(dalej „Regulamin”)

Spis treści:

• § 1. Definicje

• § 2. Postanowienia ogólne

• § 3. Usługi cyfrowe świadczone w Helpan

• § 4. Logowanie do Helpan oraz wymagania techniczne

• § 5. Zawieranie Umów z Serwisami poprzez Helpan

• § 6. Spółka jako administrator Helpan

• § 7. Płatności i faktury

• § 8. Własność intelektualna

• § 9. Kwestie techniczne

• § 10. Polityka poleceń

• § 11. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów

• § 12. Ograniczenie dostępu / Wypowiedzenie umowy

• § 13. Odstąpienie od Umowy

• § 14. Dane osobowe

• § 15. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści

• § 16. Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

Określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

Helpan – platforma e-commerce pośrednicząca w transakcjach pomiędzy posiadaczami pojazdów a serwisami samochodowymi, którą prowadzimy pod adresem: www.helpan.eu oraz jako Aplikacja Helpan, która zawiera tę samą treść oraz funkcjonalności jak strona www;

Aplikacja Helpan – aplikacja dostępna w App Store / Google Play, pośrednicząca w transakcjach pomiędzy posiadaczami pojazdów a serwisami samochodowymi, której właścicielem i twórcą jest Spółka, czyli My;

Konto – prowadzony przez Nas nieodpłatnie na Twoje żądanie i pod wybranym przez Ciebie loginem, zabezpieczony hasłem zbiór danych na temat Ciebie, Twojego pojazdu (Twoich pojazdów) oraz Twoich aktywności na platformie Helpan;

Zgłoś problem – funkcjonalność Helpan polegająca na możliwości wysłania przez Ciebie pytań dotyczących Usług oraz Usług cyfrowych w ramach platformy Helpan oraz zgłaszania problemów w działaniu Helpan;

Negocjacje – rozmowy pomiędzy Klientem a Serwisem mające na celu rozwiązanie sporu dotyczącego przeprowadzonych Usług, prowadzone przy wsparciu Spółki;

Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu przez nas na podany przez Ciebie adres poczty elektronicznej (e-mail) wiadomości zawierających informacje dotyczące podejmowanych przez nas działań. Informacje mogą zawierać treści promocyjne lub handlowe;

Oferta Szacunkowa – propozycja zawarcia odpłatnej umowy świadczenia Usług na warunkach określonych przez Serwis w oparciu o dane przedstawione przez Klienta w Zgłoszeniu, zawierająca m.in. diagnozę, szacunkowy kosztorys i opis rekomendowanej Usługi, składana przez Serwis poprzez Helpan – Oferta nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1664 roku Kodeks Cywilny, tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740) i wymaga potwierdzenia przez Serwis po bezpośrednim obejrzeniu pojazdu;

Potwierdzona Oferta – oferta potwierdzona przez Serwis po bezpośrednim obejrzeniu pojazdu, która może być inna niż treść Oferty Szacunkowej, uwzgledniająca w szczególności potwierdzoną diagnozę, kosztorys oraz zakres proponowanych Usług, a także termin realizacji;

Oferta Kup Teraz – oferta predefiniowanej Usługi, np. wymiana lub przechowanie opon, czyszczenie klimatyzacji czy SKP, zawierająca w szczególności cenę i opis oferowanej Usługi. Możliwość i termin skorzystania oraz zasady realizacji takiej oferty są każdorazowo opisane w treści tej oferty;

Oferta – Oferta Szacunkowa, Potwierdzona Oferta oraz Oferta Kup Teraz – wszystkie łącznie i każda z osobna;

Powiadomienie – informacja generowana automatycznie przez platformę i przekazywana Tobie w związku ze zdarzeniami dotyczącymi Konta, Zgłoszenia, Ofert, rozpatrywanej reklamacji bądź innych zdarzen w Helpan, przesyłana za pośrednictwem wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, w tym w szczególności w formie komunikatu w Helpan, wiadomości push, wiadomości SMS, wiadomości e-mail lub wiadomości w ramach komunikatora internetowego;

Usługa Rezerwacyjna – usługa rezerwacji miejsca w Serwisie w związku z wyborem Oferty Szacunkowej, wskazująca dzień oraz godzinę lub przedział czasowy, w którym Klient powinien pojawić się w Serwisie. Usługa Rezerwacyjna zostaje w pełni zrealizowana z chwilą aktywacji kodu QR, tj. wraz z rozpoczęciem dnia (godz. 0:00), w którym Klient powinien pojawić się w Serwisie;

Opłata Rezerwacyjna – opłata ponoszona przez Klienta za Usługę Rezerwacyjną, należna z chwilą wyboru Oferty Szacunkowej w celu zagwarantowania terminu w Serwisie;

Operator Usług Płatniczych – podmiot obsługujący transakcje płatnicze online w ramach Helpan, którym jest Stripe z siedzibą w …..

Serwis – podmiot zarejestrowany w Helpan, świadczący Usługi i składający Oferty w ramach odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan. Każdy Serwis ma status przedsiębiorcy;

Siła wyższa – zdarzenie, którego nie można było przewidzieć (przy zachowaniu należytej staranności), które jest zewnętrzne zarówno w stosunku do Ciebie, jak i do nas, i któremu nie mogliśmy się przeciwstawić, działając z należytą starannością; chodzi tutaj o różne zdarzenia, takie jak np. ataki hakerskie, działania władzy publicznej, wojny i działania zbrojne, katastrofy naturalne, wprowadzenie złośliwego oprogramowania do Helpan;

Usługi – usługi świadczone przez Serwisy w odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan, obejmujące następujące kategorie: mechanika, opony/felgi, blacharstwo/lakiernictwo, szyby, holowanie, stacja kontroli pojazdów, detailing, wynajem pojazdu;

Usługi cyfrowe – usługi świadczone przez Spółkę na platformie Helpan, takie jak usługa Konta, Newslettera;

Klient/Ty – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, korzystająca z Helpan na zasadach określonych w Regulaminie;

Klient-przedsiębiorca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, a także inni przedsiębiorcy, w tym spółki;

Spółka/My – czyli Helpan Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ulica Puławska 479/8, 02-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001227822, NIP: 9522108474, REGON: 142953052, kapitał zakładowy w wysokości 60.000 zł, e-mail do kontaktu: legal@helpan.eu.

Zgłoszenie – złożone przez Klienta poprzez Helpan zapotrzebowanie na realizację określonej Usługi, wskazujące prawdopodobny zakres Usługi, preferowane miejsce i czas realizacji, które może zostać dodatkowo udokumentowane zdjęciami lub materiałami video.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Helpan. Platforma Helpan służy osobom posiadającym Konto do zgłaszania potrzeb związanych z ich pojazdami, a Serwisom do składania Ofert związanych z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą oraz pośredniczy w umowach zawieranych pomiędzy Klientami a Serwisami.

2. Poprzez Helpan umożliwiamy Ci także prowadzenie pełnej dokumentacji związanej z serwisowaniem i przeglądami Twoich pojazdów oraz zamawianie Usług związanych z serwisowaniem, naprawami oraz wynajmem pojazdów.

3. Treść Regulaminu udostępniamy w Aplikacji Helpan oraz na stronie w formie umożliwiającej jego nieodpłatne utrwalanie, przechowywanie oraz odtwarzanie. Treść zawarta w Regulaminie może być utrwalana i zwielokrotniana przez Ciebie dowolną techniką na dowolnych nośnikach.

4. Korzystając z Helpan potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz Regulamin. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

5. Nie możesz zamieszczać w Helpan treści o charakterze bezprawnym, niezgodnych z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich lub innych opisanych w Regulaminie. Nie możesz również podejmować działań, które mogą spowodować problemy z działaniem Helpan (np. używać botów w celu publikacji dużej liczby zleceń), ani takich, które mogą spowodować szkodę lub inne negatywne konsekwencje po stronie Helpan, Serwisów, innych klientów bądź osób trzecich.

§ 3. Usługi cyfrowe świadczone w Helpan

1. Zawierasz z nami umowę o świadczenie Usług cyfrowych w momencie, kiedy ściągniesz z App Store/ Google Play Aplikację Helpan i założysz Konto lub zakładasz Konto przez stronę www.helpan.pl (usługa Konta).

2. Usługa Konta jest świadczona przez czas nieokreślony – do momentu, kiedy usuniesz Aplikację Helpan z Twojego urządzenia wraz z usunięciem Konta lub poprosisz o usunięcie Konta przez stronę www.

3. W ramach Konta masz dostęp do wszystkich Usług świadczonych poprzez Helpan, w tym każdorazowo dostępnych Ofert Kup Teraz.

4. W ramach Konta możesz korzystać z następujących funkcjonalności:

   1. przeglądać zawartość Helpan,

   2. zakładać Zgłoszenia serwisowe dotyczące Twoich pojazdów,

   3. śledzić przebieg realizacji Usług,

   4. oceniać Serwisy po realizacji Usług,

   5. gromadzić w Helpan dokumentację serwisową dla Twojego pojazdu/pojazdów,

   6. korzystać z funkcjonalności przypomnienia o upływających terminach obowiązkowych przeglądów lub ubezpieczeń – jeśli podasz nam niezbędne w tym celu dane,

   7. polecać Helpan znajomym niebędącym jeszcze Klientami Helpan,

   8. zgłaszać problemy techniczne związane z działaniem Helpan przez zakładkę „Zgłoś problem”,

   9. przekazać dane pojazdu, który sprzedałeś do nowego właściciela będącego Klientem Helpan.

5. Wszelkie pytania i problemy techniczne związane z Helpan zgłaszaj poprzez zakładkę „Zgłoś problem”, wypełniając formularz i podając wymagane dane. Na zadane przez Ciebie pytanie odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wysłania przez Ciebie zapytania.

6. Jeśli sprzedasz pojazd możliwe jest przeniesienie danych dotyczących pojazdu (w tym całej dokumentacji serwisowej wraz z fakturami) na nowego właściciela, jeśli jest on lub stanie się Klientem Helpan.

7. Jeżeli wyraziłaś/eś na to zgodę możemy wysyłać na Twój telefon Powiadomienia zawierające informacje o charakterze marketingowym bądź czysto informacyjnym, np. na temat Ofert, które przyszły w związku z Twoim Zgłoszeniem lub statusu realizacji Usługi.

8. Możesz również zapisać się na Newsletter wyrażając na to odpowiednią zgodę i podając nam Twój adres e-mail, na który wyślemy Ci e-mail z linkiem aktywującym usługę Newslettera. Newsletter zawiera informacje o naszym rozwoju (w tym nowych Serwisach przystępujących do Helpan), promocjach, nowych Ofertach Kup Treaz, a także inne treści promocyjne lub reklamowe związane z Helpan i Serwisami.

9. Wszystkie ww. Usługi cyfrowe i funkcjonalności w Helpan dostępne są nieodpłatnie.

§ 4. Logowanie do Helpan oraz wymagania techniczne

1. Do korzystania z Helpan konieczne jest posiadanie Konta. Aby założyć Konto potrzebujesz podać Twoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres zamieszkania, nr telefonu oraz adres e-mail). Pozostałe dane podajesz dobrowolnie.

2. Po potwierdzeniu przez Ciebie adresu e-mail (kod otrzymasz e-mailem) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności utworzymy dla Ciebie/Twojej firmy Konto.

3. Po aktywacji Konta uzupełnij dane Twojego pojazdu/pojazdów wskazane jako obligatoryjne. Korzystanie z funkcjonalności składania Zgłoszeń możliwe jest tylko dla konkretnych pojazdów zarejestrowanych w Helpan.

4. Dane pojazdu możesz uzupełnić ręcznie bądź skanując dowód rejestracyjny pojazdu. W celu odczytania danych z dowodu rejestracyjnego wdrożyliśmy asystenta korzystającego z narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji (AI). Jest to jedna z dostępnych metod wprowadzania danych — możesz zamiast niej w każdej chwili wprowadzić dane ręcznie, bez wykorzystania funkcji AI.

5. W przypadku wyboru odczytu danych z wykorzystaniem AI, przyjmujesz do wiadomości, że narzędzie to, mimo dążenia do jak najwyższej dokładności, może w niektórych przypadkach nieprawidłowo odczytać lub zinterpretować dane zawarte w dokumencie. W związku z tym sprawdź wpisane dane przed ich zatwierdzeniem.

6. Przed zeskanowaniem i przesłaniem dokumentu upewnij się, że:

   1. przekazywany dokument jest tym dokumentem, którego dane mają zostać odczytane (np. właściwy typ dokumentu, właściwa strona lub sekcja),

   2. dokument jest czytelny, kompletny i nie jest obcięty w sposób utrudniający prawidłowy odczyt danych,

   3. dokument nie zawiera danych innych osób lub informacji, które nie powinny być przekazywane w ramach danej operacji.

7. W bardzo rzadkich okolicznościach może zdarzyć się tak, że Twój pojazd nie będzie mógł zostać zarejestrowany w Helpan – na przykład, jeśli jest to marka lub model, który nie jest sprzedawany w Europie albo jest to pojazd zabytkowy.

8. Przy rejestracji pojazdu możesz również podać dane polisy OC/AC (fakultatywnie). Będziemy wtedy mogli powiadomić Cię o zbliżających się terminach odnowienia polisy.

9. W każdej chwili możesz aktualizować i uzupełnić dane Twoje i Twojego pojazdu oraz dodawać nowe pojazdy, z wyjątkiem aktualizacji adresu e-mail. Jesteś zobowiązany/a do podawania danych prawdziwych oraz składania oświadczeń zgodnych z prawdą. Konkretny pojazd może być ujęty w ramach tylko jednego Konta, przy czym możliwe jest przekazanie danych dotyczących tego pojazdu innemu Klientowi w przypadku sprzedaży tego pojazdu.

10. Do Konta logujesz się poprzez wpisanie loginu oraz hasła, które podałaś/eś podczas pierwszego logowania, zgodnie z wymogami wskazanymi w trakcie procesu logowania.

11. Możesz korzystać z Helpan logując się przy pomocy Twojego konta Apple, Facebook lub Google.

12. W celu korzystania z Helpan przez stronę www potrzebujesz:

    1. urządzenia z dostępem do Internetu pozwalającego na obustronną komunikację przez protokół https,

    2. z zainstalowaną przeglądarką w aktualnej wersji, akceptującą pliki cookies,

    3. z włączoną obsługą Javascript,

    4. aktywnego adresu e-mail.

13. Do korzystania z Aplikacji Helpan potrzebujesz dodatkowo urządzenia mobilnego pracującego w systemie operacyjnym Android, iOS lub Windows w aktualnej wersji.

§ 5. Zawieranie Umów z Serwisami poprzez Helpan

1. Helpan to platforma pośrednicząca w zawieraniu umów na Usługi pomiędzy posiadaczami pojazdów będącymi Klientami a Serwisami. Umowę na świadczenie Usługi zawierasz z Serwisem w momencie, kiedy zaakceptujesz Potwierdzoną Ofertę Serwisu. Z kolei umowę na świadczenie Usługi Rezerwacyjnej zawierasz z Serwisem w momencie, kiedy wybierzesz Ofertę Szacunkową.

2. Aby skorzystać z Usług zaloguj się na swoje Konto i złóż Zgłoszenie. Zgłoszenie wymaga wskazania pojazdu zarejestrowanego w Helpan w ramach Twojego Konta, wyboru kategorii Usługi oraz opisania sytuacji – należy uzupełnić wszystkie dane wskazane jako obligatoryjne. W ramach Helpan wdrożyliśmy asystenta korzystającego z narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji (AI), który może pomóc Ci sporządzić bardziej precyzyjne Zgłoszenie. Sprawdź wpisane dane przed ich zatwierdzeniem.

3. W ramach Zgłoszenia możesz wgrać zdjęcia lub filmy, aby lepiej zobrazować stan pojazdu. Zdjęcia i filmy powinny przedstawiać wyłącznie przedmiot Zgłoszenia oraz jego stan, w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia Zgłoszenia. Przed przesłaniem materiału sprawdź proszę czy nie zawiera on:

   1. treści niezwiązanych z przedmiotem Zgłoszenia,

   2. danych osobowych innych osób (np. wizerunku osób trzecich znajdujących się w tle),

   3. innych treści o charakterze prywatnym, które nie są potrzebne do rozpatrzenia Zgłoszenia.

4. Na podstawie treści Zgłoszenia Serwisy zaproponują diagnozę oraz wycenią Usługę (Oferta Szacunkowa). Im więcej danych podasz w Zgłoszeniu, tym bardziej trafna będzie diagnoza i wycena Serwisów. Oferta Szacunkowa nie jest ostateczna i zostanie potwierdzona dopiero po bezpośrednich oględzinach pojazdu w wybranym przez Ciebie Serwisie (Potwierdzona Oferta).

5. Wszystkie Oferty Szacunkowe będą widoczne po zalogowaniu na Konto w panelu „Zgłoszenia serwisowe”. Oferty Szacunkowe wyświetlają się w kolejności udzielenia odpowiedzi na Twoje Zgłoszenie. Możesz filtrować Oferty Szacunkowe w wynikach po różnych kryteriach, np. cenie, miejscu realizacji, terminach.

6. Po wyborze Oferty Szacunkowej zapłać Opłatę Rezerwacyjną, która zagwarantuje Ci miejsce w Serwisie w konkretnym terminie wskazanym w Ofercie Szacunkowej. W tym momencie zawierasz z Serwisem umowę na Usługę Rezerwacyjną. W Helpan generowany jest kod QR, który staje się aktywny w dniu, w którym jesteś umówiony z Serwisem.

7. Ponieważ Serwis blokuje dla Ciebie miejsce w warsztacie i gwarantuje dostępność sprzętu (np. podnośnika) oraz fachowca w określonym terminie, możesz zrezygnować z Usługi Rezerwacyjnej do końca dnia poprzedzającego dzień wskazany w Ofercie Szacunkowej. Usługę Rezerwacyjną uznajemy za w pełni wykonaną z chwilą rozpoczęcia dnia wskazanego w Ofercie Szacunkowej (godz. 0:00), gdyż kod QR staje się aktywny od tego momentu. Jednocześnie mamy świadomość, że każdy może się chwilę spóźnić, dlatego Twój kod QR będzie ważny do godz. 22:00 dnia wskazanego w Ofercie Szacunkowej, jednak nie jest to tożsame z godzinami pracy warsztatu. Usługę Rezerwacyjną możesz zrealizować tylko w godzinach pracy warsztatu, więc upewnij się każdorazowo, do której godziny działa Serwis.

8. Jeśli anulujesz Usługę Rezerwacyjną przed rozpoczęciem dnia wskazanego w Ofercie Szacunkowej (czyli do północy poprzedniego dnia), zwrócimy Ci Opłatę Rezerwacyjną.

9. Po zawarciu umowy na Usługę Rezerwacyjną dostarcz swój pojazd do Serwisu na umówioną godzinę, okaż kod QR i poczekaj na ostateczną diagnozę i potwierdzenie Oferty wraz z dokładnym kosztorysem. Jeśli Potwierdzona Oferta Ci odpowiada, zaakceptuj ją w Helpan, a Serwis zrealizuje Usługę na warunkach wskazanych w Potwierdzonej Ofercie. Przy odbiorze pojazdu opłać zrealizowaną Usługę poprzez Helpan.

10. Jeśli podczas oględzin Serwis nie potwierdzi wstępnej diagnozy może zaproponować Ci nową diagnozę i wycenę Usługi w ramach Potwierdzonej Oferty. Możesz ją przyjąć w Helpan lub odrzucić. Jeśli ją przyjmiesz – Serwis zrealizuje Usługę na warunkach wskazanych w Potwierdzonej Ofercie. Przy odbiorze pojazdu opłać zrealizowaną Usługę poprzez Helpan.

11. Jeśli nie przyjmiesz Potwierdzonej Oferty możesz odebrać pojazd z Serwisu i ponownie złożyć Zgłoszenie przez Helpan.

12. Jeśli w trakcie realizacji Usługi ujawnią się nowe czynności niezbędne do wykonania – Serwis wyśle Ci Powiadomienie i jest zobowiązany uzyskać Twoją akceptację w Helpan na poniesienie dodatkowych kosztów.

13. W ramach weryfikacji diagnozy wskazanej w Ofercie Szacunkowej Serwis wykona i odnotuje w Helpan następujące czynności:

    1. Sprawdzenie stanu tarcz i klocków hamulcowych

    2. Sprawdzenie silnika i układu napędowego pod kątem wycieków

    3. Sprawdzenie stanu akumulatora

    4. Sprawdzenie działania skrzyni biegów

    5. Kontrola zużycia płynów eksploatacyjnych (płynu hamulcowego, chłodniczego oraz wspomagania układu kierowniczego)

    6. Kontrola stanu szyb, wycieraczek i dyszy spryskiwaczy

    7. Kontrola luzów zawieszenia i układu kierowniczego

    8. Kontrola kondycji ogumienia / Ciśnienie opon (łącznie z kołem zapasowym)

    9. Kontrola wzrokowa szczelności amortyzatorów

    10. Kontrola oświetlenia auta

    11. Diagnostyka komputerowa

    12. Kontrola zawieszenia

    13. Kontrola układu kierowniczego

    14. Kontrola podwozia

    15. Sprawdzenie klimatyzacji.

        Wskazane powyżej czynności mają charakter oceny wzrokowej i standardowej diagnostyki i nie wymagają demontażu podzespołów ani wykonywania pomiarów warsztatowych, o ile stan techniczny pojazdu nie budzi wyraźnych wątpliwości. Celem tej weryfikacji jest potwierdzenie zasadności diagnozy, a nie wykonanie pełnego przeglądu okresowego.

14. Akceptując Regulamin przyjmujesz do wiadomości, że może zdarzyć się sytuacja, że żaden Serwis nie odpowie na Twoje Zgłoszenie. W takiej sytuacji Helpan może spróbować moderować Twoje Zgłoszenie (np. poprawić opis, skontaktować się bezpośrednio z wybranymi Serwisami). Jeśli jednak mimo tych działań nadal żaden Serwis nie złoży Oferty Szacunkowej – nie przysługuje Ci z tego tytułu żadna rekompensata.

§ 6. Spółka jako administrator Helpan

1. Dostarczamy platformę handlową online oraz inne funkcjonalności pozwalające na zawieranie umów między Klientami a Serwisami na zasadach opisanych w Regulaminie.

2. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść Ofert oraz Zgłoszeń prezentowanych w Helpan ani za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie umów zawartych przez Serwisy z Klientami. Jednak w przypadku sporu na tym tle – w razie potrzeby – aktywnie uczestniczymy w sporze, mamy rolę mediatora między stronami i staramy się doprowadzić do polubownego rozstrzygnięcia sporu.

3. Nie ponosimy odpowiedzialności za zachowania Serwisów czy Klientów stanowiące naruszenie przepisów prawa, dobrych obyczajów lub Regulaminu, jeżeli pomimo dołożenia należytej staranności nie wiedzieliśmy lub nie mogliśmy się dowiedzieć o bezprawności działań Serwisu, Klienta lub osoby trzeciej i z tego powodu nie podjęliśmy niezwłocznych działań w celu usunięcia naruszeń, ich skutków lub uniemożliwienia dostępu do informacji.

4. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe:

   1. gdy naruszasz Regulamin lub podajesz nieprawdziwe dane,

   2. gdy przekazałeś innym osobom dostęp do Konta,

   3. wskutek działania złośliwego lub szkodliwego oprogramowania (malware) bezprawnie wprowadzonego do Helpan przez podmioty trzecie,

   4. wskutek usunięcia przez Ciebie Konta, a co za tym idzie – wszystkich danych na Koncie,

   5. ze względu na krótkie utrudnienia lub brak dostępu do Helpan, związane z pracami naprawczymi, modernizacyjnymi lub podobnego rodzaju, które są niezbędne, abyś mógł efektywnie korzystać z Helpan,

   6. ze względu na działania Siły Wyższej.

5. W związku ze złożeniem Zgłoszenia oraz realizacją Usługi zamówionej poprzez Helpan otrzymujesz Powiadomienia na temat:

   1. pojawiających się Ofert,

   2. Potwierdzonej Oferty,

   3. statusu płatności dokonywanej przy wykorzystywaniu metod dostępnych w Helpan,

   4. zmian statusu realizacji Usług.

6. Masz również możliwość wystawienia oceny Serwisowi w okresie 15 dni kalendarzowych od realizacji Usługi – możliwość ta jest dostępna w tym terminie przy każdym Zgłoszeniu w panelu „akcje”. Wszystkie oceny są przez nas weryfikowane, tzn. ocena może pochodzić wyłącznie od Klienta, który skorzystał z Usługi świadczonej przez oceniany Serwis. Wszystkie oceny są jawne w Helpan.

7. Oceny muszą być prawdziwe, rzeczowe i odzwierciedlać Twoją rzeczywistą opinię o Usłudze. Nie możesz dodawać fałszywych, niezgodnych ze stanem rzeczywistym lub wprowadzających w błąd ocen, ani naruszać dóbr osobistych lub praw Helpan, Serwisów czy osób trzecich, ani szerzyć mowy nienawiści. Oceny są przez nas moderowane pod tym kątem i zastrzegamy sobie prawo do usunięcia oceny, która narusza te zasady. Możesz odwołać się od naszej decyzji składając reklamację.

§ 7. Płatności i faktury

1. Helpan wystawia w imieniu Serwisów faktury za realizację Usług.

2. Płatności realizowane są przez Operatora Usług Płatniczych będącego zewnętrznym usługodawcą na rzecz Helpan, na podstawie regulaminu świadczenia usług przez tego Operatora Usług Płatniczych, który każdorazowo akceptujesz. Aby dokonać płatności zawierasz więc umowę z Operatorem Usług Płatniczych.

3. Płatności za Usługi możesz dokonywać kartą kredytową (w tym Apple Pay, Google Pay), szybkim przelewem lub blikiem. Płatność blikiem nie jest możliwa w przypadku Opłaty Rezerwacyjnej. Umożliwiamy również odroczoną płatność za Usługi za pomocą serwisu Klarna.

4. Spółka nie ma dostępu i nie przechowuje żadnych danych finansowych Klientów, w tym danych dotyczących kart kredytowych. Posiadamy jedynie informacje o wybranym przez Ciebie sposobie płatności.

5. Wszystkie ceny podane w Helpan są cenami brutto tj. zawierają podatek VAT.

6. Faktury wystawiamy w sposób powiązany z danymi podanymi przez Ciebie podczas płatności za Usługę Rezerwacyjną, tj.:

   1. jeśli jesteś Klientem będącym konsumentem – fakturę imienną przesyłamy Ci w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy rejestracji Konta (akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną oraz uzgodnienie formy doręczania faktur poza KSeF), a dodatkowo w Serwisie otrzymasz paragon za wykonaną Usługę,

   2. jeśli jesteś Klientem-przedsiębiorcą albo przedstawicielem Klienta-przedsiębiorcy – otrzymasz fakturę ustrukturyzowaną wystawioną zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur, którą jesteś zobowiązany samodzielnie pobrać z KSeF.

7. Faktury są również dostępne po zalogowaniu na Konto w zakładce „Faktury”, gdzie masz możliwość ich pobrania.

§ 8. Własność intelektualna

1. Treści publikowane w Helpan, w tym w szczególności informacje o Serwisach oraz treść Ofert Kup Teraz, niezależnie od ich formy (pliki tekstowe, graficzne, wideo), są przedmiotem ochrony praw własności intelektualnej, w tym prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej Spółki, Serwisów lub osób trzecich. Nie możesz wykorzystywać tych treści bez pisemnej zgody uprawnionych. Nie możesz również wykorzystywać oznaczeń Helpan ani oznaczeń Serwisów, będących ich nazwami, logo lub znakami towarowymi, bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionych.

2. Jeśli naruszysz postanowienia Regulaminu dotyczące ochrony własności intelektualnej, wezwiemy Cię do natychmiastowego zaprzestania naruszeń i usunięcia skutków tych działań. Jeśli tego nie zrobisz możemy, niezależnie od wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług cyfrowych zgodnie z postanowieniami Regulaminu, dochodzić naszych praw na drodze sądowej.

3. Z momentem publikacji oceny Serwisu udzielasz nam niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie całości lub dowolnego fragmentu oceny, w celu jej wyświetlania w Helpan, a także u partnerów Spółki, za pośrednictwem których prowadzona jest promocja Helpan, a także w dowolnym miejscu za pośrednictwem sieci Internet, w tym w wyszukiwarkach internetowych czy na portalach społecznościowych. Licencja obejmuje również uprawnienie do wykonywania praw zależnych do utworów, a w tym do korzystania ze stworzonych opracowań.

§ 9. Kwestie techniczne

1. Dokładamy starań, aby nasze Usługi były na jak najwyższym poziomie, także technicznym. W tym celu zastrzegamy sobie możliwość wprowadzania przerw w świadczeniu dostępu do Aplikacji Helpan (np. w celu konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu, naprawy awarii). Powiadomimy Cię o zaistniałej awarii oraz – z wyprzedzeniem – o planowanej przerwie i jej przewidywanym czasie. Zrobimy wszystko, aby takie sytuacje zdarzały się jak najrzadziej i były jak najmniej uciążliwe.

2. Zapewniamy ciągłość działania i sprawności Helpan. Nie dotyczy to, wydarzeń i ich skutków, związanych z działaniem Siły wyższej lub operatora serwerów albo innych zewnętrznych dostawców narzędzi IT.

3. Korzystanie z Helpan wymaga dostępu do Internetu. Może się to wiązać ze standardowym ryzykiem korzystania z sieci, np. włamaniem do Twojego systemu, kradzieżą haseł dostępu, zainfekowania Twojego sprzętu wirusami. Zgłoś nam wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym również dotyczące podejrzenia udostępniania plików zawierających tzw. malware i innych plików o podobnym charakterze lub innych szkodliwych treści. Zalecamy używanie aktualnego oprogramowania antywirusowego lub innego chroniącego Cię w trakcie korzystania z Internetu.

4. W celu poprawiania jakości Helpan zastrzegamy sobie prawo do zmiany funkcjonalności Helpan.

§ 10. Polityka poleceń

1. Jeżeli masz Konto możesz polecić Helpan znajomemu, który jeszcze nie ma Konta. W tym celu kliknij przycisk „poleć znajomemu” widoczny z poziomu Twojego Konta.

2. Za polecenie Helpan możesz uzyskać 50 zł rabatu na Usługi pod warunkiem, że:

   1. osoba, której poleciłeś Helpan założy Konto i skorzysta z Usługi poprzez Helpan w terminie 12 miesięcy od dnia polecenia (czyli zapłaci za swoją pierwszą Usługę w Helpan) i

   2. wartość Usługi, z której skorzysta osoba, której poleciłeś Helpan, wyniesie co najmniej 300 zł.

3. Jeżeli warunki z pkt. 2 powyżej się zrealizują otrzymasz w Helpan Powiadomienie o kodzie rabatowym. Kod rabatowy będzie ważny 12 miesięcy. Po tym czasie kod rabatowy wygasa.

4. Na jedną Usługę możesz wykorzystać wyłącznie jeden kod rabatowy. Kody rabatowe nie łączą się też z innymi promocjami (np. Ofertami Kup Teraz).

5. Kody rabatowe nie mogą być wymienione na pieniądze ani przenoszone na innych Klientów. Nie przechodzą na innego Klienta wraz z pojazdem. Jeśli zdecydujesz się rozwiązać umowę Konta w czasie ważności kodu rabatowego, kod rabatowy wygaśnie.

6. Helpan może wprowadzić limity ilości poleceń. Wszelkie zmiany w tym zakresie nie wpłyną na Twoje uprawnienia nabyte do czasu wejścia w życie zmiany (czyli na pozyskane do tego czasu kody rabatowe).

§ 11. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić odpowiedni poziom funkcjonowania Helpan. Jeśli masz uwagi do świadczenia przez Nas Usług cyfrowych możesz skierować reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu bądź poprzez Konto w zakładce „Zgłoś problem”.

2. W reklamacji podaj na czym polegały nieprawidłowości oraz Twoje oczekiwania z nimi związane (oraz Twoje dane, jeśli piszesz drogą mailową).

3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o Naszej decyzji na adres e-mail podany przy rejestracji Konta.

4. Jeśli masz zastrzeżenia do wykonania Usługi przez Serwis możesz zgłosić reklamację, jeśli wada ujawni się w terminie 2 lat od daty realizacji Usługi. Ten termin dotyczy również sytuacji, jeśli w trakcie Usługi zostały zamontowane części, które okazały się wadliwe. Masz 1 rok na zgłoszenie takiej wady od momentu jej wykrycia. Jeśli natomiast jesteś Klientem-przedsiębiorcą, możesz zgłosić reklamację, jeśli wada usługi lub zamontowanej części ujawni się w terminie 1 roku od daty realizacji Usługi. Klient-przedsiębiorca ma 3 miesiące na zgłoszenie wady od daty jej wykrycia.

5. W celu zgłoszenia reklamacji Usługi kliknij przycisk „Zgłoś reklamację” przy danym Zgłoszeniu, w zakładce „Zakończone zgłoszenia”. W reklamacji podaj informacje w czym tkwi problem oraz Twoje oczekiwania z nimi związane. Do reklamacji możesz również załączyć zdjęcia lub nagranie video.

6. Oczekujemy, że Serwis odniesie się wstępnie do Twojej reklamacji w ciągu 24 godzin. Serwis może wskazać Ci w tym terminie datę bezpłatnej wizyty diagnostycznej. Po jej realizacji Serwis zaproponuje rozstrzygnięcie reklamacji, które możesz przyjąć bądź odrzucić w Helpan. Jeśli jesteś usatysfakcjonowany z propozycji Serwisu, kliknij w Helpan „Problem rozwiązany”, co zakończy proces reklamacji.

7. Jeśli Serwis nie odniesie się do reklamacji w 48 godzin albo nie jesteś usatysfakcjonowany z rozstrzygnięcia reklamacji przez Serwis, weźmiemy udział w procesie rozpatrywania reklamacji i zaproponujemy Negocjacje. W każdej chwili możesz kliknąć „Potrzebuję pomocy Helpan”. Możemy moderować korespondencję pomiędzy Tobą a Serwisem, proponować rozwiązania, kontaktować się z obydwiema stronami w celu przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji i nakłaniania stron do porozumienia.

8. Jeśli po upływie 72 godzin po wpłynięciu reklamacji Serwis nadal nie bierze czynnego udziału w procesie reklamacji, a sprawa jest oczywista, jest ona rozstrzygana na Twoją korzyść. W takiej sytuacji otrzymasz zwrot kwoty zapłaconej za Usługę lub za tę jej część, której dotyczy reklamacja (zgodnie z kosztorysem Usługi) albo bezpłatną naprawę.

9. Jeżeli sprawa jest zawiła technicznie, np. gdy chodzi o ocenę czy wada wynika z czynności podjętych lub zaniechanych przez Serwis, możemy powołać niezależnego rzeczoznawcę samochodowego, którego opinia stanie się podstawą rozstrzygnięcia reklamacji. Powołanie rzeczoznawcy zależy od naszej decyzji. Przy jej podjęciu bierzemy pod uwagę m.in. przedmiot sporu, wartość reklamowanej Usługi, możliwość polubownego rozpatrzenia sprawy w inny sposób. Jeśli zdecydujemy, że w konkretnej sprawie warto powołać rzeczoznawcę - wspólnie ustalimy z jakiej instytucji będzie oraz jaki będzie podział kosztów. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia – rzeczoznawca nie zostanie powołany.

10. Terminy godzinowe wskazane powyżej liczymy z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

11. Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia Twojej reklamacji w wyniku podjętych Negocjacji, możesz skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne . Ten tryb dochodzenia roszczeń wymaga zgody Serwisu, którego Usługi dotyczy reklamacja.

12. Realizacja trybu reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Ciebie roszczeń na drodze sądowej.

13. Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi producent części lub Serwisy mogą udzielić gwarancji na części bądź Usługi. Jest to jednak odrębna umowa między Tobą a Serwisem bądź producentem części. Możesz więc dochodzić uprawnień z gwarancji bezpośrednio od producenta części bądź Serwisu.

14. Opisany w tym paragrafie tryb reklamacji nie będzie dostępny w przypadku napraw rozliczanych przez ubezpieczyciela (OC/AC). Do tych napraw stosuje się tryb reklamacji obowiązujący u danego ubezpieczyciela.

§ 12. Ograniczenie dostępu / Wypowiedzenie umowy

1. Jeżeli Twoje działanie jest niezgodne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, możemy ograniczyć lub zawiesić Twój dostęp do Helpan lub całkowicie odmówić Ci dostępu do Helpan.

2. Możemy wypowiedzieć Tobie umowę o świadczenie Usług cyfrowych (usługę Konta) w przypadku, kiedy:

   1. korzystasz z Twojego Konta w sposób niezgodny z Regulaminem, w szczególności naruszasz prawa własności intelektualnej lub wprowadzasz Serwis w błąd np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji dot. stanu pojazdu lub zatajenie istotnych informacji,

   2. używasz lub usiłujesz używać Helpan w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, np. wielokrotnie publikujesz Zgłoszenia bez rzeczywistego zamiaru skorzystania z przesłanych Ofert lub w celu utrudnienia funkcjonowania Helpan, również w przypadku jeśli korzystasz w tym celu z narzędzi technologicznych, np. botów,

   3. zamieszczasz w Helpan treści o charakterze: bezprawnym, naruszającym dobra osobiste lub prawa innych osób, w tym Serwisów lub Helpan, dyskryminującym, wulgarnym, pornograficznym, erotycznym, uznawane za obraźliwe, uznawane za mowę nienawiści, zawierające groźby, mające charakter nękania, lub mogące w inny sposób budzić zastrzeżenia,

   4. wysyłasz do innych wiadomości o charakterze spamu (np. w ramach opcji „poleć znajomego”),

   5. próbujesz wyłudzić kody rabatowe rejestrując fikcyjne Konta lub polecając fikcyjnych znajomych,

   6. podejmujesz działania mające na celu unikanie, obniżenie bądź zwrot płatności za zrealizowane Usługi, jeżeli są one bezprawne lub naruszają zasady współżycia społecznego, lub mające na celu obejście systemu płatności w Helpan, bądź nie uiściłeś płatności za zrealizowaną Usługę,

   7. wielokrotnie niezasadnie zgłaszasz nadużycia zgodnie z procedurą wskazaną w § 15,

   8. podejmujesz inne czynności, które są sprzeczne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.

3. Jeśli stwierdzimy którąś z powyższych sytuacji, niezależnie od innych działań, które możemy podjąć na podstawie postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, wezwiemy Cię mailowo do zaprzestania naruszania Regulaminu. Jeśli nie zastosujesz się do naszych oczekiwań w terminie 3 dni kalendarzowych, mamy prawo tymczasowo zablokować Twoje Konto, rozwiązać umowę na usługę Konta ze skutkiem natychmiastowym, a nawet uniemożliwić Ci powtórne założenie Konta w Helpan. Możesz odwołać się od tych decyzji, składając reklamację.

4. Dodatkowo jesteśmy uprawnieni do wypowiedzenia Tobie umowy na prowadzenie Konta w przypadku braku jakiejkolwiek aktywności z Twojej strony (rozumianej jako brak logowania, brak składania Zgłoszeń) przez okres dłuższy niż 2 lata, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Przed rozwiązaniem umowy na prowadzenie Konta poinformujemy Cię o tym mailowo i przypomnimy o możliwości pobrania danych o serwisowaniu Twoich pojazdów.

5. Możesz w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług cyfrowych w ramach Helpan i poprosić nas o usunięcie Twojego Konta. W tym celu prześlij nam Twoje oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu. Konto zostanie usunięte w terminie 30 dni – z wyjątkiem sytuacji, kiedy jesteś w trakcie realizacji Usługi/Usług – wtedy Twoje Konto zostanie usunięte dopiero w terminie 30 dni po realizacji i rozliczeniu Usługi/Usług.

6. Jeśli masz otwarte Zgłoszenia – z chwilą złożenia żądania usunięcia Konta zostaną one anulowane.

7. Skutkiem rozwiązania umowy jest usunięcie Twojego Konta. Tracisz wtedy dostęp do wszystkich danych przechowywanych w Helpan, z wyjątkiem danych, których dalsze przechowywanie wymagają od nas przepisy prawa lub nasz uzasadniony interes.

§ 13. Odstąpienie od Umowy

1. Masz prawo odstąpienia od umowy świadczenia Usług cyfrowych, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, tj. od dnia akceptacji Regulaminu (Usługa Konta, usługa Newslettera).

2. Aby odstąpić od umowy prześlij nam oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail legal@helpan.eu. Wzór, z którego możesz skorzystać, jest załącznikiem do Regulaminu.

3. W ciągu 7 dni roboczych prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Jeśli odstąpisz od umowy uważa się ją za niezawartą. W ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia zwrócimy Ci dokonane przez Ciebie płatności związane z umową świadczenia Usług cyfrowych, od której odstąpiłaś/eś (jeżeli usługi te były odpłatne).

5. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci w przypadku zawierania umów na Usługi z Serwisami (nie są to umowy zawierane na odległość), z wyjątkiem sytuacji, o których mowa poniżej. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku Usługi wynajmu pojazdu.

6. Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni kalendarzowych przysługuje Ci w przypadku Usługi Rezerwacyjnej. Jeżeli termin realizacji tej Usługi przypada przed końcem terminu na odstąpienie od umowy, przy rezerwacji terminu składasz nam żądanie, że oczekujesz wcześniejszej realizacji Usługi i przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że z chwilą pełnej realizacji Usługi tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Usługa Rezerwacyjna zostaje w pełni wykonana z chwilą rozpoczęcia dnia (godz. 0:00), w którym - zgodnie treścią Oferty Szacunkowej - powinieneś stawić się w Serwisie (kod QR na tę Usługę staje się aktywny tego dnia). To oznacza, że prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci do północy dnia poprzedniego.

7. Aby odstąpić od umowy dotyczącej Usługi Rezerwacyjnej kliknij w zakładce „akcje” w przycisk „Odstąp od umowy tutaj”, a następnie potwierdź wolę odstąpienia od Umowy. Potwierdzenie odstąpienia od tej umowy otrzymasz niezwłocznie na Twój adres e-mail. Uiszczoną kwotę zwrócimy Ci w terminie 14 dni.

§ 14. Dane osobowe

1. Zakres gromadzenia, ujawniania oraz wykorzystania Twoich danych osobowych wraz z przysługującymi Ci prawami został szczegółowo opisany w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem www.helpan.pl/politykaprywatnosci.

2. Z chwilą publikacji Zgłoszenia w Helpan, a następnie przyjęcia przez Ciebie Oferty wybranego Serwisu, Serwis staje się odrębnym administratorem Twoich danych osobowych.

3. Serwis samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania Twoich danych oraz ponosi odpowiedzialność za ich przetwarzanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

4. Helpan pozostaje administratorem Twoich danych osobowych wyłącznie w zakresie opisanym w Polityce Prywatności. Helpan nie odpowiada za sposób przetwarzania danych przez Serwis w ramach jego własnych celów ani za ewentualne naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych wynikające z działań lub zaniechań Serwisu.

§ 15. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści

1. Każda osoba korzystająca z Helpan ma możliwość zgłoszenia treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem (zwłaszcza § 12.2.c) Regulaminu) rozpowszechnianych z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan. Zgłoszenia należy dokonać za pośrednictwem zakładki „Zgłoś problem” klikając przycisk “Zgłoś naruszenie” lub przesyłając nam wiadomość elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu. Zgłaszający treści powinien w miarę możliwości podać dane umożliwiające nam dokonanie weryfikacji zgłoszenia nadużycia, w tym w szczególności nr Zgłoszenia lub dane identyfikujące Ofertę, wyjaśnienie powodów, dla których uznaje daną treść za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem oraz swoje dane kontaktowe, a także złożyć oświadcznie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe – niezwłocznie prześlemy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

2. W razie uzyskania wiarygodnej wiadomości (na podstawie zgłoszenia nadużycia lub w inny sposób) o tym, że treść przesyłana czy publikowana z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan ma bezprawny charakter lub narusza postanowienia Regulaminu, możemy:

   1. niezwłocznie zablokować daną treść, co oznacza, że nie będzie ona widoczna w Helpan,

   2. podjąć czynności wyjaśniające, dążąc do ustalenia okoliczności sprawy, kontaktując się z podmiotem zgłaszającym nadużycie, dostawcą danej treści, właściwym organem lub innymi właściwymi podmiotami czy instytucjami,

   3. poinformować dostawcę danej treści na podany przy rejestracji adres e-mail o blokadzie treści i przyczynach podjęcia przez Nas takiej decyzji wraz ze wskazaniem podstawy wynikającej z treści Regulaminu, chyba że obowiązek zachowania tej informacji w poufności wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zawiadomienia właściwego organu publicznego lub z potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa życia lub zdrowia.

3. Dostawca treści ma prawo do zajęcia stanowiska ws. blokady jego treści. Jeśli jego stanowisko jest uzasadnione – przywrócimy zablokowaną treść. Jeśli nie skorzysta z możliwości zajęcia stanowiska albo uznamy jego stanowisko za nieuzasadnione – możemy trwale usunąć treść zgłoszoną jako nadużycie. Dostawca treści może skorzystać z procedury reklamacyjnej, jeżeli nie zgadza się z naszą decyzją.

4. Ponowne zgłoszenie nadużycia wobec tego samego dostawcy treści może skutkować usunięciem jego Konta lub uniemożliwieniem mu korzystania z Helpan przez określony czas.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Aplikacji Helpan oraz na stronie www.helpan.pl.

2. Mamy prawo dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku:

   1. zmiany obowiązujących przepisów prawa, które wpływają na treść Regulaminu;

   2. konieczności dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;

   3. konieczność uzupełnienia Regulaminu w związku ze zmianą statusu Helpan wraz z rozwojem działalności;

   4. zmiany warunków oferowania aplikacji w Google Play/App Store wymagających zmian regulaminu Aplikacji Helpan;

   5. dodania nowych Usług lub funkcjonalności do Helpan;

   6. zmiany w zakresie sposobów płatności;

   7. zmiany warunków polityki poleceń;

   8. zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;

   9. konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiły w Regulaminie;

   10. zmiany danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;

   11. poprawy jakości obsługi;

   12. poprawy ochrony prywatności;

   13. zapobiegania nadużyciom lub ze względów bezpieczeństwa.

3. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną uwidocznione na Stronie na co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. O zmianie Regulaminu zostaniesz powiadomiony również w ramach Helpan oraz pocztą e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta.

4. W terminie 15 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu możesz złożyć oświadczenie o braku zgody na jego obowiązywanie wobec Ciebie - będzie to równoznaczne z wypowiedzeniem przez Ciebie umowy Konta.

5. Jeżeli zmiana Regulaminu skutkuje wprowadzeniem jakichkolwiek opłat, masz prawo odstąpienia od Umowy.

6. Zmiana Regulaminu nie będzie mieć wpływu na realizację Zgłoszen złożonych przed wejściem zmian w życie.

7. Wszelkie spory pomiędzy nami będą rozstrzygane w sposób polubowny. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie dojdzie do polubownego rozstrzygnięcia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla pozwanego.

8. Regulamin obowiązuje od dnia ……………

9. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne tutaj.

Lista załączników:

1. wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Załącznik nr 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

..........................................................

(* miejscowość, data)

HELPAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Ul. Puławska 479 / 8, 02-844 Warszawa

KRS 0001227822

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, ............................................ (* imię i nazwisko), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy ................................................ w Helpan.

.................................................

(* imię i nazwisko Klienta)