym, aby Klient wiedział, że został usłyszany. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 12 godzin, przypomnimy Ci o tym. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, administrator Helpan dołączy do sprawy automatycznie.

8. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na reakcję na reklamację (np. urlop, awaria techniczna, choroba) – poinformuj Nas o tym w czacie zgłoszenia.

9. Na reklamację odpowiadasz jedną z trzech decyzji, zawsze z uzasadnieniem: pełny zwrot, częściowy zwrot z podaną kwotą albo odrzucenie reklamacji. Jeśli Klient zaakceptuje Twoją decyzję, sprawa jest zamknięta, a przyznany zwrot jest realizowany. Jeśli dogadacie się w czacie, Klient zamyka sprawę przyciskiem „Problem rozwiązany”. Jeśli Klient nie zaakceptuje Twojej decyzji, sprawa trafia do administratora Helpan. W każdej chwili możesz też sam poprosić o udział administratora.

10. Administrator Helpan widzi całą historię rozmowy, Kosztorys, fakturę i zdjęcia. Najpierw prowadzi Negocjacje: kontaktuje się z Tobą i z Klientem, moderuje korespondencję, proponuje rozwiązania i dąży do porozumienia. W sprawach jednoznacznych, które nie wymagają oceny technicznej, administrator podejmuje decyzję bez rzeczoznawcy.

11. Jeżeli Negocjacje nie przyniosą porozumienia, a spór sprowadza się do oceny technicznej (czy usterka wynika z wykonanej naprawy, czy z innej przyczyny), administrator informuje Ciebie i Klienta, że sprawa trafi do niezależnego rzeczoznawcy samochodowego, zleca opinię i podejmuje decyzję zgodnie z opinią. Koszt opinii ponosi strona, której stanowiska opinia nie potwierdzi. Jeśli rzeczoznawca stwierdzi błąd Serwisu, ponosisz koszt jego opinii; kwota ta jest potrącana z Twoich środków u Operatora Usług Płatniczych, na co wyrażasz zgodę.

12. Decyzja administratora wymaga uzasadnienia i jest przekazywana Tobie i Klientowi w Helpan oraz na adres e-mail. Po decyzji administratora masz 48 godzin na odwołanie w Helpan. Jeśli się odwołasz, administrator rozpatruje odwołanie i podtrzymuje lub zmienia decyzję; przez ten czas zwrot do Klienta jest wstrzymany. Po upływie tego czasu, albo od razu po decyzji zaakceptowanej przez obie strony, Helpan wystawia w Twoim imieniu fakturę korygującą do faktury za naprawę (pozycja „Uznana reklamacja”), a zwrot jest realizowany z Twoich środków u Operatora Usług Płatniczych na tę samą kartę lub rachunek Klienta. Rozliczenie zwrotu opisuje § 7 ust. 8.

13. Jeżeli w wyniku uznania reklamacji Klient otrzyma od Ciebie Usługę w celu poprawy wcześniejszej Usługi – nie przysługuje Ci z tego tytułu żadne wynagrodzenie ani odszkodowanie od Helpan ani Klienta.

14. Klient może zgłosić do tego samego zlecenia kolejną reklamację, jeśli w terminie z ust. 5 pojawi się nowy problem. Historia poprzednich zgłoszeń pozostaje w czacie.

15. Poza przypadkami wskazanymi powyżej zastrzegamy sobie prawo do włączenia się w proces rozpatrywania dowolnej reklamacji, według naszego uznania. Każda samodzielna decyzja Helpan w procesie reklamacji wymaga uzasadnienia.

16. Terminy 12, 24 i 48 godzin liczone są w godzinach kalendarzowych, zgodnie ze wskazaniem w Helpan.

17. Jeśli Klient jest konsumentem i nie jest zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, a Ty się na to zgodzisz, sprawa może być kontynuowana przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne.

18. Realizacja trybu reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta roszczeń na drodze sądowej. Decyzja administratora jest decyzją platformy i nie zastępuje orzeczenia sądu.

19. Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi możesz udzielać Klientom gwarancji na części bądź Usługi. Jest to jednak odrębna umowa między Tobą a Klientem.

20. Opisany w tym paragrafie tryb reklamacji nie jest dostępny w przypadku napraw rozliczanych przez ubezpieczyciela (OC/AC). Do tych napraw stosuje się tryb reklamacji u danego ubezpieczyciela.

§ 13. Ograniczenie dostępu / Wypowiedzenie umowy

2. Możemy wypowiedzieć Tobie umowę o świadczenie Usług cyfrowych (usługę Konta) w przypadku, kiedy:

korzystasz z Twojego Konta w sposób niezgodny z Regulaminem, np. naruszasz prawa własności intelektualnej; wprowadzasz Klienta w błąd co do możliwości, zakresu bądź terytorium świadczenia Usług,
używasz lub usiłujesz używać Helpan w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, np. odpowiadasz na Zgłoszenia w celu reklamy swoich Usług bez rzeczywistej możliwości realizacji usługi, o której mowa w Zgłoszeniu; odpowiadasz na taką ilość Zgłoszeń, że biorąc pod uwagę Twoje zasoby nie jest możliwe, aby wszystkie zostały zrealizowane zgodnie z treścią Ofert bez uszczerbku dla Klientów lub Helpan,
zamieszczasz w Helpan treści o charakterze: bezprawnym, naruszającym dobra osobiste lub prawa innych osób, w tym Serwisów lub Helpan, dyskryminującym, wulgarnym, pornograficznym, erotycznym, uznawane za obraźliwe, uznawane za mowę nienawiści, zawierające groźby, mające charakter nękania, lub mogące w inny sposób budzić zastrzeżenia,
wysyłasz do innych wiadomości o charakterze spamu,
podejmujesz działania w celu ominięcia systemu prowizyjnego Helpan, np. umawiasz się z Klientem na odrzucenie Potwierdzonej Oferty w celu realizacji Usługi poza Helpan, obsługujesz z pominięciem Helpan Klientów pozyskanych poprzez Helpan (kontakt bezpośredni po realizacji co najmniej jednej Usługi w Helpan), zgadzasz się na płatność poza Helpan lub przyjmujesz od Klienta gotówkę,
podejmujesz działania mające na celu unikanie odpowiedzialności za zrealizowane Usługi (np. nie odpowiadasz na reklamacje, nie realizujesz ugód z Klientami),
masz wiele sporów z Klientami (powyżej 5 w okresie 3 miesięcy) i nie zmieniło się to po rozmowie z nami,
Twoja ocena jest/spadła poniżej 3 gwiazdek,
nie radzisz sobie z realizacją Usług (3 razy w ciągu jednego miesiąca),
powtarzająco anulujesz potwierdzone rezerwacje z przyczyn leżących po Twojej stronie; w takim przypadku możemy, przed wypowiedzeniem, obniżyć pozycję Twoich Ofert w wynikach lub czasowo zawiesić Konto,
nie wywiązujesz się z Twoich obowiązków w Helpan w zakresie komunikacji, dokumentacji, informacji, ewidencji sprzedaży (w tym paragonów) lub utrzymania uprawnień Helpan w KSeF,
wielokrotnie niezasadnie zgłaszasz nadużycia zgodnie z procedurą wskazaną w § 16,
popełniasz czyny nieuczciwej konkurencji, np. oferujesz Usługi bądź części poniżej kosztów,
utraciłeś status podatnika VAT czynnego,
podejmujesz inne czynności, które są sprzeczne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.

3. Jeśli stwierdzimy którąś z powyższych sytuacji, niezależnie od innych działań, które możemy podjąć na podstawie postanowień Regulaminu, wezwiemy Cię do zaprzestania naruszania Regulaminu. Jeśli nie zastosujesz się do naszych oczekiwań w terminie 3 dni kalendarzowych, mamy prawo – wedle naszego uznania – tymczasowo zablokować Twoje Konto, rozwiązać umowę na usługę Konta ze skutkiem natychmiastowym, a nawet uniemożliwić Ci powtórne założenie Konta w Helpan. Każdą taką decyzję otrzymasz na adres e-mail wraz z uzasadnieniem (fakty, naruszone postanowienie Regulaminu lub przepis), wskazaniem rodzaju i czasu trwania ograniczenia, informacją, że decyzja została podjęta przez człowieka, oraz pouczeniem o możliwości odwołania (§ 6 ust. 11).

4. Możesz w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług cyfrowych w ramach Helpan i poprosić nas o usunięcie Twojego Konta. W tym celu prześlij nam Twoje oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu. Konto zostanie usunięte w terminie 30 dni – z wyjątkiem sytuacji, kiedy jesteś w trakcie realizacji Usługi/Usług lub masz potwierdzone rezerwacje – wtedy Twoje Konto zostanie usunięte dopiero w terminie 30 dni po realizacji i rozliczeniu Usługi/Usług.

5. Jeżeli biegną jeszcze terminy na zgłaszanie reklamacji wobec realizowanych przez Ciebie Usług – nie usuniemy Twojego Konta, a ograniczymy jedynie jego funkcjonalność. Po wypowiedzeniu umowy nie będziesz mógł składać nowych Ofert, ale w zakresie zrealizowanych Usług obowiązuje Cię procedura reklamacyjna zgodnie z treścią Regulaminu, a upoważnienie z § 8 pozostaje w mocy w zakresie faktur korygujących.

6. Skutkiem rozwiązania umowy jest usunięcie Twojego Konta. Tracisz wtedy dostęp do wszystkich danych przechowywanych w Helpan, z wyjątkiem danych, których dalsze przechowywanie wymagają od nas przepisy prawa lub nasz uzasadniony interes. Faktury wystawione w Twoim imieniu przekażemy Ci przed usunięciem Konta w formie umożliwiającej ich przechowywanie.

§ 14. Odstąpienie od Umowy

1. Jeżeli jesteś przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą masz prawo odstąpienia od umowy świadczenia Usług cyfrowych, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty aktywacji Konta w Helpan.

2. Aby odstąpić od Umowy wyślij nam oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail legal@helpan.eu. Wzór, z którego możesz skorzystać, jest załącznikiem do Regulaminu.

3. W ciągu 7 dni roboczych prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Jeśli odstąpisz od umowy uważa się ją za niezawartą. W ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia zwrócimy Ci dokonane przez Ciebie płatności związane z umową świadczenia Usług cyfrowych, od której odstąpiłaś/eś (jeżeli były odpłatne). Odstąpienie nie wpływa na umowy z Klientami zawarte przed odstąpieniem ani na faktury wystawione w Twoim imieniu w związku z nimi.

§ 15. Dane osobowe

2. Z chwilą złożenia Oferty Klientowi za pośrednictwem Helpan, stajesz się odrębnym administratorem danych osobowych Klienta w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, w zakresie danych osobowych, które zostały Ci udostępnione w związku ze złożoną Ofertą lub które otrzymałeś w toku dalszej komunikacji z Klientem za pośrednictwem Helpan lub poza nią.

3. Jako administrator danych osobowych Klienta jesteś zobowiązany samodzielnie i na własną odpowiedzialność zapewnić zgodność przetwarzania tych danych z przepisami o ochronie danych osobowych.

4. Helpan nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania danych osobowych Klienta przez Ciebie w zakresie Twoich celów, w tym za naruszenia ochrony danych osobowych wynikające z Twojego działania lub zaniechania w tym zakresie.

§ 16. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści

1. Każda osoba korzystająca z Helpan ma możliwość zgłoszenia treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem (zwłaszcza § 13 ust. 2 pkt 3 Regulaminu) rozpowszechnianych z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan. Zgłoszenia należy dokonać za pośrednictwem zakładki „Zgłoś problem” klikając przycisk „Zgłoś naruszenie” lub przesyłając nam wiadomość elektroniczną na adres e-mail: kontakt@helpan.eu. Zgłaszający treści powinien w miarę możliwości podać dane umożliwiające nam dokonanie weryfikacji zgłoszenia nadużycia, w tym w szczególności nr Zgłoszenia lub dane identyfikujące Ofertę, wyjaśnienie powodów, dla których uznaje daną treść za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem oraz swoje dane kontaktowe, a także złożyć oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe – niezwłocznie prześlemy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

niezwłocznie zablokować daną treść, co oznacza, że nie będzie ona widoczna w Helpan,
podjąć czynności wyjaśniające, dążąc do ustalenia okoliczności sprawy, kontaktując się z podmiotem zgłaszającym nadużycie, dostawcą danej treści, właściwym organem lub innymi właściwymi podmiotami czy instytucjami,
poinformować dostawcę danej treści na podany przy rejestracji adres e-mail o blokadzie treści i przyczynach podjęcia przez Nas takiej decyzji wraz ze wskazaniem podstawy wynikającej z treści Regulaminu, chyba że obowiązek zachowania tej informacji w poufności wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zawiadomienia właściwego organu publicznego lub z potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa życia lub zdrowia.

4. Ponowne zgłoszenie nadużycia wobec tego samego dostawcy treści może skutkować usunięciem jego Konta lub uniemożliwieniem mu korzystania z Helpan przez określony czas.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Aplikacji Helpan oraz na stronie www.helpan.eu.

2. Mamy prawo dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku:

zmiany obowiązujących przepisów prawa, które wpływają na treść Regulaminu;
konieczności dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
konieczności uzupełnienia Regulaminu w związku ze zmianą statusu Helpan wraz z rozwojem działalności;
zmiany warunków oferowania aplikacji w Google Play/App Store wymagających zmian Regulaminu Aplikacji Helpan;
dodania nowych Usług lub funkcjonalności do Helpan;
zmiany w zakresie sposobów płatności, Wartości Bonu lub zasad naliczania Prowizji;
zmiany warunków polityki poleceń;
zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiły w Regulaminie;
zmiany danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
poprawy jakości obsługi;
poprawy ochrony prywatności;
zapobiegania nadużyciom lub ze względów bezpieczeństwa.

3. O wszelkich zmianach Regulaminu zostaniesz powiadomiony na co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie (w ramach Helpan oraz pocztą e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta, z załączoną nową wersją Regulaminu i skrótem zmian). Powyższy termin nie ma zastosowania, gdy:

zmiany Regulaminu wynikają z obowiązku prawnego lub regulacyjnego, któremu podlega Helpan, a który uniemożliwia dotrzymanie okresu powiadomienia, lub
musimy w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego, Klientów będących konsumentami lub Serwisów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.

5. Jeżeli w okresie pomiędzy powiadomieniem a wejściem w życie zmian Regulaminu złożysz Oferty, uznajemy, że zaakceptowałeś zmieniony Regulamin. Od dnia wejścia w życie zmiany, do czasu jej akceptacji w Helpan, nie możesz składać nowych Ofert. Zlecenia rozpoczęte przed wejściem zmiany w życie są realizowane i rozliczane na dotychczasowych zasadach (pkt 8 Postanowień wspólnych).

6. Zmiana Warunków Handlowych (w tym stawki Prowizji) następuje przez przesłanie nowych Warunków Handlowych na Twój adres e-mail z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem; stosuje się odpowiednio ust. 4 i 5.

7. Jeżeli zmiana Regulaminu skutkuje wprowadzeniem jakichkolwiek opłat, masz prawo odstąpienia od umowy Konta, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.

8. Wszelkie spory pomiędzy nami będą rozstrzygane w sposób polubowny. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie dojdzie do polubownego rozstrzygnięcia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla pozwanego.

9. Regulamin obowiązuje od dnia [……………].

10. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne w Helpan w zakładce „Regulamin”.

Lista załączników:

1. wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy na Usługi cyfrowe.

Załącznik nr 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

………………………………………………….

(* miejscowość, data)

HELPAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Ul. Puławska 479 / 8, 02-844 Warszawa

KRS 0001227822

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, …………………………………….. (* imię i nazwisko), działając w imieniu …………………………………….. (* firma Serwisu, NIP), niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług cyfrowych (usługa Konta) w Helpan.

………………………………………….

(* imię i nazwisko osoby reprezentującej Serwis)