Polityka prywatności strony i aplikacji Helpan dla Serwisów

(dalej „Regulamin”)

Spis treści:

§ 1. Definicje
§ 2. Postanowienia ogólne
§ 3. Usługi cyfrowe świadczone w Helpan
§ 4. Rejestracja w Helpan oraz wymagania techniczne
§ 5. Zawieranie umów z Klientami poprzez Helpan
§ 6. Spółka jako administrator Helpan
§ 7. Płatności i faktury
§ 8. Własność intelektualna
§ 9. Kwestie techniczne
§ 10. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów
§ 11. Ograniczenie dostępu / Wypowiedzenie umowy
§ 12. Odstąpienie od Umowy
§ 13. Dane osobowe
§ 14. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści
§ 15. Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

Określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

Helpan – platforma e-commerce pośrednicząca w transakcjach pomiędzy posiadaczami pojazdów a serwisami samochodowymi, którą prowadzimy pod adresem: www.helpan.eu oraz jako Aplikacja Helpan, która zawiera tę samą treść oraz funkcjonalności jak strona www;

Aplikacja Helpan – aplikacja dostępna w App Store / Google Play, pośrednicząca w transakcjach pomiędzy posiadaczami pojazdów a serwisami samochodowymi, której właścicielem i twórcą jest Spółka, czyli My;

Konto – prowadzony przez Nas nieodpłatnie na Twoje żądanie i pod wybranym przez Ciebie loginem, zabezpieczony hasłem zbiór danych dotyczących Ciebie i działalności Twojego przedsiębiorstwa oraz Twoich aktywności na platformie Helpan;

Zgłoś problem – funkcjonalność Helpan polegająca na możliwości wysłania przez Ciebie pytań dotyczących Usług oraz Usług cyfrowych w ramach platformy Helpan oraz zgłaszania problemów w działaniu Helpan;

Negocjacje – rozmowy pomiędzy Klientem a Serwisem mające na celu rozwiązanie sporu dotyczącego przeprowadzonych Usług, prowadzone przy wsparciu Spółki;

Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu przez nas na podany przez Ciebie adres poczty elektronicznej (e-mail) wiadomości zawierających informacje dotyczące podejmowanych przez nas działań. Informacje mogą zawierać treści promocyjne lub handlowe;

Oferta Szacunkowa – propozycja zawarcia odpłatnej umowy świadczenia Usług na warunkach określonych przez Serwis w oparciu o dane przedstawione przez Klienta w Zgłoszeniu, zawierająca m.in. diagnozę, szacunkowy kosztorys i opis rekomendowanej Usługi, składana przez Serwis poprzez Helpan – Oferta nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1664 roku Kodeks Cywilny, tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740) i wymaga potwierdzenia przez Serwis po bezpośrednim obejrzeniu pojazdu;

Potwierdzona Oferta – oferta potwierdzona przez Serwis po bezpośrednim obejrzeniu pojazdu, która może być inna niż treść Oferty Szacunkowej, uwzgledniająca w szczególności potwierdzoną diagnozę, kosztorys oraz zakres proponowanych Usług, a także termin realizacji;

Oferta Kup Teraz – oferta predefiniowanej Usługi, np. wymiana lub przechowanie opon, czyszczenie klimatyzacji czy SKP, zawierająca w szczególności cenę i opis oferowanej Usługi. Możliwość i termin skorzystania oraz zasady realizacji takiej oferty są każdorazowo opisane w treści tej oferty;

Oferta – Oferta Szacunkowa, Potwierdzona Oferta oraz Oferta Kup Teraz – wszystkie łącznie i każda z osobna;

Powiadomienie – informacja generowana automatycznie przez platformę i przekazywana Tobie w związku ze zdarzeniami dotyczącymi Konta, pasującego Zgłoszenia, statusu Oferty, rozpatrywanej reklamacji bądź innych zdarzen w Helpan, przesyłana za pośrednictwem wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, w tym w szczególności w formie komunikatu w Helpan, wiadomości push, wiadomości SMS, wiadomości e-mail lub wiadomości w ramach komunikatora internetowego;

Usługa Rezerwacyjna – usługa rezerwacji miejsca w Serwisie w związku z wyborem Oferty Szacunkowej, wskazująca dzień oraz godzinę lub przedział czasowy, w którym Klient powinien pojawić się w Serwisie. Usługa Rezerwacyjna zostaje w pełni zrealizowana z chwilą aktywacji kodu QR, tj. wraz z rozpoczęciem dnia (godz. 0:00), w którym Klient powinien pojawić się w Serwisie;

Opłata Rezerwacyjna – opłata ponoszona przez Klienta za Usługę Rezerwacyjną, należna z chwilą wyboru Oferty Szacunkowej w celu zagwarantowania terminu w Serwisie;

Operator Usług Płatniczych – podmiot obsługujący transakcje płatnicze online w ramach Helpan, którym jest Stripe z siedzibą w …..

Serwis/Ty – podmiot zarejestrowany w Helpan, prowadzący działalność gospodarczą w co najmniej jednej z następujących kategorii: mechanika, opony/felgi, blacharstwo/lakiernictwo, szyby, holowanie, stacja kontroli pojazdów, detailing, wynajem pojazdów, świadczący Usługi i składający Oferty w ramach odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan;

Siła wyższa – zdarzenie, którego nie można było przewidzieć (przy zachowaniu należytej staranności), które jest zewnętrzne zarówno w stosunku do Ciebie, jak i do nas, i któremu nie mogliśmy się przeciwstawić, działając z należytą starannością; chodzi tutaj o różne zdarzenia, takie jak np. ataki hakerskie, działania władzy publicznej, wojny i działania zbrojne, katastrofy naturalne, wprowadzenie złośliwego oprogramowania do Helpan;

Usługi – usługi świadczone przez Serwisy w odpowiedzi na Zgłoszenia Klientów wysyłane poprzez Helpan, obejmujące następujące kategorie: mechanika, opony/felgi, blacharstwo/lakiernictwo, szyby, holowanie, stacja kontroli pojazdów, detailing, wynajem pojazdu;

Usługi cyfrowe – usługi świadczone przez Spółkę na platformie Helpan, takie jak usługa Konta, Newslettera;

Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, korzystająca z Helpan na zasadach określonych w Regulaminie;

Klient-przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, a także inni przedsiębiorcy, w tym spółki;

Spółka/My – czyli Helpan Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ulica Puławska 479/8, 02-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001227822, NIP: 9522108474, REGON: 142953052, kapitał zakładowy w wysokości 60.000 zł, e-mail do kontaktu: legal@helpan.eu.

Zgłoszenie – złożone przez Klienta poprzez Helpan zapotrzebowanie na realizację określonej Usługi, wskazujące prawdopodobny zakres Usługi, preferowane miejsce i czas realizacji, które może zostać dodatkowo udokumentowane zdjęciami lub materiałami video.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Helpan. Platforma Helpan służy osobom posiadającym Konto do zgłaszania potrzeb związanych z ich pojazdami, a Serwisom do składania Ofert związanych z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą oraz pośredniczy w umowach zawieranych pomiędzy Klientami a Serwisami.
Poprzez Helpan umożliwiamy Klientom prowadzenie pełnej dokumentacji związanej z serwisowaniem i przeglądami ich pojazdów oraz zamawianie Usług związanych z serwisowaniem, naprawami oraz wynajmem pojazdów.
Treść Regulaminu udostępniamy w Aplikacji Helpan oraz na stronie w formie umożliwiającej jego nieodpłatne utrwalanie, przechowywanie oraz odtwarzanie. Treść zawarta w Regulaminie może być utrwalana i zwielokrotniana przez Ciebie dowolną techniką na dowolnych nośnikach.
Korzystając z Helpan potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz Regulamin. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.
Nie możesz zamieszczać w Helpan treści o charakterze bezprawnym, niezgodnych z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich lub innych opisanych w Regulaminie. Nie możesz również podejmować działań, które mogą spowodować problemy z działaniem Helpan, ani takich, które mogą spowodować szkodę lub inne negatywne konsekwencje po stronie Helpan, Serwisów, innych klientów bądź osób trzecich.

§ 3. Usługi cyfrowe świadczone w Helpan

Zawierasz z nami umowę o świadczenie Usług cyfrowych w momencie, kiedy ściągniesz z App Store/ Google Play Aplikację Helpan i założysz Konto lub zakładasz Konto przez stronę www.helpan.pl, a następnie zostaniesz pozytywnie zweryfikowany przez Helpan (usługa Konta).
Usługa Konta jest świadczona przez czas nieokreślony – do momentu, kiedy usuniesz Aplikację Helpan z Twojego urządzenia wraz z usunięciem Konta lub poprosisz o usunięcie Konta przez stronę www.
W ramach Konta masz dostęp do wszystkich Zgłoszeń składanych przez Klientów, które dotyczą wskazanych przez Ciebie zakresu i terytorium świadczenia Usług. Możesz również brać udział w promocjach i sprzedawać Klientom Usługi w ramach Ofert Kup Teraz. W niektórych przypadkach możemy również poprosić Cię o świadczenie Usługi w miejsce innego Serwisu.
W ramach Konta możesz korzystać z następujących funkcjonalności:
1. przeglądać zawartość Helpan, w tym Zgłoszenia Klientów,
2. odpowiadać na Zgłoszenia Klientów (składać Oferty),
3. składać Oferty Kup Teraz,
4. dokumentować przebieg realizacji Usług,
5. zgłaszać problemy techniczne związane z działaniem Helpan przez zakładkę „Zgłoś problem”,
6. korzystać z pomocy Helpan przy rozstrzyganiu reklamacji związanych z realizacją Usług.
Wszelkie pytania i problemy techniczne związane z Helpan zgłaszaj poprzez zakładkę „Zgłoś problem”, wypełniając formularz i podając wymagane dane. Na zadane przez Ciebie pytanie odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wysłania przez Ciebie zapytania.
Wszystkie ww. Usługi cyfrowe i funkcjonalności w Helpan dostępne są nieodpłatnie.

§ 4. Rejestracja w Helpan oraz wymagania techniczne

Aby założyć Konto w Helpan konieczna jest rejestracja, a następnie jej autoryzacja przez Helpan.
Aby założyć Konto podaj następujące dane i informacje:
1. jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą – Twój NIP (dane dotyczące prowadzonej przez Ciebie działalności pobierzemy z GUS), a także Twój numer telefonu i adres e-mail oraz kod pocztowy lokalizacji, w której świadczysz usługi,
2. jeśli jesteś innym przedsiębiorcą, w tym spółką – NIP podmiotu, który reprezentujesz (dane dotyczące prowadzonej działalności pobierzemy z GUS), a także Twój numer telefonu i adres e-mail oraz kod pocztowy lokalizacji, w której podmiot, który reprezentujesz świadczy usługi oraz potwierdź, że jesteś należycie umocowana/umocowany do reprezentowania tego podmiotu,
3. wskaż kategorie, w których świadczysz Usługi z dostępnej rozwijanej listy – Twój wybór decyduje o widoczności Zgłoszeń w danej kategorii.

Pozostałe dane podajesz dobrowolnie.

Jeżeli masz kilka warsztatów w różnych lokalizacjach - załóż odrębne Konto dla każdego z warsztatów.

Twoje Konto stanie się aktywne dopiero po zatwierdzeniu przez nas. Z uwagi na funkcję platformy Helpan, której celem jest pośredniczenie w zawieraniu umów między Serwisami a Klientami, często konsumentami, współpracujemy wyłącznie z warsztatami, które dają gwarancję profesjonalnej i prawidłowej realizacji Usług. W związku z tym zastrzegamy sobie prawo do odmowy aktywacji Konta dla Serwisów, które:
1. mają niską średnią ocen w Google (poniżej 3 gwiazdek) bądź szereg niepochlebnych opinii w innych źródłach, np. na forach poświęconych motoryzacji,
2. nie mają jasno określonej i oznaczonej lokalizacji warsztatu, w którym realizowane będą Usługi – zastrzegamy sobie prawo inspekcji wybranych lokalizacji, zarówno przy użyciu narzędzi zdalnych, jak i fizycznie,
3. mają niepewną sytuację finansową, np. wpis do rejestru dłużników,
4. nie mają jasno określonych godzin pracy warsztatu,
5. są nowe, tzn. nie mają jeszcze udokumentowanego doświadczenia w realizacji Usług.
Po zatwierdzeniu przez Helpan, w celu aktywacji Konta:
1. potwierdź adres e-mail,
2. zaakceptuj Regulamin oraz politykę prywatności Helpan,
3. upoważnij nas do wystawiania faktur w Twoim imieniu/ w imieniu podmiotu, który reprezentujesz (nadaj nam w KSeF stosowane uprawnienia - certyfikat),
4. podaj numer kasy fiskalnej,
5. zawrzyj umowę z Operatorem Usług Płatniczych (po pozytywnym przejściu weryfikacji).
Jesteś zobowiązany do podawania danych prawdziwych oraz składania oświadczeń zgodnych z prawdą, a także do niezwłocznej aktualizacji danych.
Rejestracja Konta wymaga m.in. podania adresu e-mail oraz ustalenia hasła, a następnie potwierdzenia rejestracji poprzez wprowadzenie kodu aktywacyjnego przesłanego na wskazany adres e-mail. Do Konta logujesz się poprzez wpisanie loginu oraz hasła ustalonych podczas rejestracji, zgodnie z wymogami wskazanymi w trakcie procesu logowania.
Konto może być wykorzystywane przez wielu pracowników lub współpracowników Serwisu, przy czym Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za nadanie, zarządzanie i cofanie dostępu do Konta osobom przez siebie upoważnionym oraz za wszelkie działania podejmowane z poziomu Konta, niezależnie od tego, która z osób faktycznie z Konta korzystała.
W zakresie, w jakim z poziomu Konta dostępne są dane osobowe Klientów, którzy przyjęli Ofertę, Serwis jest odrębnym administratorem danych osobowych i samodzielnie odpowiada za zgodność przetwarzania tych danych z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym za zapewnienie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających dostęp do Konta. Helpan nie ponosi odpowiedzialności za działania osób, którym Serwis udzielił dostępu do Konta, w tym za nieuprawniony dostęp do danych osobowych Klientów.
Przyjmujemy, że każda osoba, która ma dostęp do Konta, może składać wiążące Oferty w imieniu Serwisu.
W celu korzystania z Helpan przez stronę www potrzebujesz:
1. urządzenia z dostępem do Internetu pozwalającego na obustronną komunikację przez protokół https,
2. z zainstalowaną przeglądarką w aktualnej wersji, akceptującą pliki cookies,
3. z włączoną obsługą Javascript,
4. aktywnego adresu e-mail.
Do korzystania z Aplikacji Helpan potrzebujesz dodatkowo urządzenia mobilnego pracującego w systemie operacyjnym Android, iOS lub Windows w aktualnej wersji oraz dostępu do kamery w celu skanowania kodów QR.

§ 5. Zawieranie umów z Klientami poprzez Helpan

Helpan to platforma pośrednicząca w zawieraniu umów na Usługi pomiędzy posiadaczami pojazdów będącymi Klientami a Serwisami. Umowę na świadczenie Usługi zawierasz z Klientem w momencie, kiedy zaakceptuje on Twoją Potwierdzoną Ofertę. Z kolei umowę na świadczenie Usługi Rezerwacyjnej zawierasz z Klientem w momencie, kiedy wybierze Twoją Ofertę Szacunkową.
Jeżeli Klient złoży Zgłoszenie w pobliżu Twojej lokalizacji i w ramach Twojego zakresu Usług, będzie ono widoczne dla Ciebie po zalogowaniu na Konto. Otrzymasz również Powiadomienie o pasującym Zgłoszeniu.
Aby złożyć Ofertę Szacunkową zaloguj się na swoje Konto i zapoznaj z treścią Zgłoszenia. Jeśli jesteś zainteresowany realizacją Usługi, złóż Ofertę Szacunkową wskazując prawdopodobną diagnozę, wstępną wycenę oraz termin oględzin pojazdu (dokładna godzina lub przedział czasowy). Możesz złożyć tylko jedną Ofertę Szacunkową na dane Zgłoszenie. Złożona Oferta nie może być edytowana ani wycofana. Wstępna wycena musi zawierać kosztorys, tj. listę czynności oraz części wraz z cenami cząstkowymi. Wszystkie ceny muszą być brutto.
Wszystkie Oferty Szacunkowe wyświetlą się Klientowi w kolejności według daty ich złożenia. Otrzymasz od nas Powiadomienie, jeśli Twoja Oferta Szacunkowa zostanie przyjęta lub odrzucona przez Klienta.
Jeśli Twoja Oferta Szacunkowa zostanie wybrana przez Klienta, Klient uiści Opłatę Rezerwacyjną. W tym momencie zawierasz z Klientem umowę na Usługę Rezerwacyjną. Klient otrzymuje kod QR przyporządkowany do Zgłoszenia, który staje się aktywny w dniu wizyty w Serwisie. Masz obowiązek poprosić Klienta o okazanie kodu QR. Kod QR jest aktywny do godziny 22:00 dnia wizyty. Jesteś zobowiązany przyjąć Klienta tego dnia w godzinach pracy warsztatu, nawet jeśli spóźnił się na umówioną wizytę.
Klient może, za pośrednictwem Helpan, anulować Usługę Rezerwacyjną do końca dnia (czyli do północy) poprzedzającego dzień wskazany w Ofercie Szacunkowej. W takiej sytuacji Opłata Rezerwacyjna jest Klientowi zwracana, a Tobie nie przysługuje żadne wynagrodzenie.
Jeżeli z ważnych przyczyn nie możesz zrealizować Usługi Rezerwacyjnej – poinformuj nas o tym niezwłocznie. Takimi ważnymi przyczynami są np.: włamanie do warsztatu, kradzież sprzętu, nagłe i nieoczekiwane braki kadrowe, zdarzenia Siły Wyższej lub inne wyjątkowe sytuacje.
W trakcie wizyty przeprowadź badanie stanu pojazdu, postaw ostateczną diagnozę i opisz ją w Potwierdzonej Ofercie w Helpan. Potwierdzona Oferta musi zawierać termin realizacji Usługi oraz dokładny kosztorys z rozbiciem na poszczególne czynności i części. Jeśli Potwierdzona Oferta zostanie zaakceptowana przez Klienta w Helpan, zrealizuj Usługę na warunkach wskazanych w Potwierdzonej Ofercie. Przed odbiorem pojazdu upewnij się, że Klient zapłacił za Usługę w Helpan.
Jeśli Klient nie zaakceptuje Potwierdzonej Oferty w Helpan, może odebrać pojazd z Serwisu. W takiej sytuacji przysługuje Ci opłata za Usługę Rezerwacyjną liczona zgodnie z § 7.
Jeśli w trakcie realizacji Usługi ujawnią się nowe czynności niezbędne do wykonania – poinformuj o tym Klienta poprzez Helpan. Jesteś zobowiązany uzyskać akceptację Klienta w Helpan na poniesienie wszelkich dodatkowych kosztów, które nie wynikają z Potwierdzonej Oferty. Jeśli nie uzyskasz wyraźnej akceptacji Klienta w Helpan, Klient będzie mógł odmówić płatności za dodatkowe Usługi.
Jesteś w pełni odpowiedzialny za treści umieszczone w Ofertach, w tym za wszelkie błędy i nieścisłości. Dodatkowo składając Ofertę gwarantujesz, że jesteś uprawniony do jej złożenia oraz masz możliwość jej realizacji w pełni. Ponadto gwarantujesz, że zrealizowane przez Ciebie Usługi oraz sprzedane części będą wolne od wad.
W ramach weryfikacji diagnozy wskazanej w Ofercie Szacunkowej jesteś zobowiązany do przeprowadzenia i odnotowania w Helpan podstawowego przeglądu kontrolnego pojazdu. Wskazane poniżej czynności mają charakter oceny wzrokowej i standardowej diagnostyki i nie wymagają demontażu podzespołów ani wykonywania pomiarów warsztatowych, o ile stan techniczny pojazdu nie budzi wyraźnych wątpliwości. Celem tej weryfikacji jest potwierdzenie zasadności diagnozy, a nie wykonanie pełnego przeglądu okresowego:
1. Sprawdzenie stanu tarcz i klocków hamulcowych
2. Sprawdzenie silnika i układu napędowego pod kątem wycieków
3. Sprawdzenie stanu akumulatora
4. Sprawdzenie działania skrzyni biegów
5. Kontrola zużycia płynów eksploatacyjnych (płynu hamulcowego, chłodniczego oraz wspomagania układu kierowniczego)
6. Kontrola stanu szyb, wycieraczek i dyszy spryskiwaczy
7. Kontrola luzów zawieszenia i układu kierowniczego
8. Kontrola kondycji ogumienia / Ciśnienie opon (łącznie z kołem zapasowym)
9. Kontrola wzrokowa szczelności amortyzatorów
10. Kontrola oświetlenia auta
11. Diagnostyka komputerowa
12. Kontrola zawieszenia
13. Kontrola układu kierowniczego
14. Kontrola podwozia
15. Sprawdzenie klimatyzacji.
W przypadku usługi holowania pojazdu wymagamy obligatoryjnie co najmniej 3 zdjęć w Helpan, w tym jednego z pojazdem na lawecie.
Niektóre Usługi, np. wymiana opon, czyszczenie klimatyzacji czy SKP, mogą być predefiniowane i dostępne jako Oferta Kup Teraz. Możesz zgłosić chęć przystąpienia do tego typu krótkotrwałych akcji promocyjnych. W takim przypadku zobowiązujesz się oferować swoje Usługi na zasadach określonych każdorazowo w treści Oferty Kup Teraz.
Helpan zastrzega sobie prawo do nieopublikowania bądź usunięcia Oferty, która narusza prawo, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego lub Regulamin.

§ 6. Spółka jako administrator Helpan

Dostarczamy platformę handlową online oraz inne funkcjonalności pozwalające na zawieranie umów między Klientami a Serwisami na zasadach opisanych w Regulaminie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za treść Ofert oraz Zgłoszeń prezentowanych w Helpan ani za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie umów zawartych przez Serwisy z Klientami. Jednak w przypadku sporu na tym tle – w razie potrzeby – aktywnie uczestniczymy w sporze, mamy rolę mediatora między stronami i staramy się doprowadzić do polubownego rozstrzygnięcia sporu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zachowania Serwisów czy Klientów stanowiące naruszenie przepisów prawa, dobrych obyczajów lub Regulaminu, jeżeli pomimo dołożenia należytej staranności nie wiedzieliśmy lub nie mogliśmy się dowiedzieć o bezprawności działań Serwisu, Klienta lub osoby trzeciej i z tego powodu nie podjęliśmy niezwłocznych działań w celu usunięcia naruszeń, ich skutków lub uniemożliwienia dostępu do informacji.
Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe:
1. gdy naruszasz Regulamin lub podajesz nieprawdziwe dane,
2. gdy przekazałeś dostęp do Konta osobom nieuprawnionym,
3. wskutek działania złośliwego lub szkodliwego oprogramowania (malware) bezprawnie wprowadzonego do Helpan przez podmioty trzecie,
4. wskutek usunięcia przez Ciebie Konta, a co za tym idzie – wszystkich danych na Koncie,
5. ze względu na krótkie utrudnienia lub brak dostępu do Helpan, związane z pracami naprawczymi, modernizacyjnymi lub podobnego rodzaju, które są niezbędne, abyś mógł efektywnie korzystać z Helpan,
6. ze względu na działania Siły Wyższej.
Jeżeli Twoje działanie spowoduje szkodę dla Helpan, w szczególności jeśli na Helpan zostaną nałożone kary przez podmioty trzecie, jesteś zobowiązany do zapłaty odszkodowania na naszą rzecz.
Jako Helpan mamy dostęp do danych, które nam podałeś przy rejestracji Konta oraz do danych dotyczących realizacji przez poszczególne Serwisy Usług na rzecz Klientów. Mamy również dostęp do podstawowych danych osobowych Klientów, ich danych kontaktowych oraz danych na temat ich pojazdów (w tym numeru rejestracji pojazdu), a także danych na temat wybranych przez Klientów sposobów płatności.
W ramach Helpan otrzymujesz:
1. informacje na temat pojawiających się Zgłoszeń,
2. pomoc techniczną w przypadku problemów z działaniem Helpan,
3. nasz udział w roli mediatora w przypadku zaistnienia sporu z Klientem,
4. pomoc techniczną w zakresie prawidłowego ewidencjonowania sprzedaży Usług.
Klient ma możliwość wystawienia opinii o Serwisie w terminie 15 dni od realizacji Usługi. W tym celu Klient może wskazać ilość gwiazdek (od 1 do 5) oraz dodać opcjonalnie komentarz (do 500 znaków). Serwis nie może odpowiedzieć na opinię Klienta. Średnia ocen Serwisu będzie zawsze widoczna przy Ofertach. Możemy usunąć opinie, które są fałszywe, niezgodne ze stanem faktycznym lub wprowadzające w błąd lub naruszają dobra osobiste lub prawa Helpan, Serwisów czy osób trzecich lub szerzą mowę nienawiści. Możesz zwrócić się do nas, jeśli uważasz, że opinia dotycząca Twojej Usługi spełnia któreś z ww. kryteriów.
Będąc moderatorem platformy Helpan możemy spróbować zainteresować Cię konkretnym Zgłoszeniem, np. Zgłoszeniem, które nie otrzymało Ofert lub Zgłoszeniem, które jest spoza Twojego terytorium. Możemy również poprosić Cię o realizację bądź dokończenie Usług, z którymi nie radzi sobie inny Serwis.
Nie gwarantujemy zleceń ani nie gwarantujemy, że Klient przyjmie Potwierdzoną Ofertę.
Każda nasza decyzja wobec Ciebie wymaga uzasadnienia z podaniem konkretnych przyczyn podjęcia decyzji, chyba że decyzja została podjęta w wyniku wielokrotnych naruszeń, o których byłeś już przez nas informowany. Decyzje nie są podejmowane automatycznie – są zawsze podejmowane przez człowieka. Informację o naszej decyzji wraz z uzasadnieniem otrzymasz dodatkowo na podany przez Ciebie przy rejestracji Konta adres e-mail. Możesz odwołać się od każdej decyzji wydanej na podstawie tego Regulaminu w terminie 7 dni. Odniesiemy się do Twojego odwołania w terminie 30 dni.

§ 7. Płatności i faktury

Helpan wystawia w Twoim imieniu faktury za realizację Usług, na podstawie udzielonych upoważnień.
Płatności realizowane są przez Operatora Usług Płatniczych będącego zewnętrznym usługodawcą na rzecz Helpan, na podstawie regulaminu świadczenia usług przez tego Operatora Usług Płatniczych. Opłaty za usługi Operatora Usług Płatniczych ponosi Helpan, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w Regulaminie.
Helpan pobiera prowizję z tytułu pośrednictwa od każdej zrealizowanej Usługi, która jest potrącana przez Operatora Usług Płatniczych z uiszczonej przez Klienta płatności. W konkretnych przypadkach, np. Ofertach Kup Teraz, mogą obowiązywać inne zasady wynagrodzenia za usługi pośrednictwa, każdorazowo opisane w warunkach tej Oferty.
Helpan nie pobiera opłat za usługę Konta ani za możliwość składania Ofert. Prowizja jest należna tylko w przypadku zrealizowanych Usług.
Wysokość prowizji jest ustalana z Serwisem indywidualnie przy zakładaniu Konta i zależy od następujących kryteriów jakościowych:
1. lokalizacja warsztatu, z uwzględnieniem łatwości dojazdu oraz właściwego oznakowania lokalizacji (zarówno fizycznie, jak i w Internecie),
2. ilość miejsc parkingowych,
3. wygląd i wyposażenie recepcji,
4. godziny pracy warsztatu,
5. Ilość podnośników w warsztacie,
6. opinie o warsztacie z Google bądź innych źródeł.
Prowizja nie obowiązuje w przypadku Opłaty Rezerwacyjnej. Strony ustalają, że Serwis otrzyma 50% uiszczonej Opłaty Rezerwacyjnej w sytuacjach, gdy:
1. Klient w terminie nie anuluje bądź nie odstąpi od Usługi Rezerwacyjnej i nie pojawi się w Serwisie w dniu wyznaczonym na wizytę diagnostyczną albo
2. Klient nie przyjmie Potwierdzonej Oferty.
Jeżeli Klient anuluje Usługę Rezerwacyjną bądź odstąpi od niej do końca dnia (czyli do północy) poprzedzającego dzień wyznaczony na wizytę diagnostyczną, bądź jeśli Serwis z ważnej przyczyny nie będzie mógł zrealizować Usługi Rezerwacyjnej, Opłata Rezerwacyjna jest w całości zwracana Klientowi. Nie przysługuje Ci w związku z tym żadne wynagrodzenie ani odszkodowanie od Helpan.
Helpan wystawia faktury VAT za wynagrodzenie prowizyjne automatycznie w dniu uiszczenia przez Klienta wynagrodzenia za Usługę, po potwierdzeniu przez Operatora Usług Płatniczych.
Helpan wystawi notę obciążeniową, gdy następuje korekta wynagrodzenia Serwisu w związku rozstrzygnięciem reklamacji na korzyść Klienta. Nota obciążeniowa obejmuje kwotę zwrotu oraz koszty zwrotu zgodnie z tabelą Operatora Usług Płatniczych. Zwrot do Klienta pociąga za sobą konieczność korekty faktury w KSeF lub innych dokumentów rozliczeniowych (ewidencja zwrotów w przypadku wystawienia paragonu Klientowi, który jest konsumentem).
Wynagrodzenie prowizyjne Helpan nie jest korygowane w przypadku korekty faktury dla Klienta w związku ze złożoną reklamacją. Strony ustalają, że usługa pośrednictwa została wykonana niezależnie od jakości Usługi.
Faktury wystawiane przez Helpan są ustrukturyzowane, wystawione zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur. Jesteś zobowiązany samodzielnie pobrać faktury z KSeF.
Faktury są również dostępne po zalogowaniu na Konto w zakładce „Faktury”, gdzie masz możliwość ich pobrania. Możesz zgłosić zastrzeżenia do treści faktury w terminie 14 dni od udostępnienia jej w Helpan. W przypadku uzasadnionych zastrzeżeń Helpan wystawi korektę faktury. Jeśli nie zgłosisz zastrzeżeń w tym terminie – uznajemy, że faktura została wystawiona prawidłowo.
Serwis jest zobowiązany do ewidencjonowania każdej sprzedaży do Klienta będącego konsumentem na kasie fiskalnej niezwłocznie, nie później niż w dniu następującym po dniu, w którym Klient zapłacił za Usługę w Helpan. Serwis jest zobowiązany do potwierdzania wystawienia paragonów w Helpan (checkbox).
Helpan może obciążyć Serwis kosztami z tytułu opłat Operatora Usług Płatniczych w przypadku, gdy Serwis odwołuje zaplanowane wizyty Klientów częściej niż 3 razy w miesiącu. W takim przypadku wystawimy notę obciążeniową w kwocie równiej kosztom Operatora Usług Płatniczych, zgodnie z aktualną tabelą Operatora Usług Płatniczych. Kwota wskazana w nocie obciążeniowej jest potrącana z przyszłych transferów od Operatora Usług Płatniczych na rzecz tego Serwisu, na co Serwis wyraża zgodę.

§ 8. Własność intelektualna

Treści publikowane w Helpan, w tym w szczególności informacje o Serwisach oraz treść Ofert Kup Teraz, niezależnie od ich formy (pliki tekstowe, graficzne, wideo), są przedmiotem ochrony praw własności intelektualnej, w tym prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej Spółki, Serwisów lub osób trzecich. Nie możesz wykorzystywać tych treści bez pisemnej zgody uprawnionych. Nie możesz również wykorzystywać oznaczeń Helpan ani oznaczeń Serwisów, będących ich nazwami, logo lub znakami towarowymi, bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionych.
Jeśli naruszysz postanowienia Regulaminu dotyczące ochrony własności intelektualnej, wezwiemy Cię do natychmiastowego zaprzestania naruszeń i usunięcia skutków tych działań. Jeśli tego nie zrobisz możemy, niezależnie od wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług cyfrowych zgodnie z § 11 poniżej, dochodzić naszych praw na drodze sądowej.
Z momentem publikacji Oferty udzielasz nam oraz partnerom Spółki, za pośrednictwem których prowadzona jest promocja Helpan niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie całości lub dowolnego fragmentu Oferty, w celu jej wyświetlania w Helpan, a także w dowolnym miejscu za pośrednictwem sieci Internet, w tym w wyszukiwarkach internetowych czy na portalach społecznościowych. Licencja obejmuje również uprawnienie do wykonywania praw zależnych do utworów, a w tym do korzystania ze stworzonych opracowań.

§ 9. Kwestie techniczne

Dokładamy starań, aby nasze Usługi były na jak najwyższym poziomie, także technicznym. W tym celu zastrzegamy sobie możliwość wprowadzania przerw w świadczeniu dostępu do Aplikacji Helpan (np. w celu konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu, naprawy awarii). Powiadomimy Cię o zaistniałej awarii oraz – z wyprzedzeniem – o planowanej przerwie i jej przewidywanym czasie. Zrobimy wszystko, aby takie sytuacje zdarzały się jak najrzadziej i były jak najmniej uciążliwe.
Zapewniamy ciągłość działania i sprawności Helpan. Nie dotyczy to, wydarzeń i ich skutków, związanych z działaniem Siły wyższej lub operatora serwerów albo innych zewnętrznych dostawców narzędzi IT.
Korzystanie z naszej Helpan wymaga dostępu do Internetu. Może się to wiązać ze standardowym ryzykiem korzystania z sieci, np. włamaniem do Twojego systemu, kradzieżą haseł dostępu, zainfekowania Twojego sprzętu wirusami. Zgłoś nam wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym również dotyczące podejrzenia udostępniania plików zawierających tzw. malware i innych plików o podobnym charakterze lub innych szkodliwych treści. Zalecamy używanie aktualnego oprogramowania antywirusowego lub innego chroniącego Cię w trakcie korzystania z Internetu.
W celu poprawiania jakości Helpan zastrzegamy sobie prawo do zmiany funkcjonalności Helpan.
Nie przysługują Ci żadne roszczenia do Helpan związane z czasową niemożliwością korzystania z Helpan z przyczyn opisanych powyżej, w szczególności nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie, w tym za utracone korzyści.

§ 10. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów

Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić odpowiedni poziom funkcjonowania Helpan. Jeśli masz uwagi do świadczenia przez Nas Usług cyfrowych możesz skierować reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu bądź poprzez Konto w zakładce „Zgłoś problem”.
W reklamacji podaj informacje na czym polegały nieprawidłowości oraz Twoje oczekiwania z nimi związane (oraz Twoje dane, jeśli piszesz drogą mailową).
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o Naszej decyzji na adres e-mail podany przy rejestracji Konta.
W stosunku do umów zawieranych pomiędzy Serwisami a Klientami obowiązują zasady reklamacji opisane poniżej, które – z chwilą akceptacji Regulaminu – akceptujesz i zobowiązany jesteś przestrzegać.
Jeśli Klient ma zastrzeżenia do wykonania przez Ciebie Usługi może zgłosić reklamację, jeśli wada ujawni się w terminie 2 lat od daty realizacji Usługi. Ten termin dotyczy również sytuacji, jeśli w trakcie Usługi zostały zamontowane części, które okazały się wadliwe. Klient ma 1 rok na zgłoszenie takiej wady od momentu jej wykrycia. Z kolei Klient-przedsiębiorca może zgłosić reklamację, jeśli wada Usługi lub zamontowanej części ujawni się w terminie 1 roku od daty realizacji Usługi. Klient-przedsiębiorca ma 3 miesiące na zgłoszenie wady od daty jej wykrycia. Oczekujemy, że te terminy będą przez Ciebie przestrzegane.
Jeśli Klient zgłosi reklamację od razu otrzymasz Powiadomienie. W reklamacji Klient poda informacje w czym tkwi problem oraz jego oczekiwania z nim związane. Do reklamacji może również załączyć zdjęcia lub nagranie video.
Oczekujemy, że w ciągu 24 godzin wstępnie odpowiesz Klientowi na reklamację, np. wskazując datę bezpłatnej wizyty diagnostycznej albo dopytasz o szczegóły. Zależy nam na tym, aby Klient wiedział, że został usłyszany. Jeśli nie odpowiesz w tym terminie przypomnimy Ci o tym. Jeśli nie odpowiesz przez 48 godzin – aktywnie włączymy się do sporu. Jeśli natomiast miną 72 godziny od chwili złożenia reklamacji bez jakiejkolwiek reakcji z Twojej strony, a sprawa jest oczywista – przyjmiemy automatycznie, że Klient ma rację i uznamy jego roszczenie. W takiej sytuacji Klient otrzyma bezpłatną naprawę lub zwrot kwoty zapłaconej za Usługę lub za tę jej część, której dotyczy reklamacja (zgodnie z kosztorysem Usługi). Kwota ta zostanie pobrana z przysługującego Ci wynagrodzenia.
Jeżeli brak Twojej odpowiedzi na reklamację jest wynikiem błędnego działania bądź braku działania Helpan (np. awarii), możesz odwołać się od Naszej decyzji. Masz na to 48 godzin. Przez ten czas ewentualny zwrot do Klienta jest wstrzymywany.
Jeśli potrzebujesz więcej czasu na reakcję na reklamację (np. urlop, awaria techniczna, choroba) – poinformuj Nas o tym.
Po realizacji wizyty diagnostycznej albo od razu – jeśli sprawa jest oczywista, zaproponuj Klientowi rozstrzygnięcie. Jeśli Klient jest usatysfakcjonowany to kończy proces reklamacji. Poinformuj Nas o tym. Jeśli w ciągu 7 dni nie otrzymamy informacji o tym jak przebiega proces reklamacji, zapytamy o to Klienta. Jeśli w ciągu dalszych 48 godzin żadna ze stron nie udzieli informacji – przyjmiemy, że reklamacja została rozpatrzona na korzyść Klienta i automatycznie zamkniemy spór.
Jeśli sprawa nie jest oczywista albo Klient nie jest usatysfakcjonowany z zaproponowanego rozstrzygnięcia, włączymy się do procesu rozpatrywania reklamacji i zaproponujemy Negocjacje. W każdej chwili możesz kliknąć „Potrzebuję pomocy Helpan”. Możemy moderować korespondencję pomiędzy Tobą a Klientem, proponować rozwiązania, kontaktować się z obydwiema stronami w celu przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji i nakłaniania stron do porozumienia.
Jeżeli sprawa jest zawiła technicznie, np. gdy chodzi o ocenę czy wada wynika z czynności podjętych lub zaniechanych przez Serwis, możemy powołać niezależnego rzeczoznawcę samochodowego, którego opinia stanie się podstawą rozstrzygnięcia reklamacji. Powołanie rzeczoznawcy zależy od naszej decyzji. Przy jej podjęciu bierzemy pod uwagę m.in. przedmiot sporu, wartość reklamowanej Usługi, możliwość polubownego rozpatrzenia sprawy w inny sposób. Jeśli rzeczoznawca stwierdził błąd Serwisu – wtedy ponosisz koszt jego opinii.
Jeżeli w wyniku uznania reklamacji Klient otrzyma częściowy lub pełen zwrot kwoty uiszczonej za Usługi, kwota ta zwracana jest Klientowi w jeden z następujących sposobów:
1. transfer zwrotny środków przez Operatora Usług Płatniczych (jeżeli jest to jeszcze możliwe z uwagi na ograniczenia czasowe stosowane przez Operatora Usług Płatniczych),
2. zwrot na rzecz Klienta bezpośrednio przez Helpan zgodnie z wybranym przez Klienta sposobem zwrotu,

a następnie potrącenie tej kwoty (wraz z poniesionymi opłatami) z wynagrodzenia Serwisu za kolejne Usługi, na co wyrażasz zgodę. W tym celu Helpan wystawi notę obciążeniową. Jeśli wypowiedziałeś lub rozwiązaliśmy z Tobą umowę Konta, a co za tym idzie nie są spodziewane kolejne Usługi w ramach Helpan – zobowiązujesz się uiścić wymaganą kwotę na naszą rzecz na podstawie noty obciążeniowej, a w przypadku braku zapłaty będziemy uprawnieni do dochodzenia tej należności na drodze postępowania sądowego.

Jeżeli w wyniku uznania reklamacji Klient otrzyma od Ciebie Usługę w celu poprawy wcześniejszej Usługi – nie przysługuje Ci z tego tytułu żadne wynagrodzenie ani odszkodowanie od Helpan ani Klienta.
Poza przypadkami wskazanymi powyżej zastrzegamy sobie prawo do włączenia się w proces rozpatrywania dowolnej reklamacji, według naszego uznania.
Każda samodzielna decyzja Helpan w procesie reklamacji wymaga uzasadnienia.
Terminy godzinowe wskazane powyżej liczymy z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeśli Klient jest konsumentem i nie jest zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji w wyniku podjętych Negocjacji, a Ty się na to zgodzisz, sprawa może być kontynuowana przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne .
Realizacja trybu reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta roszczeń na drodze sądowej.
Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi możesz udzielać Klientom gwarancji na części bądź Usługi. Jest to jednak odrębna umowa między Tobą a Klientem.
Opisany w tym paragrafie tryb reklamacji nie jest dostępny w przypadku napraw rozliczanych przez ubezpieczyciela (OC/AC). Do tych napraw stosuje się tryb reklamacji u danego ubezpieczyciela.

§ 11. Ograniczenie dostępu / Wypowiedzenie umowy

Jeżeli Twoje działanie jest niezgodne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, możemy ograniczyć lub zawiesić Twój dostęp do Helpan lub całkowicie odmówić Ci dostępu do Helpan.
Możemy wypowiedzieć Tobie umowę o świadczenie Usług cyfrowych (usługę Konta) w przypadku, kiedy:
1. korzystasz z Twojego Konta w sposób niezgodny z Regulaminem, np. naruszasz prawa własności intelektualnej; wprowadzasz Serwis w błąd co do możliwości, zakresu bądź terytorium świadczenia Usług,
2. używasz lub usiłujesz używać Helpan w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, np. odpowiadasz na Zgłoszenia w celu reklamy swoich Usług bez rzeczywistej możliwości realizacji usługi, o której mowa w Zgłoszeniu; odpowiadasz na taką ilość Zgłoszeń, że biorąc pod uwagę Twoje zasoby nie jest możliwe aby wszystkie zostały zrealizowane zgodnie z treścią Ofert bez uszczerbku dla Klientów lub Helpan,
3. zamieszczasz w Helpan treści o charakterze: bezprawnym, naruszającym dobra osobiste lub prawa innych osób, w tym Serwisów lub Helpan, dyskryminującym, wulgarnym, pornograficznym, erotycznym, uznawane za obraźliwe, uznawane za mowę nienawiści, zawierające groźby, mają charakter nękania, lub mogące w inny sposób budzić zastrzeżenia,
4. wysyłasz do innych wiadomości o charakterze spamu,
5. podejmujesz działania w celu ominięcia systemu prowizyjnego Helpan, np. umawiasz się z Klientem na odrzucenie Potwierdzonej Oferty w celu realizacji Usługi poza Helpan, obsługujesz z pominięciem Helpan Klientów pozyskanych poprzez Helpan (kontakt bezpośredni po realizacji co najmniej jednej Usługi w Helpan), zgadzasz się na płatność poza Helpan,
6. podejmujesz działania mające na celu unikanie odpowiedzialności za zrealizowane Usługi (np. nie odpowiadasz na reklamacje, nie realizujesz ugód z Klientami),
7. masz wiele sporów z Klientami (powyżej 5 w okresie 3 miesięcy) i nie zmieniło się to po rozmowie z nami,
8. Twoja ocena jest/spadła poniżej 3 gwiazdek,
9. nie radzisz sobie z realizacją Usług (3 razy w ciągu jednego miesiąca),
10. nie wywiązujesz się z Twoich obowiązków w Helpan w zakresie komunikacji, dokumentacji, informacji,
11. wielokrotnie niezasadnie zgłaszasz nadużycia zgodnie z procedurą wskazaną w § 14,
12. popełniasz czyny nieuczciwej konkurencji, np. oferujesz Usługi bądź części poniżej kosztów,
13. podejmujesz inne czynności, które są sprzeczne z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.
Jeśli stwierdzimy którąś z powyższych sytuacji, niezależnie od innych działań, które możemy podjąć na podstawie postanowień Regulaminu, wezwiemy Cię do zaprzestania naruszania Regulaminu. Jeśli nie zastosujesz się do naszych oczekiwań w terminie 3 dni kalendarzowych, mamy prawo – wedle naszego uznania – tymczasowo zablokować Twoje Konto, rozwiązać umowę na usługę Konta ze skutkiem natychmiastowym, a nawet uniemożliwić Ci powtórne założenie Konta w Helpan.
Możesz w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług cyfrowych w ramach Helpan i poprosić nas o usunięcie Twojego Konta. W tym celu prześlij nam Twoje oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu Konto zostanie usunięte w terminie 30 dni – z wyjątkiem sytuacji, kiedy jesteś w trakcie realizacji Usługi/Usług – wtedy Twoje Konto zostanie usunięte dopiero w terminie 30 dni po realizacji i rozliczeniu Usługi/Usług.
Jeżeli biegną jeszcze terminy na zgłaszanie reklamacji wobec realizowanych przez Ciebie Usług – nie usuniemy Twojego Konta, a ograniczymy jedynie jego funkcjonalność. Po wypowiedzeniu umowy nie będziesz mógł składać nowych Ofert, ale w zakresie zrealizowanych Usług obowiązuje Cię procedura reklamacyjna zgodnie z treścią Regulaminu.
Skutkiem rozwiązania umowy jest usunięcie Twojego Konta. Tracisz wtedy dostęp do wszystkich danych przechowywanych w Helpan, z wyjątkiem danych, których dalsze przechowywanie wymagają od nas przepisy prawa lub nasz uzasadniony interes.

§ 12. Odstąpienie od Umowy

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą masz prawo odstąpienia od umowy świadczenia Usług cyfrowych, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty aktywacji Konta w Helpan.
Aby odstąpić od Umowy wyślij nam oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail legal@helpan.eu. Wzór, z którego możesz skorzystać, jest załącznikiem do Regulaminu.
W ciągu 7 dni roboczych prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli odstąpisz od umowy uważa się ją za niezawartą. W ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia zwrócimy Ci dokonane przez Ciebie płatności związane z umową świadczenia Usług cyfrowych, od której odstąpiłaś/eś (jeżeli były odpłatne).

§ 13. Dane osobowe

Zakres gromadzenia, ujawniania oraz wykorzystania Twoich danych osobowych wraz z przysługującymi Ci prawami został szczegółowo opisany w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem ……………. .
Z chwilą złożenia Oferty Klientowi za pośrednictwem Helpan, stajesz się odrębnym administratorem danych osobowych Klienta w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, w zakresie danych osobowych, które zostały Ci udostępnione w związku ze złożoną Ofertą lub które otrzymałeś w toku dalszej komunikacji z Klientem za pośrednictwem Helpan lub poza nią.
Jako administrator danych osobowych Klienta jesteś zobowiązany samodzielnie i na własną odpowiedzialność zapewnić zgodność przetwarzania tych danych z przepisami o ochronie danych osobowych.
Nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania danych osobowych Klienta przez Ciebie w zakresie Twoich celów, w tym za naruszenia ochrony danych osobowych wynikające z Twojego działania lub zaniechania w tym zakresie.

§ 14. Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści

Każda osoba korzystająca z Helpan ma możliwość zgłoszenia treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem (zwłaszcza § 11.2.c) Regulaminu) rozpowszechnianych z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan. Zgłoszenia należy dokonać za pośrednictwem zakładki „Zgłoś problem” klikając przycisk “Zgłoś naruszenie” lub przesyłając nam wiadomość elektroniczną na adres e-mail: legal@helpan.eu. Zgłaszający treści powinien w miarę możliwości podać dane umożliwiające nam dokonanie weryfikacji zgłoszenia nadużycia, w tym w szczególności nr Zgłoszenia lub dane identyfikujące Ofertę, wyjaśnienie powodów, dla których uznaje daną treść za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem oraz swoje dane kontaktowe, a także złożyć oświadcznie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe – niezwłocznie prześlemy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
W razie uzyskania wiarygodnej wiadomości (na podstawie zgłoszenia nadużycia lub w inny sposób) o tym, że treść przesyłana czy publikowana z wykorzystaniem funkcjonalności Helpan ma bezprawny charakter lub narusza postanowienia Regulaminu, możemy:
1. niezwłocznie zablokować daną treść, co oznacza, że nie będzie ona widoczna w Helpan,
2. podjąć czynności wyjaśniające, dążąc do ustalenia okoliczności sprawy, kontaktując się z podmiotem zgłaszającym nadużycie, dostawcą danej treści, właściwym organem lub innymi właściwymi podmiotami czy instytucjami,
3. poinformować dostawcę danej treści na podany przy rejestracji adres e-mail o blokadzie treści i przyczynach podjęcia przez Nas takiej decyzji wraz ze wskazaniem podstawy wynikającej z treści Regulaminu, chyba że obowiązek zachowania tej informacji w poufności wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zawiadomienia właściwego organu publicznego lub z potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa życia lub zdrowia.
Dostawca treści ma prawo do zajęcia stanowiska ws. blokady jego treści. Jeśli jego stanowisko jest uzasadnione – przywrócimy zablokowaną treść. Jeśli nie skorzysta z możliwości zajęcia stanowiska albo uznamy jego stanowisko za nieuzasadnione – możemy trwale usunąć treść zgłoszoną jako nadużycie. Dostawca treści może skorzystać z procedury reklamacyjnej, jeżeli nie zgadza się z naszą decyzją.
Ponowne zgłoszenie nadużycia wobec tego samego dostawcy treści może skutkować usunięciem jego Konta lub uniemożliwieniem mu korzystania z Helpan przez określony czas.

§ 15. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny w Aplikacji Helpan oraz na stronie www.helpan.pl.
Mamy prawo dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku:
1. zmiany obowiązujących przepisów prawa, które wpływają na treść Regulaminu;
2. konieczności dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
3. konieczność uzupełnienia Regulaminu w związku ze zmianą statusu Helpan wraz z rozwojem działalności;
4. zmiany warunków oferowania aplikacji w Google Play/App Store wymagających zmian Regulaminu Aplikacji Helpan;
5. dodania nowych Usług lub funkcjonalności do Helpan;
6. zmiany w zakresie sposobów płatności;
7. zmiany warunków polityki poleceń;
8. zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
9. konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiły w Regulaminie;
10. zmiany danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
11. poprawy jakości obsługi;
12. poprawy ochrony prywatności;
13. zapobiegania nadużyciom lub ze względów bezpieczeństwa.
O wszelkich zmianach Regulaminu zostaniesz powiadomiony na co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie (ramach Helpan oraz pocztą e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta). Powyższy termin nie ma zastosowania, gdy:
1. zmiany Regulaminu wynikają z obowiązku prawnego lub regulacyjnego, któremu podlega Helpan, a który uniemożliwia dotrzymanie okresu powiadomienia, lub
2. musimy w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego, Klientów będących konsumentami lub Serwisów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.
W terminie 15 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu możesz złożyć oświadczenie o braku zgody na jego obowiązywanie wobec Ciebie – będzie to równoznaczne z wypowiedzeniem przez Ciebie umowy Konta.
Jeżeli w okresie pomiędzy powiadomieniem a wejściem w życie zmian Regulaminu złożysz Oferty, uznajemy, że zaakceptowałeś zmieniony Regulamin.
Jeżeli zmiana Regulaminu skutkuje wprowadzeniem jakichkolwiek opłat, masz prawo odstąpienia od umowy Konta, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.
Wszelkie spory pomiędzy nami będą rozstrzygane w sposób polubowny. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie dojdzie do polubownego rozstrzygnięcia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla pozwanego.
Regulamin obowiązuje od dnia ……………
Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne tutaj.

Lista załączników:

wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy na Usługi cyfrowe.

Załącznik nr 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

..........................................................

(* miejscowość, data)

HELPAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Ul. Puławska 479 / 8, 02-844 Warszawa

KRS 0001227822

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, ............................................ (* imię i nazwisko), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy ................................................ w Helpan.

.................................................

(* imię i nazwisko Klienta)